Estudio de Usuarios de la Información

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Estudio de Usuarios de la Información

Variables / Indicadores

Calidad y calidez del servicio

Satisfacción del cliente

Definición

El origen de los estudios de usuarios está en la necesidad de planificación que tienen los centros, pues ayuda a los bibliotecarios a identificar opciones y posibilidades, y les obliga a conocer a sus usuarios y sus necesidades de información de los usuarios, y determinar sus hábitos de búsqueda y uso de la información. Este conocimiento, que los centros conseguirán mediante la realización de estudios de usuarios, permitirá aportar razones objetivas a las autoridades encargadas de su financiación y mejorará la gestión del centro.

Técnicas e Intrumentos

El estudio de los hábitos y necesidades de información de los usuarios puede llevarse a cabo mediante distintas técnicas, entre las que se encuentran:

Referencias Bibliográficas: Se analiza la bibliografía que utiliza el usuario para llevar a cabo su actividad (normalmente científica)

Indicadores Sociales: Para conocer la capacidad adquisitiva del usuario, nivel de educación, edad, etc.

Foros o Reuniones: Donde usuarios o especialistas discuten distintos aspectos vinculados al uso de la información en los centros.

Entrevistas: En las que interviene un especialista en información encargado de aclarar al usuario las dudas que puede tener sobre las distintas preguntas del cuestionario.

Encuestas: Las más utilizadas son las auto administradas

Servicios

Autoevaluación: Es la investigación evaluativa realizada por los propios "agentes" universitarios. Este proceso debe reportar un informe autoevaluativo, que será el documento esencial para el desarrollo de la institución

Evaluación: El proceso de evaluación pone de relieve qué está ocurriendo y por qué y aporta datos válidos de cómo son las situaciones y los hechos que son objeto de estudio

Medición: es un "proceso por el cual se asignan números o símbolos a atributos de entidades del mundo real de tal forma que los describa de acuerdo con reglas claramente definidas"

Rendimiento: hace referencia al resultado efectivamente obtenido por una institución, en este caso la biblioteca.

Estándar: Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, actividad, un programa, o un servicio. En otras palabras los estándares la norma técnica que se utilizará como parámetro de evaluación de la calidad.

Calidad: es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades, expresadas o implícitas.