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Ramo principale

Gruppo A

Procedure

Una procedura si considera come spiegazione di dettaglio metodologico e organizzativo per chiarire come, all'interno delle diverse funzioni, gli incaricati debbano operare, attenendosi a ben precisate indicazioni, per partecipare - in modo ripetibile - allo svolgimento di tutte le attività inerenti un particolare processo. La procedura acquista la veste, più operativa, di Istruzione Tecnica, quando va oltre la sola metodologia entrando nel merito delle attività di tipo prevalentemente esecutivo (cioè si occupa di definire cicli, valori di parametri, istruzioni specifiche su come usare la macchina e le attrezzature di pertinenza ecc) per il personale esecutivo.

Si Suddivide in:

MODALITA’ OPERATIVE

RIFERIMENTI E DOCUMENTI

RESPONSABILITÀ

CAMPO DI APPLICAZIONE

SCOPO

Cliente

Processo

è una rete di cambiamenti, attività o azioni collegate tra loro

Rinaldi Francesco Giovanni

Decisione

Valutazione Delle Alternative

Formazione dei criteri

Ricerca delle informazioni

h

Consapevolezza

Norma

Essa è finalizzata a regolare il comportamento dei singoli appartenenti al gruppo, per assicurare la sua sopravvivenza e perseguire i fini che lo stesso ritiene preminenti.

Insieme di regole

E'interessante perchè tratta dell'argomento della norma 9001

Soddisfazione cliente

Sottoargomento

La soddisfazione del cliente (nella letteratura inglese customer satisfaction), è l'insieme di tecniche e strategie volte alla massimizzazione della soddisfazione della clientela.

LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: APPUNTI E RIFLESSIONI