"LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS" (Habilidades de mediación)

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UNIVERSIDAD CENRAL DEL ECUADOR Nombre: Quelal G. Karen V. Curso: Séptimo "A" Fecha: 24/06/2022 Bibliografía: Alcover, M. (s.f). LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL. La mediación como estrategia para la resolución de conflictos. Una perspectiva psicosocial.pdf

"LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS" (Habilidades de mediación)

Proyectar hacia el futuro

Se trata de que el mediador sitúe a las partes en escenarios hipotéticos para comprobar posibles reacciones o consecuencias

Se formulan por medio de frases condicionales: “qué pasaría si…”.

Realizar preguntas

Preguntas cerradas

Usadas para clarificar y comprobar, suelen tener un carácter dicotómico, es decir, sólo se puede responder “sí/no”, “de acuerdo/en desacuerdo”

Preguntas abiertas

Formuladas de manera que se permita la respuesta libre y matizada, se utilizan para buscar respuestas creativas

De clarificación

Se refiere a la búsqueda de confirmación y de comprobación a través de preguntas significativas y relevantes

Reenmarcación de frases negativas.

Conocido también como “reformulación” o “reencuadre”; consiste en una paráfrasis sobre las opiniones expresadas por las partes

Evita que las emociones negativas por las partes

Escucha activa empática

También se denomina “parafrasear”; es cuando el mediador recoge la información expresada por las partes

Otras habilidades

Sencillez en la expresión de lo que es y pretende lograr la mediación (controlar expectativas)

Habilidad para transmitir serenidad

Optimismo, capacidad de desarrollo de sentido del humor

Imparcialidad, a pesar de las ofensas que se hayan dirigido entre las partes

Capacidad de síntesis y de potenciación de las soluciones que propongan las partes

Capacidad de escucha y paciencia.

Intervenir de modo neutral con el contenido y asertivo con el proceso

El mediador ha de mantener la mayor neutralidad con los temas en disputa

El mediador debe ser asertivo en el proceso: cumplir con las pautas, respeto entre las partes, posibilitar la comunicación y expresión de los intereses de las partes, etc.

Velar por la eficacia de los resultados del proceso

El mediador ha de tener como prioridad velar por la calidad del acuerdo

De manera que las partes no abandonen la mediación con la sensación de que ha sido el proceso el que ha fracasado

Resolver los estancamientos con intervenciones

Cuando la mediación entra en un impasse, el mediador ha de buscar salidas a la situación

Cuando el mediador propone sugerencias, éstas han de ser neutrales

Gestionar la ira y las emociones fuertes.

El mediador ha de evitar la excesiva tensión, angustia, miedo o emociones “fuertes”

El mediador trata de controlar sus propias emociones