"LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS"
(Habilidades de mediación)
En el contexto de la mediación, es crucial que el mediador busque soluciones cuando se enfrentan a un estancamiento, manteniendo siempre una postura neutral. Las preguntas de clarificación, cerradas y abiertas juegan un papel fundamental para verificar información y obtener respuestas creativas.
UNIVERSIDAD CENRAL DEL ECUADOR
Nombre: Quelal G. Karen V.
Curso: Séptimo "A"
Fecha: 24/06/2022
Bibliografía: Alcover, M. (s.f). LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: UNA PERSPECTIVA PSICOSOCIAL. La mediación
como estrategia para la resolución de conflictos. Una perspectiva psicosocial.pdf
"LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS"
(Habilidades de mediación)
Proyectar hacia el futuro
Se trata de que el mediador
sitúe a las partes en escenarios
hipotéticos para comprobar
posibles reacciones o consecuencias
Se formulan por medio de frases
condicionales: “qué pasaría
si…”.
Realizar preguntas
Preguntas cerradas
Usadas para clarificar y
comprobar, suelen tener
un carácter dicotómico,
es decir, sólo se puede
responder “sí/no”, “de
acuerdo/en desacuerdo”
Preguntas abiertas
Formuladas de manera
que se permita la respuesta
libre y matizada, se utilizan
para buscar respuestas creativas
De clarificación
Se refiere a la búsqueda
de confirmación y de
comprobación a través de
preguntas significativas y relevantes
Reenmarcación de
frases negativas.
Conocido también como
“reformulación” o
“reencuadre”; consiste en una
paráfrasis sobre las opiniones
expresadas por las partes
Evita que las emociones
negativas por las partes
Escucha activa empática
También se denomina “parafrasear”;
es cuando el mediador recoge la
información expresada por las partes
Otras habilidades
Sencillez en la expresión de lo que es y
pretende lograr la mediación (controlar
expectativas)
Habilidad para transmitir serenidad
Optimismo, capacidad de desarrollo de
sentido del humor
Imparcialidad, a pesar de las ofensas que
se hayan dirigido entre las partes
Capacidad de síntesis y de
potenciación de las soluciones
que propongan las partes
Capacidad de escucha y
paciencia.
Intervenir de modo neutral con el
contenido y asertivo con el proceso
El mediador ha de
mantener la mayor
neutralidad con los temas
en disputa
El mediador debe ser
asertivo en el proceso: cumplir
con las pautas, respeto entre las
partes, posibilitar la comunicación
y expresión de los intereses de
las partes, etc.
Velar por la eficacia de
los resultados del proceso
El mediador ha de tener como
prioridad velar por la calidad del
acuerdo
De manera que las partes no
abandonen la mediación con
la sensación de que ha sido el
proceso el que ha fracasado
Resolver los estancamientos
con intervenciones
Cuando la mediación
entra en un impasse,
el mediador ha de
buscar salidas a la
situación
Cuando el mediador propone
sugerencias, éstas han
de ser neutrales
Gestionar la ira y
las emociones fuertes.
El mediador ha de evitar
la excesiva tensión,
angustia, miedo o
emociones “fuertes”
El mediador trata de
controlar sus
propias emociones
