La revolucion del servicio

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Motivaciones al cliente para que vuelva a comprar , garantias del producto vendido, asistencias tecnicas en caso de averias.

Ofrecimiento de informacion al cliente sobre el producto vendido, entregas a domicilio , indicaciónes de mantenimiento.

Calidad

actitud

Ofrecimiento de los productos al cliente, ayudar al cliente a buscar el producto que desea.

Servicio posventa

Servicio venta

Servicio Preventa

Se estructura con

Todo cliente potencial cuando va a entrar a un establecimiento comercial en busca de un producto , espera recibir un buen servicio, un servicio optimo contando con la compra o la no compra del producto, Sin importar el cliente decida o no decida comprar el producto la empresa debe brindarle un gran servicio , asi el cliente siempre la tendra en cuenta .

El 80 % del total de la comercializacion a nivel mundial estuvo ocupada por los servicios en 2010

75 % del empleo mundial

68 % del PIB a nivel mundial

El servicio es algo tan importante como la misma empresa , durante todos estos años el servicio ha iso creciendo hasta ocupar un gran espacio en lo que se conoce como el producto interno bruto ( PIB), en la mayoria de paises del mundo, un buen servicio genera muchos beneficios para ambas partes ( empresas y clientes). Un servicio opituimo es un gran satisfactor de necesidades, y el cliente siempre será leal a un buen servicio.

Consiste en

Cliente

Comodidad

Comunicación

Costo

La revolucion del servicio

Atributos del servicio

Marketing de servicios

La evolución del servicio

¿Cree que lo más importante para una empresa son elementos como su edificio o sus equipos de maquinaria?

Las 4 C del servicio

Concepto de Servicio

Es

Un servicio se refiere a una actividad o labor generada con el fin de satisfacer la necesidad de un cliente con un módico precio.