MANUAL DE LA ENTREVISTA PSICOLOGICA
FACTORES ESPECIFICOS DEL ENTREVISTADOR
Rapoort
Empatia
Autentisidad
Ser uno mismo durante la entrevista comportarse de forma espontánea y genuina a la vez que ni defensiva ni abierta ser congruente y que el comportamiento verbal y el no verbal no sea contradictorio y coincidan
Aceptacion incondicional
Se manifiesta evitando hacer juicios de valor sobre el contenido de la comunicación con el cliente y a través de la escucha atenta.
Se traduce en la calidez de la comunicación, tono de voz, postura, distancia interpersonal o emisión de refuerzos verbales.
Calidez
La calidez interactiva es el mantenimiento de un flujo constante irregular de sentimientos positivos y de apertura del entrevistador es el cliente con independencia de las actitudes sentimientos o acciones concretas que este pueda manifestar.
Comportamiento no verbal
Contacto visual, orientación o postura corporal, expresiones y gestos faciales, uso de pausas o los silencios, respiración o los movimientos corporales.
Efecto espejo: Imitando aspectos del comportamiento no verbal del entrevistado como la postura corporal tono de voz o sus gestos faciales.
Congruencia: congruencia en el comportamiento verbal y el no verbal.
Apariencia fisica
Ser lo más normativo y neutro posible sin excesos de ningún tipo y que sea igual de adecuado para cualquier edad status socioeconómico educativo cultural o lugar.
sugestión/ condicionamiento
Inducir al cliente determinadas conclusiones explicaciones sobre su estado mental o emocional su comportamiento con los demás o cualquier otro aspecto.
Proyecccion
Identificarnos en exceso con el cliente
Efecto halo
Juzgar todo el comportamiento o el estado mental del entrevistado sobre la base de la valoración positiva o negativa que nos llama más la atención.
Sesgo de primacía
Refiere a dejarnos llevar por la primera impresión que nos produce un cliente un error fundamental.
Sesgo confirmatorio
Tendencia a prestar atención especial, única a los datos del cliente que tienden a confirmar nuestra valoracion inicial, ya sea positiva o negativa sobre el grupo ideológico étnico religioso etc. al que pertenece.
TECNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
Instrucciones
Se recomienda:
• Emplear un de un lenguaje sencillo y adaptado a las habilidades del entrevistado
• Proporcionar instrucciones específicas explicando de forma explícita.
• Comprobar que el entrevistado las ha entendido.
• Reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan
• Solicitar la atención del entrevistado de forma explícita
• Enunciar las instrucciones como sugerencias
• Hacer partícipe a los entrevistados de la tarea contándoles que se les va a pedir por que y el resultado previsible.
Variantes de la información da las pautas sobre cómo realizar algo. Enseña una determinada tarea o conducta.
información
Presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado.
• Ayuda al entrevistado a identificar alternativas ante una determinada situación.
• Evalúa las consecuencias o implicaciones de cada una de las alternativas o decisiones que se adopten.
• Corrige la información no exacta o disipar mitos
• Motiva a el entrevistado examen aspectos que puede haber estado evitando.
• Proporcionar una estructura en los momentos de transición o al inicio o finalización de la entrevista.
• Información específica
• Enseñar conceptos
• Modelos dar malas noticias.
