MANUAL DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

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MANUAL DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

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Algunas distracciones frecuentes que se han de evitar durante la entrevista

Intentar adivinar las «verdaderas intenciones» de nuestro interlocutor.

En lugar de estar centrado en el contenido del mensaje que se está recibiendo, estar más atento

(por ejemplo, estar pendiente de la siguiente pregunta que se va a formular)c

Estar pendiente del propio turno para hablar.

BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES EN LA COMUNICACIÓN

Lo que el emisor cree que está diciendo.

Lo que en realidad dice.

Lo que el receptor dice que ha entendido.

La comunicación es un proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor

se utiliza para aportar datos, describir sentimientos, argumentar razones del presente, del pasado, del futuro o incluso de la ficción

Aspectos especialmente relevantes en la comunicación en la entrevista

Saber preguntar

Usar frases cortas en lugar de complicadas.

Formular las preguntas o intervenir verbalmente con el mismo vocabularioque su cliente.

Saber escuchar

Comprender la estructura del argumento.

Tomarse el tiempo necesario para escuchar.

Crear y establecer un clima agradable.

EJERCICIOS

Reconocimiento emocional. Discriminación de sentimientos

describir primero la situación que la persona narra, cuáles son sus circunstancias

identificar las emociones que esconde; por ejemplo de este fragmento

desarrollar la capacidad para la discriminación de sentimientos.Tareas a realizar

Comunicación emocional. Vocabulario

seleccionar una palabra de una emoción, por ejemplo, «cuando estoy triste me siento... sin energía

ampliar el propio vocabulario emocional. Tareas a realizar

Correspondencia entre comunicación verbal y no verbal

una persona ha de contar una información que no es cierta y los demás han de averiguar si es cierta

analizar las incongruencias y descalificaciones entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Comunicación no verbal

adoptar algunas de las conductas no verbales que aquí se describen u otras. Hacer role playing

practicar conductas no verbales y analizar el impacto que producen en el interlocutor

Iniciar y mantener conversaciones

concretar una situación que facilite la interacción con una persona o grupo de personas (cola del autobús)

utilización y desarrollo de aspectos del lenguaje verbal y no verbal para establecer una interacción con un desconocido

Para manifestar y hacer explícito que se está escuchando

➪ Con respecto a la comunicación verbal se pueden emplear las técnicas no directivas que se describirán en el próximo capítulo

Con respecto a la comunicación no verbal se puede mostrar atención y comprensión por medio de un buen contacto visual con el 96 Manual de la entrevista psicológica

ESCUCHA ACTIVA

Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus problemas.

Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas al entrevistador.

Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente aceptado, respetado y valorado desde su marco de referencia.

Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el primero se sienta oído y entendido.

Ampliando el vocabulario sobre emociones y sentimientos

SENTIMIENTOS POSITIVOS

Tranquilo, en calma,Amigable,Entusiasmado, interesado

SENTIMIENTOS NEGATIVOS

Ansioso,Agresivo Apático,Asustado,Átonico,Asombrado

IMPLICACIÓN EMOCIONAL DEL MENSAJE

Los entrevistadores noveles tienen cierta Dificultad tanto para reconocer emocionalmente el mensaje digital como para dar retroalimentación de esa emoción verbalmente

El entrevistador ha de estar atento a una y a otra, identificarlas, reconocerlas y manejarlas en beneficio del entrevistad

intercambian en sus mensajes hechos, fechas y datos puntuales, sino que también informan de sus emociones y sentimientos;