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La decisión de donde ubicar un local de servicios para clientes, la comodidad y preferencia del consumidor son fundamentales.

Limitaciones de localización

Son los requerimientos operacionales limitan de forma rígida algunos servicios.

¿Cuando se debe prestar un servicio?

Decisión sobre lugar y el tiempo.

En el caso de algunas operaciones de servicio de alta respuesta, el horario es 24horas/7días en todo el mundo. Los siguientes factores fomentan la tendencia a operar en horarios mas amplios y los 7 días de la semana.

Distribución de servicios

Opciones de distribución para atender a los clientes

El cliente y la organización del servicios realizan la transacción a distancia.

Existe la tendencia a una disminución de los encuentros de servicios, y lo mas probable es que estos realicen a través de un centro de atención telefónica o incluso por correo electrónico.

La organización de servicios va al cliente.

El proveedor visita al cliente. Los proveedores de servicios tienen mas probabilidad de visitar a sus clientes corporativos en sus locales que a los individuos en sus hogares.

El cliente va a la organización de servicios.

La comodidad de los locales de servicios y la programación de operaciones tiene una gran importancia cuando un cliente debe estar físicamente para la prestación del servicio.

Los clientes prefieren diferentes canales.

El uso de diferentes canales para entregar el mismo servicio. Ej: servicios bancarios.

Entrega de servicios en el ciberespacio: las telecomunicaciones y tecnologías de las computadoras han estimulado muchas formas de prestación de servicios.

Franquicias

Es la forma de expansión de la entrega de un concepto de servicio eficaz en muchos lugares. Es para empresas que deseen crecer.

El papel de los intermediarios

Contratación de servicios de distribución o detallistas para almacenar o vender sus servicios.

Innovaciones

Por teléfonos móviles, tecnología de reconocimiento de voz, sitios web y tarjetas inteligentes.

Esta incluye tres elementos

Flujo de producto: desarrollo de una red de sitios locales.

Flujo de negociación, como llegar a un acuerdo sobre las características y configuración del servicio.

Flujo de información y promoción de materiales relacionados con la oferta del servicio.

Distribución internacional de servicios

Servicios de procesos basados hacia las posesiones físicas de los clientes.

Servicios basados en información: * Exportación del servicio a una instalación local de servicios. * Importación de clientes. * Exportación de información por medio de las telecomunicaciones par luego transformarla en nivel local.

Servicios de procesos hacia las personas: *exportación del concepto de servicio. *importación de clientes. * Transportación de clientes a nuevos lugares.

Factores que favorecen la adopción de estrategias transnacionales.

Impulsores de mercado

Establecer necesidades de los clientes.

Impulsores de tecnología

Tienden a concentrarse en los avances de tecnologías de información.

Impulsores de costos

Se pueden crear economías de escalas si se trabaja a nivel internacional o mundial, lograr rentabilidad con logística favorable y precios mas bajos en ciertos países.

Impulsores de competencia

Ejercen fuerza poderosa en muchas industrias.

Impulsores gubernamentales

Las políticas gubernamentales pueden alentar o desalentar el desarrollo de una estrategia integrada a nivel tras nacional.

El desafió del la distribución en mercados domésticos grandes: comercialización nacional e internacional. La mayoría de empresas al enfrentarse a un mercado domestico enorme y diverso, simplifican tareas administrativas y de marketing, y se dirigen a segmentos específicos de mercados.