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METAMANAGEMENT
Fredy KOFMAN
LA NUEVA CON-CIENCIA DE LOS NEGOCIOS
COMO HACER DE SU VIDA PROFESIONAL UNA OBRA DE ARTE
SHAKESPEARE
"Algunos se elevan por medio del pecado y otros caen por su virtud" (Shakespeare en "Medida por Medida")
Esta frase ataca el simplismo que dice que la virtud es buena y el vicio es malo. No es así; el tema relevante no estriba en la virtud o el vicio, sino en lo que le sucede a la persona que se comporta de manera virtuosa o viciosa. Por eso es necesario preguntarse PARA QUÉ es buena la virtud y malo el vicio.
La cuestión fundamental es si la persona se eleva hacia su potencial más alto o se aleja de él. Normalmente, él ser humano asciende mediante la virtud y cae a través del vicio. Sin embardo, cuando la virtud es meramente mecánica y fruto de la obediencia inconsciente, la persona deja de pensar, se vuelve complaciente y paraliza su desarrollo. Por otro lado, lo que uno podría considerar un vicio, si es experimentado con total conciencia, puede atizar al individuo, despertándolo de su sopor e incentivando su desarrollo. Esto es lo que afirma William Blake cuando escribe: "Aquellos que entran por las puertas del cielo no son seres que no tienen pasiones o que han acotado sus pasiones, sino aquellos que han cultivado una comprensión de las mismas."
Comportamientos que atentan contra los valores y generan contra-valores, en la persona y en el entorno. Los vicios producen sensaciones de desvalorización, opresión, vacío, alienación, ansiedad y sufrimiento. Estas sensaciones son tan dolorosas que se busca evitarlas por cualquier medio. Y, perversamente, el medio más inmediato, la forma automática más a la mano, la constituye el obrar en la inconsciencia; pero la inconsciencia genera más y más comportamientos negativos (círculo vicioso), un sistema autoreforzante que lleva indefectiblemente a la destrucción de los más precioso.
x BASTARDIZACIÓN
Manifestación inauténtica de la virtud (careta).
x OPOSICION
La contracara de la virtud.
Comportamientos que generan espacios de convivencia fértiles para desarrollar los valores.
Ponen de manifiesto los valores y apoyan su desarrollo.
IMPECABILIDAD
(b) MIOPIA
(o) MAQUIAVELISMO (el fin justifica los medios)
ECUANIMIDAD
(b) FRIALDAD/DESAPEGO
(o) VOLATILIDAD/INESTABILIDAD EMOCIONAL
(b) OBSESIVIDAD
(o) DESHONRA (de los compromisos)
BONDAD
(b) IMPOSICIÓN (Moralista)
(o) MALDAD
COMPASIÓN
(b) CONMISERACIÓN/LASTIMA
(o) DUREZA (juicios)
(b) SERVILISMO
(o) MENOSPRECIO
HUMILDAD
(b) AUTODESVALORIZACIÓN
(o) ARROGANCIA
(b) SINCERICIDIO
(o)
MENTIRA
FALSEDAD
HIPOCRESIA
EXCELENCIA
Es el compromiso con la efectividad y el aprendizaje.
(b) EXITISMO
(o) MEDIOCRIDAD
AUTONOMIA
Capacidad de asumir protagonismo en la determinación de los valores y objetivos personales. Significa auto-gobierno. Para apropiarse de su vida, es uno quien debe decidir qué objetivos perseguir, qué recursos usar y cómo relacionarse con los demás y con el mundo. Más allá de los dictados de los grupos de referencia, uno debe verse como individuo, como un foco de conciencia, con capacidad crítica para la auto-determinación.
Para operar con autonomía (así como con R, E, D,etc.) es necesario desarrollar una visión, una misión y una moral personal.
Operar en forma post-convencional e independiente, por loi cual es necesario guiarse por los propios valores, no por los del grupo. (que no niega la posibilidad que después de un análisis de conciencia, uno elija valores congruentes con los del grupo). Ello requiere de una guía interna, una ética existencial que trascienda las convenciones grupales.. esa ética no tiene por que oponerse a las tradiciones, ni por que seguirlas; más bien debe integrarlas y adecuarlas a los valores del individuo.
(b) ALIENACIÓN
Ser no convencional no significa necesariamente ser postconvencional. Uno puede bastardear la "independencia" conviertiéndola en alienación egoísta. Este pensamiento pre-convencional afirma que "lo que quiero es lo correcto", más allá del efecto sobre los demás.
Cuando la autonomía no está regida por una ética madura, puede fácilmente degenerar en un permiso para la inconsciencia y para abusar de los demás.
(o) SUBORDINACIÓN
Del criterio personal a las convenciones grupales. Es el Ppio del "hombre masa" de Ortega y Gasset, el hombre sin criterios personales, ni facultad de discriminación ética, capaz de comportarse en forma despreciable, escudándose en el anonimato del grupo.
AUTO-GOBIERNO
tanto sus propósitos como sus conductas, son el resultado de su elección personal
MORAL
reglas que guían su conducta
MISION
razón de ser de la persona
situación ideal a la cual la persona aspira
PROTAGONISMO
AUTODETERMINACION DE
ETICA
cómo relacionarse con los demás y con el mundo
RECURSOS
Es la capacidad de verse como protagonista de la propia vida, hacerse dueño de sí mismo. Asumir respons-habilidad significa aceptar que uno es capaz de responder a sus circunstancias, según sus valores. Responder de manera virtuosa no implica que uno tendrá éxito, pero sí asegura que más allá del resultado final, siempre podrá decir orgullosamnete: "estoy en paz, actué de acuerdo con mi conciencia e hice lo mejor que pude". La R. es la primera condición para la acción virtuosa.
VICIO
CULPA-HABILIDAD
Si uno no se ve como centro de conciencia y elección, no advertirá que debe rendir cuentas (al menos a sí mismo, si no a los demás) de sus acciones.
Cuando uno es ciego a su R, se ve como víctima de las circunstancias. Cree no tener ninguna alternativa, mas que la determinada por los factores externos. Esto genera una clausura de la conciencia y el "permiso" para comportarse en forma viciosa.
(b) CULPAR (a uno mismo)
Cuando uno lleva la R al extremo,cree que todo depende de él, que debería ser capaz de sobreponerse a cualquier circunstancia para lograr su objetivo. Lógicamente, cuando las cosas no salen bien, se culpa a sí mismo, olvidando que aunque puede influir sobre los resultados, no puede determinarlos unilateralmente, ya que estos también dependen de factores incontrolables.
(o) CULPAR (a los demás)
La auto-disculpa por dicho comportamiento se basa en culpar a los demás y al mundo por los desastres que uno hace.
El ser humano aspira a experimentar estados de felicidad, plenitud, libertad, paz y amor. El anhelo, sin embargo, no tiene por objeto vivir una "experiencia" transitoria y dependiente de circunstancias externas, fuero del control de uno. Lo que uno quiere es actualizar esos valores en su vida, independientemente de las circunstancias. El primer paso es des-apegarse del "obtener" (producto) y enfocarse en el "hacer" (proceso). Sin embargo este condicionameinto interno aún mantiene la dependencia, no de las circunstancias, sino de las acciones. Sútilmente, uno sigue condicionanso "hacer lo correcto" para ser feliz o sentir amor.
El objetivo último no es conseguir estos valores, ya que todo aquello que se consigue tambien puede perderse. El objetivo último es descubrir que tal como uno se experimenta como ser-humano en forma incondicional y absoluta puede además experimentarse esencialmente cono un ser-feliz, un ser-pleno, un ser-libre, un ser-paz, un ser-amor.
La realización última del ser humano se da con el reconocimiento de su verdadera naturaleza, su verdad trascendente como conciencia perfecta y absoluta de plenitud, felicidad, libertad paz y amor. Esta conciencia le permite abordar el mundo con actitud dee servicio y destinar todos sus esfuerzos a las causa del bien en el mundo.
MEDIOS
EXITO
OBTENCIÓN DE UN RESULTADO DESEADO
Es una aspiración universal de los seres humanos. Podríamos decir que es la aspiración paradigmática (ejemplar): equivalente a tratatar de obtener todo lo que uno quiere.
NO ES UN FIN: Como todo resultado externo, es un valor transicional, una meta intermedia en el camino hacia un objetivo superior como, p.ej., la felicidad. Para comprobarlo, basta con hacerse la pregunta: "¿Qué obtendría por medio del éxito, que es para mí aún más importante que el éxito en sí mismo?".
FINES ÚLTIMOS
Son los valores fundamentales de las personas. Son en sí mismos, el fin de la búsqueda. Se derivan directamente de la condición humana y son universales. La estructura profunda de nuestra psiquis trasciende las diferencias superficiales que existen entre distintas culturas. No los buscamos como medios para un fin ulterior.
El método por el que se llega es similar al de Resolución de Conflictos (T.2):
A contrario sensu si uno se respondiera "¿Qué obtendría si puediera sentirme plenamente feliz, libre, en paz y con amor?" , uno se da cuenta que no hay nada más valioso que eso.
La conciencia unitaria del amor genera un impulso infinitamente generoso. Uno aspira a contribuir, con lo mejor de sí, al bienestar, el equilibrio, salud, crecimiento y desarrollo del ser amado. El deseo del bien del otro no es un sentimiento romántico, sino un compromiso vital. Un pacto mediante el cual uno se obliga a tomar siempre -con acciones concretas- el camino más conducente a la prosperidad esencial del otro. Ya sea a través de gestos "blandos" como una palabra de apoyo en un momento difícil, ya sea usando gestos "duros" como la fijación de un límite.
El amor es la máxima experiencia de unidad profunda, más allá de las diferencias superficiales. Así, "amar al prójimo como a sí mismo" implica ver en el otro la misma humanidad, dignidad y valores trascendentes que uno encuentra en su interior. Surge de la sed infinita del ser humano por trascender su sensación de separación, reencontrando su unión primigenia y original con algo más grande que él. Este amor incondicional se autorrealiza; no requiereninguna retribución. Amar es, en sí mismo, el regalo del amor.
Experiencia de unidad con el otro, más allá de toda correspondencia.
Humberto MATURANA
Respeto radical por todo otro, como un legítimo Otro que permite encontrarlo en su presencia pura, más allá de cualquier aspecto personal, racial o cultural. Amar significa respetar al ser amado en su derecho a exisitr tal como es.
Aunque el respeto es condición necesaria para el amor, el amor es mucho más que "respeto". El amor es bondad, cuidado, interés, empatía, apreciación, apoyo, honra.
Niveles
HUMANO
Revela la raíz común que me hermana con todas las personas.
COSMICO
Revela la raíz común que me hermana con todos los seres.
Posibilidad de unión con el objeto amado. El riesgo depende de la correspondencia del otro.
Por eso es difícil no intentar manipular (y corromper) el amor, cuando su consolidación depende del comportamiento de la otra parte. (p.ej. aparentar ser alguien que no soy)
Es lo que uno experimenta cuando el cuerpo (sensaciones), el corazón (emociones) y la mente (pensamientos), se hallan en un estado de distensión y bienestar.
Estar en paz implica SATISFACCION en el PRESENTE, ACEPTACIÓN del PASADO y CONFIANZA en el FUTURO.
VIVENCIAL
MENTAL (Pensamientos)
CORAZÓN (Emociones)
CUERPO (Sensaciones)
TEMPORAL
ACEPTACION
SATISFACCION
De ANALISIS
Interna
Cuando uno se ajusta a la realidad del mundo.
Depende del trabajo interno del individuo que posibilita que sea capaz de sobreponerse a circunstancias difíciles, sin perder la sensación de equilibrio y armonía.
En ese estado, uno puede relajarse, aceptando la imposibilidad de cambiar lo ya ocurrido y viendo momento a momento que cada protagonista hizo lo mejor que pudo.
Esta mirada compasiva permite tomar los acontecimientos de la historia como pasos en un camino de aprendizaje. Más allá de la evaluación negativa o positiva de tales momentos, uno tiene la CONFIANZA en su capacidad de "superar" las dificultades, convirtiéndolas en experiencias de aprendizaje. también confía en el futuro. No porque crea que todo saldrá bien, sino porque cree que tiene la capacidad última de actuar en integridad consigo mismo, pase lo que pase. Aún en las situaciones más difíciles (o tal vez, precisamente en ellas), uno es capaz de demostrar sus verdaderos valores con la mayor claridad. En equilibrio entre el pasado ya consolidado y sin resentimientos, y el futuro abierto al asombro y a la posibilidad de crecer, está el momento presente, pleno y satisfactorio donde es posible distenderse y descubrir la riqueza de su vida, una vida feliz, plena y libre, más allá de los condicionamientos externos.
Externa
Cuando el mundo se ajusta a nuestras expectativas.
LIBERTAD
Posibilidad de actuar según el propio criterio, negociando las condiciones y restricciones que impone la realidad, de acuerdo con los valores personales, en búsqueda de la satisfacción de los deseos. No depende del EXITO, ni siquiera de la completa ejecución de las decisiones.
CORRELATO SOCIAL
Apreciada en forma generalizada. Quiere libertad para todos, no sólo para sí. El valor no es MI LIBERTAD (Máxima expresión del egoísmo y la hipocresía) sino LA LIBERTAD.
Ser libre significa poder buscar la felicidad utilizando todos los medios a su disposición (de su propiedad), sin restricciones coercitivas por parte de 3ros., siempre y cuando uno no interfiera o restrinja en forma coercitiva la libertad de otros. Una sociedad libre es aquella en la que todo individuo tiene el derecho inalienable de vivir su vida como le parezca, sin sufrir agresiones ni amenazas, son la sola restricción de respetar el derecho equivalente de todo otro individuo. Vale decir, ningún individuo o grupo tiene el derecho de realizar actos agresivos (uso o amenaza de violencia), contra otro individuo o propiedad.
Nada en esta definición garantiza el EXITO, que uno pueda hacer siquiera lo que desea, ni siquiera garantiza la supervivencia.
Murray ROTHBARD
"Mientras que el comportamiento de las plantas y los animales está determinado por sus instintos, la naturaleza del hombre es tal que cada individuo, para poder actuar, tiene que elegir sus propios fines y los medios para conseguirlos. Al no poseer instintos automáticos, cada persona debe aprender acerca de sí misma y del mundo, usar su mente para seleccionar VALORES, aprender sobre causas y efectos, actuando con el propósito de mantenerse y avanzar en su vida. Ya que sólo en forma individual las personas pueden pensar, sentir, evaluar y actuar, para la supervivencia y prosperidad de cada persona se hace vitalmente necesario que ella sea libre de aprender, elegir, desarrollar sus capacidades y actuar, de acuerdo con su conocimiento y valores. Este es el camino necesario para la evolución humana. Interferir y coartar este proceso mediante el uso de la VIOLENCIA, va profundamente en contra de dicha evolución. La interferencia coercitiva en las elecciones y el aprendizaje de la persona es profundamente anti-humana"
En el sentido convencional (orientado a resultados): poder hacer lo que uno quiere, obteniendo los resultados que espera; actuar sin impedimentos ni restricciones y conseguir lo que desea. UN IMPOSIBLE.
El cuerpo humano es limitado, los recursos materiales son limitados, hay leyes físicas que restringen lo que es posible, hay otra gente que (en su libertad) tiene deseos que están en conflicto con los de uno, etc.
Por eso definir libertad de esa forma, implica necesariamente anular la posibilidad de sentirse libre. Nadie es ni puede ser libre de ese esta manera.
PLENITUD
Sensación de vivir con total intensidad y apasionamiento, sentir que uno está completamente inmerso en el mundo, experimentando momento a momento todo lo que este mundo ofrece. Uno está incluído en lo que sucede, atento y conectado significativamente con su entorno, cuando se ve en el centro de la corriente vital de los acontecimientos.
Interno
Cuando la persona se encuentra en contacto consigo misma, cuando puede experimentar sin barreras su ESTAR-EN-EL-MUNDO, cualquiera sea ese mundo. Así, p.ej.. puede experimentar plenamente el aburrimiento: incluso cuando no esté interesado en lo que sucede, puede sentirse pleno.
Externo
Cuando el mundo le proporciona las emociones que ansía. Depende, entonces, del mundo, no de uno.
FELICIDAD
Interno = COHERENCIA
(PROCESO)
Aparece cuando perseguimos nuestros sueños, cuando obramos en armonía con nuestros deseos más profundos; independientemente de conseguir o no el resultado.
Estamos felices cuando nuestro comportamiento se orienta hacia la búsqueda de nuestros ideales. Por supuesto que uno busca alcanzar lo que busca, pero reconoce que el resultado final depende de factores que van más allá de uno. Se da cuenta de que darles a esos factores permiso para determinar su felicidad es vivir en la ansiedad y el afán por controlar lo incontrolable. Entonces, uno se enfoca en la felicidad del esfuerzo totalmente coherente con sus valores, independiente del resultado.
Es el éxito más allá del éxito.
Externo = EXITO
(PRODUCTO o RESULTADO)
El mundo es siempre cambiante. El deseo, en cambio es SIEMPRE deseo de permanencia; de apego a lo deseado.
Por eso es que la felicidad externa se ve empañada por el miedo a la pérdida. A nivel externo uno no ES feliz; sólo puede ESTAR transitoriamente feliz.
xSUERTE
LOTERIA
xESFUERZO
MERITO
DIMENSIONES
Del análisis de los valores.
INCONDICIONAL
Trascendente, que no depende de factores externos ni internos: la de la INFRAESTRUCTURA, del ser, del alma, de la esencia última del ser humano y su espíritu.
CONDICIONALES
Corresponden a las dimensiones de PRODUCTO y PROCESO, obtener y hacer, resultado y esfuerzo. Este enfoque dual lo aplicaremos a cada uno de los valores.
INTERNOS
Cuando la persona puede determinar unilateralmente los factores relevantes.
EXTERNOS
Caundo están relacionados con factores fuera del control directo de la persona.
Para producir un resultado es necesario cumplir con un cierto proceso, y ese proceso esta condicionado por la infraestructura que lo subyace. Producto, proceso e infraestructura, interactúan tanto en la dimensión técnica como en la humana.
DIMENSION HUMANA
COLECTIVA
MODELOS MENTALES = CULTURA
INDIVIDUAL
Análogo al SO de un ordenador.
Se estructura en torno a CREENCIAS y VALORES particulares en forma PATRONES DE PENSAMIENTO y PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE PENSAMIENTO
DISTORSIONADOS
Tal como en Cap21: Emociones/distorsiones cognitivas y emocionales
CORRECTOS
Juicios basados en observaciones y razonamientos lógicamente válidos
VALORES
CREENCIAS
OBJETIVOS
INFORMACIÓN PREVIA
HABILIDADES
Proceso
VICIOS
Los que impeden la realización de los VALORES esenciales del ser humano.
VIRTUDES
Las que ayudan a la realización de los VALORES esenciales del ser humano.
SENTIMIENTO
PENSAMIENTO
RESULTADO
DIMENSION TECNICA
Infraestructura = HARDWARE + SO
Proceso = SOFTWARE (APLICATIVO)
Producto = RESULTADO
INTELECTO: aspecto de la mente que se refiere a los procesos cognoscitivos tales como la memoria, la imaginación, la conceptualización, el razonamiento, la comprensión (lógica) y la evaluación (racional).
EMOCIÓN: estado sistémico de la persona que incluye aspectos fisiológicos, mentales, impulsivos y de comportamiento.
INTELIGENCIA: capacidad para distinguir elementos en cierto dominio y operar de manera efectiva en base a tales distinciones. p.ej. quien distingue entre interés simple y compuesto es "financieramente" más inteligente que quien no puede hacerlo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL (Goleman): capacidad de reconocer nuestras propias emociones, para automotivarnos y administrar las emociones dentro de nosotros y en nuestras relaciones.
PARES DE EMOCIONES BASICAS
ASOMBRO vs ABURRIMIENTO
PLACER vs DESEO
ORGULLO.2(identidad) vs VERGÚENZA
ORGULLO.1(comportamiento) vs CULPA
GRATITUD vs ENOJO
ENTUSIASMO vs MIEDO
ALEGRIA vs TRISTEZA
COMPRENDER LA EMOCIÓN
OT: OPORTUNIDAD DE TRASCENDENCIA
Cada emoción presenta una oportunidad de trascendenci. En el enivel de manifestación de la realidad objetiv, es imposible evitar o trascender el registro amargo de la vida, ya que "todo pasa y nada queda". Pero en el nivel esencialde la conciencia es posible ir más alláde esta limitación. Por ej. aunque uno sabe que perderá la alegría condicional de tener, puede mantener la alegría esencial de ser y existir.
CNR: COSTE DE NO RESPONDER
Si rehúsa pagar, relegando la emoción a la inconsciencia, debe soportar el costo de no responder: la deuda comienza a acumular "intereses" y crece en forma exponencial.
Si la deuda excede cierto nivel, uno cae en la "quiebra" emocional: en estado de ánimo negativo recalcitrante. cada emoción tiene una demanda específica, relacionada con la situaciónque la origina. Al resolver saludablemente el desafío, la emoción fluye, se recupera un estado de az interior y la intensidad de vivira corazón abierto. Al reprimir o evitar el desafío, la emoción se estanca y uno cae en un estado de ánimo negativo.
BR: BENEFICIO x RESPONDER
Si uno paga, respondiendo conscientmente a las demandas e impulsos de la emoción, recibe un beneficio por respoender, aprende su lección y sigue adelante con su vida.
AE: ACCIONES EFECTIVAS
Al experimentar una emoción válida -es decir basada en opiniones fundadas- se incurre en una "deuda emocional" para saldarla requiere un "pago" en términos de acciones efectivas.
IG: INTERPRETACION GENERATIVA
Comprender la emoción requiere comprender su génesis en observaciones (hechos) e interpretaciones. Para evitar los errores, la validez de una emoción-como disparador de la acción- requiere análisis para no caer en las distorsiones.
El dolor es inevitable, el sufrimiento es opcional dice una frase popular. El ser humano es finito y vive entre objetos impermanentes sujetos a cambios constantes. Es imposible que en estas circunstancias uno no experimente el dolor y la pérdida. Por eso cualquier apego o relación significativa implica una cierta cuota de dolor. El hombre es el único ser consciente de su finitud. Esto no puede sino causar tristeza y miedo.
El sufrimiento es la reacción defensiva que cierra el corazón frente al dolor. No se sufre por la pérdida del objeto amado; eso genera una tristeza que honra y profundiza el amor. Se sufre por la pérdida del amor.
Cada emoción ocurre como un polo del eje "placer-dolor". No hay emociones buenas o malas: cualquier emoción puede ser una oportunidad de crecimiento y cualquier emoción puede ser fuente de sufrimiento.
La felicidad y la efectividad en la vida no dependen tanto de la emoción concreta que se experimiente , como de la capacidad que se tenga para elaborar esa emoción con inteligencia.Todas las emociones están basadas en alguna forma de amor, interés o valoración
Es imposible elegir qué emociones sentir y qué emociones reprimir. las emociones vienen "en paquete". La opción que tenemos es elegir con qué intensidad está uno dispuesto a experimientar todas y cada una de las emociones.
Cuando uno honra cualquier emoción, placentera o no, en el fondo se está honrando a sí mismo y a su amor. Cuando uno rechaza cualquier emoción, uno se rechaza a sí mismo y a su amor. Al respetar las emociones, se abre la posibilidad de vivir con intensidad; al desechar las emociones (generalmente por miedo a la pérdida, el dolor y el sufrimiento), se cierra la posibilidad de vivir con pasión. Quién quiere evitar sentir intensa pena, deberá restringirse a no sentir intenso amor y quedará entonces condenado a no sentir intensa alegría. Quién quiere evitar sentir intenso miedo, deberá restringirse a no sentir intenso amor y quedará entonces condenado a no sentir intenso entusiasmo.
DOLOR
Es siempre el dolor no tener o perder lo que uno ama o desea.
PLACER
Es siempre el placer de obtener o conseguir algo amado o deseado
AMOR
Es la raíz ppal. de la que nacen el placer y el dolor. Si algo es insignificante para alguien, no producirá en él ninguna emoción, si algo es significaciv, disparará en él una fuerte reacción emocional.
El modelo de IE que usaremos se funda en 5 competencias emocionales básicas aplicables a uno mismo y a los demás:
EXPRESIÓN
ANÁLISIS
REGULACIÓN
ACEPTACIÓN
LAS MÁS COMUNES QUE GENERAN PROBLEMAS EMOCIONALES, DE COMPORTAMIENTO y, FINALMENTE DE CARÁCTER.
11.ROTULAR
10.DEBER-SER
9.RAZONAMIENTO EMOCIONAL
8.PES
7.DESCALIFICACIÓN
6.TREMENDISMO
5.SESGO
4.SOBRE-GENERALIZACIÓN
3.EXTREMISMO
2.CONFUSIÓN
Entre Pensamientos y opiniones ya que el verbo "sentir" se utiliza indiscriminadamente para describir 3 percepiones distintas:
1. de sensaciones, p.ej.: siento hambre o siento frío
2. de emociones, p.ej.: siento miedo o siento alegría.
3. de pensamientos, p.ej.:
3.1 opinion: siento que X es el mejor candidato
3.2 inferencia: siento que no me prestas atención.
1.IRRESPONSABILIDAD
Para regular la emociones, hay que asumir el 100% de responsabilidad por su generación. Al comprender que los estados emocionales dependen de la interpretación, uno puede verse como protagonista en vez de víctima de la situación. Por supuesto que el mundo exterior juega una parte importante en la emoción, pero lo que define la emocionalidad y el comportamiento de la persona es su capacidad de respuesta. El ser humano no está determinado por su entorno, sino que puede elegir como responder a cada situación.
Cambio de observador:
1. "tus palabras me hacen enfadar"
2. "Cuando me interrumpes, elijo enfadarme"
Los más corrientes son los derivados de
Para modificar un estado de ánimo negativo es necesario encontrar su raiz emocional.
ABURRIMIENTO
ALIENACIÓN
APATÍA
DESCONEXIÓN
DESINTERÉS
DESEO
REPULSIÓN
INSACIABILIDAD
CODICIA
OBSECIÓN
CULPA
INFERIORIDAD
TIMIDEZ
VERGÜENZA
REMORDIMIENTO
ENFADO
ODIO
DESPRECIO
RENCOR
RESENTIMIENTO
MIEDO
DESESPERANZA
FOBIA
ANGUSTIA
ANSIEDAD
TRISTEZA
PESIMISMO
RESIGNACIÓN
MELANCOLÍA
DEPRESIÓN
El fenómeno humano es un todo integral que puede ser investigado desde cuatro puntos de vista. Estas 4 dimensiones son simplemente, distintas formas de abordar un fenómeno común; por eso, todos sus elementos están interconectados sistémicamente (estructura) y se influencian mutuamente.
La pregunta operativa no es tanto qué causa qué cosa (todas las causalidades sistémicas son circulares), sino cuál es la vía más productiva para intervenir en el sistema. Cuando uno se siente físicamente mal, piensa mal y se comporta mal.
Será infructuoso tratar de calmarse analizando los pensamientos, si uno está ansioso por un exceso de cafeína; en algunos casos, tomar cápsulas de litio para corregir un desequilibrio neurológico que causa estados depresivos puede ser mucho más efectivo que la psicoterapía.
Dado que la mente humana es incapaz de abarcar la complejidad infinita de la realidad, la persona necesita elegir pre-conscientemente en qué enfocar su atención y en que no. Las emociones son las que guían este proceso de relevamiento. Ciertas experiencias sensoriales que en un determinado estado emocional resultan relevantes, en el otro no lo son, es decir, quedan excluídas por el filtro pre-consciente de la percepción.
Además de condicionar la percepción y la acción, los pensamientos y las emociones afectan la fisiología.
No se trata de que un estímulo determinado causa una respuesta condicionada, sino que constituye un disparador que incita una reacción autónoma de la persona.
Así si estoy en un bosque como turista y escucho un gruñido, mi respuesta será distinta que si estoy como cazador.
En un estudio citado por Goleman sobre los factores que frecuentemente perjudican el desempeño de los ejecutivos, los ejecutivos encontraron una clave en sus incompetencias emocionales: carecían de:
INTELIGENCIA DE CONTEXTO
Conocimiento de técnicas emocionales-humanas para coordinar los esfuerzos de los trabajadores técnicos.
INTELIGENCIA DE CONTENIDO
Las emociones sanas son respuestas adecuadas a las circunstancias de la vida.
Cuando las emociones no desembocan en ACCION, sino en pensamientos negativos, la persona entra en un círculo vicioso en los pensamientos generan emocione estancadas y las emociones estancadas generan pensamientos estancados que van realimentándose y desembocan finalmente en un persistente estado de ánimo negativo.
La diferencia ppal. entre un estado de ánimo negativo y una emoción es que la emoción tiene una causa concreta: uno se emocionapor algo.
El estado de ánimo negativo, en cambio, no tiene referente concreto: uno se siente así, porque sí.
En tanto la emoción es un flujo, un movimiento, el estado de ánimo negativo es una reserva en reposo
ES LA CONTRAPARTIDA DEL RECLAMO: cuando uno reclama está guiando al otro a disculparse, cuando uno se disculpa está guiando al otro a reclamar.
Es <> de decir "lo siento", o pedir perdón. La expresión de arrepentimiento y asunción de responsabilidad es sólo una parte de la disculpa, también es esencial emprender las acciones necesarias para recuperar la integridad perdida: reparar el incumplimiento de la tarea, restablecer la relación de confianza y ayudar a minimizar el daño causado al otro.
8. APRENDIZAJE
7. REPARACIÓN + NEGOCIACIÓN
6. DAÑOS + DISCULPAS
Indagar sobre los daños y pedir disculpas
5. EXPLICACIÓN
Ofrecer explicación
4. INCUMPLIMIENTO
Reconocer el incumplimiento de la promesa y aceptar la responsabilidad por el problema. Es importante asumir esta responsabilidad más allá de toda explicación o justificativo.
No se trata de aceptar una "culpa existencial" sólo, de adueñarse del problema y hacerse protagonista de la solución por parte del solicitante.
3. COMPROMISO
Reconocer el compromiso previo y ratificar la responsabilidad de su cumplimiento, sin pretextos ni justificaciones, verificacndo su congruencia con el entendimiento del otorgante.
Si existe acuerdo se crea una base común para seguir adelante. Si no, los interlocutores deberán explicarse lo sucedido de manera de evitar que pase lo mismo en el futuro.
2. CONTEXTO
Establecer el contexto adecuado (paso preparatorio conversacional).
ELEMENTOS
Antes de iniciar la disculpa ppte. dicha, conviene que el solicitante se asegure de que los elementos contextuales sean los adecuados.
INTENCIÓN
Solicitante debe reconocer su responsabilidad de resolver una situación problemática que pone en peligro su integridad y que dificulta la interacción entre él y el otorgante.
ESTADO DE ÁNIMO
1. PROPÓSITO
Asegurarse de su virtud a través de un proósito adecuado al objetivo buscado.
Los propósitos virtuosos para una disculpa productiva------------------------->
La actitud congruente con estos propósitos es es de humildad, cuidado y respeto por el otro, no de orgullo ni auto-justificación.
MEJORA
Aprender de la situación para mejorar el futuro.
Respetar (tomar en serio) al otro como acreedor del compromiso
Recuperar la propia integridad.
CONFIANZA
Reaparar la relación, restableciendo la confianza.
DAÑO
Minimizar el daño causado al otorgante.
ROLES
OTORGANTE
QUIEN DECIDE DARLA O NO (EL ACREEDOR DEL COMPROMISO ROTO)
SOLICITANTE
QUIEN PIDE LA DISCULPA
TIENE X OBJETO RESTABLECER LA RELACIÓN Y REENCAUZAR LA CONVERSACIÓN.
LAS OBSERVACIONES DE QUIEN RECLAMA SON EXPUESTAS A LA PERSONA QUE REALIZÓ EL COMPROMISO, PARA ANALIZAR QUÉ SALIÓ MAL Y CÓMO SE PUEDE REPARAR.
PASOS
(Y PREPARACION PARA EL FUTURO)
PEDIDO DE REPARACIÓN
(Y NEGOCIACIÓN PARA EL RECOMPROMISO)
Es el reclamante quien fija las condiciones de satisfacción aunque estas sean sólo cumplir con la promesa original.
El pedido debe ser hecho de tal manera que, si el receptor lo acepta y lo cumple, el reclamante no usará esta situación para justificar malos sentimientos.
El pedido del reclamente es al mismo tiempo una oferta de disculpa hacia el recptor: " si hace lo que le pido, prometo cerrar el tema y no guardar rencor".
EVALUAR DAÑOS + EXPRESAR RECLAMOS
QUÉ PASÓ
INCUMPLIMIENTO
COMPROMISO PREVIO
CONTEXTO
EXPRESAR INTENCIÓN
CONFIDENCIALIDAD
LUGAR
TIEMPO
VIRTUOSO
ACTITUD: CURIOSIDAD Y RESPETO
ESTABLECER SERIEDAD
RECUPERAR INTEGRIDAD RECEPTOR
SANAR EMOCIONES
REPARAR RELACION
REPARAR TAREA
TÓXICO
ACTITUD: RECRIMINACIÓN
DESCARGAR RENCOR
VENGARSE
CULPAR
SOMETER
REGAÑAR
CARACTERISTICAS
=> PROTAGONISMO + APRENDIZAJE
=> SERIEDAD DEL RECLAMANTE
( COMO ACREEDOR DE PROMESAS)
=> RESPETO MUTUO + ESPÍRITU DE EQUIPO
=> PEDIDOS + PROMESAS
=> REPARAR SITUACIÓN + PREPARAR FUTURO MEJOR
CUANTO ANTES + 1 SOLA VEZ
ANTE QUIEN PROMETIÓ
RENCOR FACCIOSO
VENGANZA
SÓLO DESCARGA EMOCIONAL
JUICIOS PERSONALES NEGATIVOS
ANTE 3ROS.
SIMPATIA Y APOYO
REPETITIVAS
PROMETIDO + NO CUMPLIDO
RECLAMO
QUEJA
CUMPLIDO + NO ENTERADO
<>CIRCUNSTANCIAS
TODA PROMESA SE APOYA EN LA CONSTANCIA DE CIERTAS CONDICIONES. CUANDO HAY CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN DICHAS CONDICIONES, PUEDE SER IMPOSIBLE (O NO DESEABLE) CUMPLIR LA PROMESA.
<>CONDICIONES DE SATISFACCIÓN
DADA LA NATURALEZA CONTEXTO-DEPENDIENTES DE LAS INTERPRETACIONES SOBRE LAS CONDICIONES DE SATISFACCIÓN. ES PROBABLE QUE LOS <> INTERLOCUTORES TENGAN <> IDEAS SOBRE EL COMPROMISO ASUMIDO.
SI PEDIDO + NO PROMESA
NO PEDIDO -> NO PROMESA
CONVERSACIONES DONDE SE NEGOCIAN COMPROMISOS, EL OBJETIVO ES LOGRAR UNA MUTUA COMPRENSIÓN SOBRE QUIÉN HARÁ QUÉ Y CUÁNDO. PARA ORGANIZAR ACCIONES ES NECESARIO COORDINAR EXPECTATIVAS Y CONTAR CON LA REALIZACIÓN EFECTIVA DE ESAS EXPECTATIVAS. EN EL MOMENTO DEL COMPROMISO, TANTO QUIEN PROMETE, COMO QUIEN RECIBE LA PROMESA CONSTRUYEN UNA VISION DEL FUTURO BASADA EN EL ACUERDO. EN EL MOMENTO DEL CUMPLIMIENTO, LOS INTERLOCUTORES HACEN REAL ESA VISIÓN.
LA CAPACIDAD DE HACER Y RECIBIR COMPROMISOS ES UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEFINITORIAS DE UNA PERSONA. LO QUE NADIE PUEDE ES DECLARAR UN COMPOMISO POR OTRO.
VIAS
PEDIDOS
Acto lingüistico por el cual quien pide, intenta obtener una promesa por parte de quien escucha. En cada caso quien pide solicita la ayuda de quien escucha, para generar ciertas condiciones que satisfagan su inquietud.
PEDIDOS TÁCITOS
LOS PEDIDOS PUEDEN SER TÁCITOS.
Lo importante no es la forma en que el pedido se realiza, sino la forma en que el pedido se escucha
EXPOSICIÓN
LOS PEDIDOS EXPONEN A QUIEN PIDE.
CARENCIA
LOS PEDIDOS NACEN DE UNA CARENCIA.
Pedir implica reconocer que uno desea o necesita algo que puede obtener de manera más eficiente con la ayuda del otro.
La condición de satisfacción del pedido (la cosa pedida), es la forma en que quien pide quiere resolver su insatisfacción.
OFERTAS
Es una promesa conn una condición de reciprocidad. Implica un compromiso tanto para quién ofrece como para quien acepta.
IMPLICA UN RIESGO
LA OFERTA IMPLICA UN RIESGO.
VOLUNTAD DE SERVICIO
LA OFERTA NACE DE LA VOLUNTAD DE SERVICIO.
La capacidad de hacer ofertas está directamente realcionada con la capacidad de convertirse en una oportunidad para el otro. La oferta apunta a los intereses del otro, por lo tanto, es fundamental escuchar y entender su situación para hacer propuestas que le generen utilidad
PROMESAS
Acto lingüistico por el que alguien asume el compromiso de producir algo en el futuro, mediante la ejecución de ciertas acciones (por sí mismo, o por aquellos por quienes asume la responsabilidad)
DESINTELIGENCIAS
LAS PROMESAS OSCURAS GENERAN DESINTELIGENCIAS
Una forma espuria de reducir los riesgos ejecutivos es aumentar los riesgos interpretativos haciendo promesas ambiguas: "tratar de hacer algo" o "ver que se puede hacer sobre el tema". El compromiso es siempre para obtener un resultado, no para "intentar" producirlo.
RIESGO EJECUTIVO
LAS PROMESAS SIEMPRE CONLLEVAN RIESGO EJECUTIVO (DE EJECUCIÓN)
El futuro, al igual que las acciones de otras personas de quienes pueden depender nuestras promesas, son impredecibles. Aunque uno crea que podrá hacer lo que promete, siempre existe el riesgo de algún imprevisto que impida cumplirla. Cuanto más arriesgada la promesa (mayores demandas con menores recursos), más probable es que algo falle.
RIESGO INTERPRETATIVO
LAS PROMESAS SIEMPRE CONLLEVAN RIESGO INTERPRETATIVO.
Dados los <> modelos mentales en los que la interpretación del lenguaje tiene lugar, es imposible asegurarse de que todos los participantes de una conversación comprendan lo mismo. Se soluciona tomándose el tiempo para establecer un marco interpretativo compartido. Las promesas son contexto-dependientes y las personas suelen operar desde <> contextos.
DECLARACION DE CUMPLIMIENTO
LAS PROMESAS SE SALDAN MEDIANTE UNA DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO.
Declaración de satisfacción por parte del recptor es necesaria
CONTEXTO DEPENDENCIA
LAS PROMESAS SON CONTEXTO-DEPENDIENTES
PROMESAS IMPLÍCITAS
NO TODAS LAS PROMESAS SON EXPLÍCITAS.
REDES DE COMPROMISOS
LAS PROMESAS GENERAN REDES DE COMPROMISOS.
Cada promesa posibilita (e implica) otras promesas, con lo que crea redes de compromisos.
LAS PROMESAS SON RESPONSABILIDAD DE QUIEN PROMETE.
Quien se compromete lo hace con absoluta responsabilidad. A excepción de las situaciones coercitivas, el compromiso expresado mediante la promesa es un acto libre y voluntario que pone en juego la integridad de la persona. La responsabilidad es indelegable aunque se pueden delegar las acciones necesarias para cumplir una promesa.
REALIZACIÓN
ACUERDO
EXPECTATIVAS
CUANDO UNO HACE UN PEDIDO O UNA PROMESA , NO SE DESCRIBE EN PALABRAS UN ESTADO DEL MUNDO PRESENTE. SIRVEN PARA EXPRESAR LA INTENCIÓN Y EL COMPROMISO DE HACER QUE EL ESTADO FUTURO DEL MUNDO CONCUERDE CON TALES PALABRAS.
CADA VEZ QUE UNO SE COMUNICA NO SOLO ESTA DESCRIBIENDO EL MUNDO, SINO QUE LO ESTÁ CREANDO. A TRAVÉS DEL LENGUAJE PODEMOS INVENTAR POSIBILIDADES QUE ANTES (DE HABLAR) NO EXISTIAN.
GENERA
DESCRIBE
DILEMA DEL CAMBIO
Es posible analizar los dilemas exactamente como si fueran conflictos intra-personalidades (en vez de inter-personales). Con esta ligera modificación, todo lo relativo a la resolución de conflictos se aplica directamente.
Nosotros proponemos la resolución creativa y colaborativa.
Para resolver el dilema es necesario "dar voz" a cada una de las partes y dialogando.
Los hábitos más obstinados, aquellos que resisten el cambio con mayor tenacidad, son los que han funcionado bien durante un largo tiempo y han reportado beneficios a su dueño. Si uno (es decir, una parte de uno) descubre que su receta para el éxito ya no es viable, su experiencia personal (es decir, la experiencia de otra parte de uno) constradirá este disgnóstico. Esto es materia típica de la tragedia. Tal vez ´pr eso los griegos sostenían que "a quienes los dioses quieren maldecir, les mandan siete años de éxito"
Todo conflicto tiene 3 niveles:
.....................................................
Para resolver la asignación de recursos, es necesario forjar un consenso operativo y una red de compromisos. Las soluciones deberán agregar valor para todos los interlocutores ( con respecto al valor que cada uno obtendría en autarquía). Para mantener el vínculo, es necesario que las interacciones sean respetuosas y empáticas. Cada interlocutor deberá sentirse escuchado y debidamente considerado por otros. Para preservar la autoestima y la buena predisposición, es necesario que los interlocutores se comporten con Competencia Emocional. Esto implica estar conscientes de las propias emociones y alerta a las de los otros, saber regular los impulsos propios, responder a los de los otros y operar con responsabilidad. El proceso de resolución creativa de conflictos intenta cubrir todas estas áreas.
Los contrincantes pueden quedar dolidos y resentidos.
RELACIÓN
Puede crear distancias y recelos. Aún cuando las personas "acuerdan a estar en desacuerdo" (en el caso que no necesiten tomar decisiones operativas), las diferencias pueden dejar heridas abiertas. Estas heridas, además de desgastar el vínculo, dificultan la tarea conjunta.
TAREA
Amenaza la capacidad de las personas para coordinar acciones.
Ya sea en forma directa (CO) o a través de la erosión de los vínculos y la motivación (CP), los conflictos no resueltos afectan la efectividad.
Factores presentes y necesarios en todo conflicto. Sin esta conjunción el conflicto desaparece.
3.DESACUERDO DE DERECHO
Es una diferencia sobre el mecanismo de adjudicación cuando diferentes personas sostienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso escaso.
2.ESCASEZ o LIMITACIÓN
1.DESACUERDO DE HECHO
Es una diferencia de opinión.
<> Visión de lo deseable y/o
<> opinión sobre los medios p/ alcanzarla
Si hay acuerdo en la visión del futuro deseable y los caminos para lograrlos, no habrá conflicto.
<> VALORES
<> NECESIDADES
<> DESEOS
Todos los conflictos son personales pero sólo algunos serán operativos.
-> Todo conflicto operativo es (o tiene un componente) personal pero no todo conflicto personal es operativo.
Para una resolución efectiva del CO previamente debe disolverse el CP adecuadamente.
OPERATIVOS
IMPLICA ~ Poder de decisión entre los interlocutores. Tienen poder para cambiar la situación problemática.
RESOLUCIÓN
(DE CONFLICTOS OPERATIVOS)
Todo CO tiene una componente personal que habrá de "disolver" primeramente.
De resolución de CO
4.Evaluación y aprendizaje
3.8.Compromisos
Para la acción.
3.5.¿Consenso material?
3.9.BATNAs
3.7.¿Consenso Formal?
3.6.¿Seguir en el proceso?
si
3.4.Selección, Negociación
3.3.Brainstorming
3.2.Planteo
Del conflicto de intereses subyacente.
<> posiciones e intereses.
Interés
Lo que subyace a la posición. Son los deseos y necesidades que están en la raíz de las posiciones.
Posición e intereses son relativos. El interés puede ser considerado posición frente a un interés más profundo.
Posición
Demanda explícita que cada interlocutor lleva a la conversación
3.1.Diseño y acuerdo
Sobre mecanismo decisorio alternativo.
PERSONALES
Cuando los interlocutores no tienen poder decisorio sólo afecta su relación personal, la autoestima de c/u y sus emociones individuales. La decisión no tendrá consecuencias operativas.
DISOLUCIÓN
(DE CONFLICTOS PERSONALES)
PROCESO
El lector es "B"
Resolución operativa
4.¿Es el CO?
5.Acuerdo a descordar
FIN
3.Diálogo (exponer e indagar)
2.4.¿B satisfecho?
2.5.B corrige
2.3.A resume y verifica comprensión
2.2.A indaga (sólo aclara)
2.1.B expone, A escucha
1.4.¿A satisfecho?
no
1.5.A corrige
1.3.B resume y verifica comprensión
1.2.B indaga (sólo aclara)
1.1.A expone, B escucha
0.2.Preparación del Contexto
0.1.Preparación Individual
BATNA
Best alternative to a negotiated agreement, es decir, la mejor alternativa para un acuerdo negociado.
Se llama también "punto de autarquía" ya que si las posibles soluciones no mejoran el valor de esta opción, lo más conveniente es no cooperar.
Otra estrategia: reducir el BATNA del oponente: amenazar con una situación mucho peor infligiendo inmensos daños y penurias (mafia)
Reflexionar
Sobre situación propia
Propiedad
De quién sobre qué.
Escasez
<> Diferencia
Con el otro
Verificar
Estado emocional y asegurarse de estar equilibrado.
Investigar
Deseos y necesidades
Centrarse
Respiración profunda
ATIENDE
AUTOESTIMA
RELACION
CREAR+COLABORAR
RESOLUCION CREATIVA y COLABORATIVA
Ante el precipicio, colaborar, caminar hasta el puente y elegir cómo seguir a partir de allí.
COMPROMETERSE
ES UN ACUERDO AL QUE SE LLEGA MEDIANTE CONCESIONES MUTUAS, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LAS 2 PARTES. CADA PARTE ACEPTA MENOS DE LOS QUE DESEA O NECESITA. TODOS PIERDEN ALGO.
Ante el precipicio encontrarse en el medio(?).
AVASALLAR
Los que tienen un un carácter dominante intentan imponer su solución, atendiendo sólo a sus propias necesidades y en detrimento del otro.
Dominar el precipicio bajando por un lado y escalando por el otro, sin enterarse que tal vez el otro sabe que a corta distancia hay un puente.
RENDIRSE
Capitular al encontrar que sus deseos están en conflicto con los del otro. Transitan por la vida sin ser capaces de satisfacer muchas de sus necesidades. Por lo general genera resentimiento hacia el otro.
Ante el precipicio, acampar en el borde, tal vez, por el resto de la vida, deseando seguir adelante, pero sin animarse.
EVITAR
Conscientes de la existencia del conflicto, hacen todo lo posible para no afrontarlo. Huyen como si nada estuviera pasando.
Frente al precipicio, inmensos rodeos.
NEGAR
Hay quienes encuentran al conflicto tan amenazador que prefieren hacer de cuenta que no existe. Esta represión implica pretender que "está todo bien" cuando no lo está.
Los peligros de de negar la realidad en áreas de conflictos son similares a hacerlo en áreas de precipicios. Generalmente termina con el caminante el en el fondo del precipicio.
TRANSPARENCIA
Uno no necesita cada vez pensar para interpretar situaciones normales de acuerdo con su modelo mental, lo hace automáticamente.
CONCIENCIA
Hay situaciones nuevas que requieren hacer conscientes las inferencias para poder realizar las adaptaciones necesarias a la situación.
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD EN LAS CONVERSACIONES CONFLICTIVAS:
EJEMPLOS
Pedir ej o ilustraciones. Hacer concretas las abstracciones.
VERIFICAR
Inferencias sobre los MM de los demás. No hacer lectura de mente
REVELAR
Datos, razonamientos y objetivos propios. bajar la EI a la vista del otro.
INDAGAR
Sobre datos, razonamientos y objetivos del otro. Hacer ?? que inviten a bajar la escalera de inferencias.
RECONOCER
que <> personas-> <>escaleras
Condicionan las observaciones, interpretaciones, juicios, conclusiones y decisiones
Cada persona tiene un "menú interpretativo" de situaciones típicas que utiliza para entender lo que observa.
Cada persona compar sus interpretaciones con sus estándares. El modelo mental es un respositorio de estos estandares. Aún con una misma interpretación disitintos MM generarán distintas opiniones.
Aún con la misma interpretación y el mismo juicio distintos individuos pueden extraer distintas conclusiones y recomendaciones para la acción.
0. ESCALÓN CERO
REALIDAD ABSOLUTA <> R.INGENUA <>
<> R.INTERSUBJETIVA
Lo que vemos no es lo real sino lo (real intersubjetivo) ; en la brecha existen millones de posibles observaciones que otra persona podría hacer, razón por la cual nunca podemos tener todos los de una situación. Siempre es posible completar la info disponible investigando qué experimenta otro.
FILTROS
La diferencia entre la realidad absoluta y la r.intersubjetiva es muy grande.
ATENCION LIMITADA
Uno sólo puede percibir aquello que "cabe" denro de su atención. La magnitud de la realidad excede la (realidad) que uno puede percibir en forma consciente. Por eso, una parte de la mente selecciona automáticamnete aquello que le resulta relevante. Ese haz apunta hacia lo que al individuo "le importa" (desde su punto de vista, ade acuerdo con sus preocupaciones e intereses) en su situación del aquí-ahora. Reducimos constantemente la amplitud de la realidad a una (realidad) cognoscible y operable.
HISTORIA PERSONAL
LENGUAJE
"Todo lo que es dicho es dicho por alguien"
De alguna manera el lenguaje oculta al quien habla
CULTURA
BIOLOGIA
1. HECHOS
Datos objetivos de la realidad.
Observaciones o hechos inmediatamente verificables para cualquier observador de la misma comunidad bio-lingüistica, es decir, realidad filtrada por los modelos mentales de la persona. Sólo los califica como pertenecientes a la realidiad inter-subjetiva y no de la realidad en sí o r.absoluta. El dato es ya un primer nivel de interpretación.
Ej: Una foto donde se ve un policía blanco uniformado corriendo y delante de él, corriendo en la misma dirección una persona negra de civil.
2. INTERPRETACIONES
Cuadro de situación subjetivo que uno arma a partir de lo que observa, supone o infiere. En este nivel, se esboza una explicación sobre lo que está ocurriendo, sus causas y sus posibles consecuencias.
Articulación de los datos en una historia o teoría. Cuadro de situación, interpretación compaginada en base a suposiciones, inferencias, atribuciones y creencias.
3. JUICIOS
Opiniones que tenemos sobre lo que pasa, o interpretamos que pasa. Surgen de la comparación de nuestra interpretación con valores y parámetros. En este peldaño decidimos que algo es un problema o una oprtunidad, una desgracia o una suerte, una vergüenza o un orgullo.
4. CONCLUSIONES
Decisiones acerca de como actuar. Dada la interpretación de la situación y los juicios que hacemos sobre ellas, tomamos decisiones. Evaluamos posibles estrategias, proyectando su efecto sobre la situación actual y eligiendo aquella que más se acerque a la situación deseada.
SON AFIRMACIONES ACERCA DE LA EXPERIENCIA INTERNA (IDEAS; EMOCIONES;SENSACIONES, GUSTOS) DE QUIEN LAS EXPRESA. SE LAS CONSIDERA SUBJETIVAS, YA QUE NO PUEDEN SER COMPARTIDAS POR OTROS OBSERVADORES.
Son juicios, valoraciones, dictámenes, una expresión de la perspectiva de quien habla. No se refieren al mundo sensorialmente experimentable, sino a la evaluación que el observador hace de ese mundo.
INFLUYEN EN LA ACCIÓN
EXPRESADAS POR QUIÉN ESTÁ AUTORIZADO PARA HACERLO
SE DERIVAN A TRAVÉS DE PROCESOS LóGICOS
FUNDADAS EN OBSERVACIONES
PROPIEDAD DE QUIEN LAS EXPRESA
VÁLIDAS, NO VERDADERAS
AFIRMACIONES FACTICAS ACERCA DE UNA REALIDAD EXTERNA QUE LOS INTERLOCUTORES PUEDEN OBSERVAR.
SE LAS CONSIDERAN OBJETIVAS, AUNQUE MÁS CORRECTAMENTE DEBERÏAMOS DECIR "INTER-SUBJETIVAS", DADO QUE NO DEPENDEN DE LA PERSONA ESPECÍFICA QUE LAS ENUNCIA. SON VERDADES (O FALSEDADES) QUE SE REVELAN OBVIAS EN FORMA INMEDIATA Y PUEDEN SER VERIFICADAS POR CUALQUIER "TESTIGO".
"Vicente tiene 37 años"
Son declaraciones que cualquier miembro de la comunidad bio-lingüistica puede identificar, sin lugar a dudas, como verdaderas o falsas.
EFECTIVAS SI
Como todo acto lingüistico apunta a la acción. Por eso, una observación efectiva es la que permite a quién la hace (y a quien la escucha) actuar con eficacia y eficiencia.
ALIENTAN EL APRENDIZAJE
Los desacuerdos fácticos son grandes oportunidades de aprendizaje. Cuando distintas personas hacen obs. diferentes, crean un enorme potencial para aprender acerca de su información empírica, sus modelos mentales, sus patrones de inferencia, sus formas de experimentar el mundo, sus estructuras de sentido y sus intereses. El aprendizaje mutuo facilita que los interlocutores accedan a un nivel de entendimiento más profundo, al permitirles integrar sus experiencias y coordinar sus acciones.
RELEVANTES
Toda obs. enunciada en la conversación implica una opinión de relevancia. No hay obs. totalmente indeoendientes del criterio de relevancia del observador.
El inmenso rango de objetos y fenómenos que es posible percibir en cada ocasión, demanda que uno considere sólo aquellas obs. que sean relevantes para sus intereses, que seleccione aquello que le resulta importante y deseche lo demás.
Esta selección de lo relevante ocurre a menudo en forma inconsciente. La mente está preprogramada para evaluar automáticamente qué es importante y qué no (para la persona, ya que "importante" es una opinión). Esto ayuda a reservar espacio en la conciencia para lo que uno evalúa como importante. El proceso de selección está condicionado por las experiencias prvias de cada interlocutor. Distintos Modelos Mentales harán relevantes (los destacarán del trasfondo) distintos hechos, aún cuando enfrenten a la misma situación. Para comunicarnos en forma efectiva, los seres humanos debemos superar las barreras generadas por nuestros diferentes modelos mentales, que resultan en diferentes opiniones acerca de los que cada uno considera "relevante" y, por consiguiente, en sdistintas obs.. A menos que entendamos por qué cada persona está enfocando distintas partes del horizonte, no lograremos comunicarnos con efectividad.
TIENEN SENTIDO
Las Obs.siempre existen dentro del marco de las estructuras de sentido de una comunidad.
Para alcanzar el objetivo conversacional, el observador necesita compartir con el oyente un contexto de sentido, un sistema de prácticas sociales y lingüisticas que den un significado coherente a la observación.
EXPERIMENTABLES
El "método científico" es el proceso de verificación empírica de las afirmaciones fácticas.
Hablamos de "experiencia sensorial común", en vez de "mundo real", porque nuestra definición de "observación verdadera" no necesita determinar que hay (o no) una realidad externa independiente del observador. La "realidad" con la que alguien compara las observaciones, es aquella que experimenta en el contexto de su biología y su comunidad lingüistica. Esta realidad está determinada por los límites sensoriales del ser humano. La realidad-experimentada está, además, condicionada poe el lenguaje y la cultura de la comunidad. El lenguaje no es sólo un conjunto de palabras para describir algo que preexiste, sino el sistema de estructuras al cual la experiencia debe ajustarse para tener sentido.
VERDADERAS
Lo crucial para la veracidad de la afirmación es que debe ser indiscutible.
La forma de constatar la verdad de una afirmación es verificar que sus palabras se ajustan al mundo que aparece ante los sentidos. Si las palabras son congruentes con la experiencia de los interlocutores, la observación será verdadera (para ellos). Si las palabras no son congruentes con su experiencia, la afirmación es falsa.
FUNDAMENTADAS EN EVIDENCIAS
Ver
Oir
Tocar
Probar
COMUNIDAD BIO-LINGÜISTICA
Grupo de personas que comparten una condición biológica y un mismo lenguaje. Cualquier integrante de esa comunidad puede comprobar aquello que dice quien habla a través de una prueba irrefutable: la información directa de sus 5 sentidos.
Establecer un escenario común, aceptado como base por todos los interlocutores.
Permiten generar una imagen compartida de la realidad en la que se encuentran los participantes de la conversación.
CELIA Y PATRICIA
EN EL LARGO PLAZO
La capacidad reflexiva, la responsabilidad, la integridad incondicional, la compasión, el respeto y otras virtudes son tan desarrollables como los músculos. Para aumentar las competencias es necesario tomar la vida como un gimnasio y dedicarse a entrenar permanentemente.
DE LA CONVERSACION A LA METACONVERSACION
A veces el problema no está en el "texto" de la conversación sino en en su "contexto".
PPIO.CONVERSACIONAL BÁSICO:
aunque una conversación sea adecuada, si ocurre en el contexto inapropiado, resulta una conversación inadecuada.
La MC convierte al contexto en texto. El "clima " que tiñe y condiciona la conversación se torna en el "tema" de la MC.
Proponer una MC es una acción osada por lo que requiere de tacto y pericia. Antes de aplicar las MC al contexto, es conveniente desarrollar la habilidad de aplicarlas al texto.
LAS 3 FASES DE LAS CONVERSACIONES
REFLEXIÓN
Con posterioridad a los hechos uno puede revisar la conversación buscando oportunidades de aprendizaje y mejoramiento.
Es el 1er paso para preparar futuras conversaciones. Las opotunidades de mejora y parendizaje descubiertas se convierten en el disparador de las próximas acciones e interacciones.
EJECUCIÓN
MOMENTO CRÍTICO
Darse cuenta del contenido de su CI y ahi se dan 3 posibilidades:
PROCESAR
MANIFESTAR
REPRIMIR
PRÁCTICA
Más gimnasio que biblioteca.
La incorporación psico-física de las habilidades conversacionales si bien tiene un componente cognitivo (leer las instrucciones) requiere de su automatización en base a la práctica.
Corta el círculo vicioso de la agresión y la reacción, para abrir una perspectiva más efectiva y honorable.
RESPIRACIÓN CONSCIENTE
Permite:
HERRAMIENTAS CONVERSACIONALES
PREPARACIÓN
Estos preparativos no son estrategias para "vencer" o "convencer", el propósito no es ganar, sino ser efectivo en los 3 niveles fundamentales:
CÓMO
PROPÓSITO
Crear el contexto adecuado
Preparar las condiciones:
INTERNAS
Objetivos claros de aprendizaje mutuo, serenidad, conciencia adecuadas
EXTERNAS
tiempo, lugar, participantes, información previa, etc
LOS PASOS DEL PROCESAMIENTO
ANALISIS CRITICO
De las opiniones e interpretaciones de la CI.
Ayuda a ver que la CI no es la verdad, sino una perspectiva posible de la situación. El análisis pasa por los siguientes puntos:
g.(a.b.c.d.e.f.) DEL INTERLOCUTOR
Darse cuenta de que así como uno puede procesasr su propia CI, también puede procesar las expresiones tóxicas de sus interlocutores.
El mismo filtro que uno aplica para refinar su CI puede aplicarse a las partes "urticantes" de la CD de su interlocutor.
La imagen refleja del análiss que abarca de la a. a la f. es un proceso de indagación en el que se invita al interlocutor a tomar conciencia y responsabilidad por sus opoiniones y a fundarlas de manera efectiva.
f.VALORES
Comparar esas acciones posibles con los valores éticos personales, para un curso de acción efectivo y honorable.
e.CONSECUENCIAS
Estimar las consecuencias para la acción que devienen de esa interpretación, y
d.INTERÉS
Encontrar el interés o preocupación que hace que que la opinión sea relevante.
c.CRITERIOS
Identificar y analizar los criterios con los que se comparan las observaciones.
b.HECHOS
Buscar los hechos que la sustentan.
a.APROPIARSE
De la opinión reconociendo que es una expresión subjetiva
INTENCIONES
Revisar las propias intenciones respecto de la conversación.
CONCIENCIA+AUTOACEPTACIÓN
3 NIVELES DE EXPRESION
Cada una de estas capas corresponde a cierta porción de nuestra auto-imagen.
En la intimidad de nuestra mente, uno se ve como "naturalmente" tóxico. ello genera miedo y vergüenza de ser descubierto.
Genera el afán de que los demás crean que uno es algo que realmente no es.
CORAZÓN
VERDAD PROFUNDA: Quien soy en realidad
CAPA REACTIVA
COLUMNA IZQUIERDA: Quién creo (y temo) que soy
Sumamente tóxica, por lo cual (sanamente) la mayoría intenta mantenerla fuera de la conversación. Aún así sigue siendo tóxica por lo que tanto decirla (derramarla) como no decirla (taparla) son estrategias conversacionales fallidas.
CAPA COSMETICA
COLUMNA DERECHA: Quién quiero que los demás crean que soy
TRANSFORMÁNDOLA
EL DILEMA
DECIDIENDO QUÉ HACER
EL CONTENIDO
OTROS
SUPOSICIONES
PREJUICIOS
INFERENCIAS
JUICIOS
INTERPRETACIONES
EL EJERCICIO
AUTOINDAGACIÓN Y REDISEÑO
RESULTADOS Y REFLEXIONES
CONVERSACIÓN A SOLAS
CONVERSACIÓN PRIVADA
CONVERSACIÓN PÚBLICA
MARCO CONTEXTUAL
OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE
ULTIMAS
CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL
DESARROLLO PERSONAL
ALTA RENTABILIDAD
BAJOS COSTOS
INNOVACIÓN
4.
Preocupación por resolver los errores más que en ocultarlos.
RESULTADOS (-) = OPORTUNIDADES APRENDIZAJE
ERRORES = TESOROS
INICIATIVA
COLABORACIÓN
RESPONSABILIDAD
LEALTAD
GRATITUD
CURIOSIDAD
PAZ
VIVENCIAS
CALMA
ENTUSIASMO
NUEVA COMPRENSIÓN
DE LAS VIRTUDES SOCIALES TRADICIONALES
FALTA
HONESTIDAD
FORTALEZA
RESPETO x LOS OTROS
AYUDA Y APOYO
ELLOS
2.LOGICA INTRÍNSECA
Los pensamientos de los demás tienen una lógica intrínseca.
SOMOS
1.LIMITADOS x MM
Mi punto de vista es siempre parcial.
OPINIONES
DEPENDEN DE
INTERESES
EMOCIONES
RAZONAMIENTOS
DATOS
Argyris y Shon
Tiene por objetivo fundamental mantener el control y conservar las apariencias, evitando por todos los medios desprestigiar la imagen o quedar expuesto en un error.
Este programa de comportamiento opera de acuerdo a ciertos supuestos, estrategias y tácticas, lo cual da lugar a determinadas consecuencias.
CONSECUENCIAS
INHIBE
SUPERVIVENCIA
RENTABILIDAD
COMPETITIVIDAD
CALIDAD
INNOVACION
FLEXIBILIDAD
TACTICAS
Subtema
5.VICTIMIZARSE=RESPONSABILIDAD AFUERA
4.NO INDAGAR
3.RAZONAMIENTO CERRADO
2.REPRESION SENTIMIENTOS
1.
Diseñar y administrar unilateralmente la tarea y el proceso
ESTRATEGIAS
5. MINIMIZAR SENTIMIENTOS
4. INCENTIVOS EXTERNOS vs COMPROMISO
3. INFORMACION SESGADA
2. GANAR A TODA COSTA
1. METAS UNILATERALES
SUPUESTOS
Son tan obvios que se vuelven invisibles. Afectan los pensamientos, sentimientos, emociones, acciones e interacciones de las personas.
SON
5. ERROR=CRIMEN
4.OPINIONES INMODIFICABLES
3.
IRRACIONALES
RÍGIDOS
INACCESIBLES
SOY
2.
LOGICO
ADAPTABLE
ACCESIBLE
1.RACIONAL
Veo las cosas como en realidad son.
Tengo una perspectiva lógica que toma en cuenta todos los factores relevantes. Mi punto de vista es objetivo y no está obnubilado por la emoción ni influído por intereses personales. Tengo acceso a la naturaleza verdadera de las situaciones y siempre puedo pensar en formas efectivas de abordarlas. Mis percepciones y acciones no están afectadas por mi modelo mental.
Conjunto de ideas y creencias, profundamente arraigadas en todo ser humano, que organizan la forma de ver al mundo y a si mismo. Permiten dar sentido a las circunstancias y operar sobre las mismas. Condicionan las inferencias e interpretaciones que realizamos sobre la realidad, aportando los programas de acción automáticos con los que funcionamos en el día a día. son los mapas que usamos para navegar con efectividad en el mundo.
Son tan omnipresentes y esenciales como el aire. Y tal como el aire suelen ser invisibles.
Todo individuo extrae y adapta su propio modelo mental de un menu que le ofrece la cultura. En Occidente, normalmente el modelo que orienta las acciones personales y del MGMT es el del Control Unilateral.
Quienes resuelven problemas en forma exitosa tienen una orientación sistémica, se enfocan en un propósito visionario, toleran la ambigüedad, incorporan la participación de otros, piensan en forma creativa y saben manejar información subjetiva.
En contraste, el 90% de los ejecutivos se dedican a direccionar los problemas de manera analítica, apuntan a corregir errores, rechazan la ambiguüedad, prefieren trabajar en soledad, enfatizan técnicas mecanicistas y usan sólo datos objetivos....
Gerald NADLER & Shozu HIBINO: Breakthrough thinking.
La solución a los problemas que uno experimenta está en vivir en forma tal que haga que lo problemático desaparezca,.
Quién vive en forma apropiada experimenta el problema sin tomarlo como problemático , no con tristeza, sino con júbilo; más como una brillante oportunidad, que como una restricción no deseada.
Ludwig Wittgenstein
DIVERGENTES
AQUELLOS QUE ESTUDIADOS POR PERSONAS HÁBILES E INTELIGENTES GENERAN RESPUESTAS CONTRADICTORIAS, QUE NO CONVERGEN.
CONVERGENTES
Eliyahu Goldratt
CONCLUSIÓN
OPTIMIZACION DEL SISTEMA
5. VOLVER AL PASO 1
4. ELEVAR LA RO
Si los pasos 2 y 3 no alcanzan se pueden analizar cambios radicales en el sistema, para así transcender el límite impuesto por el cuello de botella
3. SUBORDINAR TODO LO DEMÁS A EXPLOTAR la RO
2. EXPLOTAR AL MÁXIMO LA RO
1. IDENTIFICARLA RO
RESTRICCIÓN
Aquello que impide que el sistema funcione en forma óptima para alcanzar la meta
TODO SISTEMA TIENE UNA Y SOLO UNA RESTRICCIÓN OPERATIVA: EL ESLABÓN MÁS DÉBIL O EL CUELLO DE BOTELLA RELEVANTE.
Si uno quiere mejorar el sistema el lugar lógico para concentrar los esfuerzos es el eslabón más débil. De hecho es irrelevante reorzar cualquier otro eslabón. ningún esfuerzo aplicado a un elemneto que no sea la restricción operativa producirá un mejoramiento del sistema.
NORMATIVAS
Regulaciones, políticas, usos y costumbres
Son mucho más difíciles de deshacer, pero suelen producir mejoras notables en el sistema existente.
FÍSICAS
Relativamente fáciles de identificar y de superar.
CONDICIÓN NECESARIA
Una circunstancia indispensable para obtener algún resultado o aquello de lo cual depende todo lo demás. Necesarias para poder alcanzar la meta.
META
Similar al propósito de Nadler e Hibino
Es el resultado hacia el que se dirigen los esfuerzos
GUIA p/RESOLUCIÓN
PPIOS. GUIA PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE Gerald NADLER & Shozu HIBINO: Breakthrough thinking.
MEJORAMIENTO CONTÍNUO
PERSONAS INTERESADAS
INFORMACIÓN LIMITADA
COMPRENSIÓN SISTÉMICA
SOLUCIÓN VISIONARIA
PROPÓSITO TRASCENDENTE
UNICIDAD
Una exp tranquilizante (la exp. de la víctima) ayuda a quien explica a calmar su frustración por no ser capaz de alcanzar su meta, culpando a otros (o a las circunstancias) por la dificultad. Le dan "inmunidad" a quien explica, pero le exigen que renuncie a su poder para modificar la situación. Siempre se formulan en 3ra persona, supone que quién explica es víctima de circunstancias que se encuentran fuera de su control.
No son "erróneas" en un sentido descriptivo, pero son debilitantes.
Las exp. generativas (la exp. del protagonista) dan poder a quen explica, pero le exigen que frente a la situación asuma la responsabilidad de sus acciones. Siempre son en primera persona. Suponen que quién explica tiene la capacidad para responder a lo que está ocurriendo, si no con eficacia, al menos con integridad. Aunque uno no pueda obtener su propósito, siempre puede comportarse de acuerdo con sus valores.
PODER
La raíz del poder está en la asunción de responsabilidad.
El precio de la inocencia es es la incompetencia, ya que quien no se ve como parte del problema tampoco puede verse como parte de la solución.
El primer paso es no quedarse atrapado por la explicación como si esta fuera la verdad. Cuando el mapa no sirve para transitar el territorio, es necesario cambiar el mapa,. Lamentablemente, en la inconciencia arrogante de la certeza muchos insisten en que lo0 que se debe cambiar es el territorio. Quienes viven en el mundo de "la verdad", son incapaces de examinar sus exp. a la luz de sus fracasos.
La opción generativa consiste en hacerse cargo de la brecha entre los objetivos perseguidos y los resultados obtenidos; en verse a sí mismo y a la exp. como partes del problema, como componentes del sistema que genera los resultados no deseados.
Es una respuesta a la pregunta de un observador que se enfrenta a una experiencia que le despierta curiosidad.
Una buena exp. es un relato que satisface los intereses del observador y hace a la experiencia congruente con otras explicaciones previamente aceptadas. De esta forma cambia el estado de ánimo del observador, quién pasa de la perplejidad a la tranquilidad.
Toda explicación satisfactoria adopta una orientación acorde con los intereses del observador.
PARA QUÉ
PROPÓSITO
El ppio que guía una explicación es PARA QUÉ se la requiere. Es imposible encontrar la verdad descontextualizada entre los infinitos enfoques posibles de un tema.
Toda explicación satisfactoria adopta una orientación acorde con los intereses del observador.
MAPA
RELATO
Relato que satisface los intereses del observador y hace a la experiencia congruente con otras explicaciones previamente aceptadas. De esta forma cambia el estado de ánimo del observador, quién pasa de la perplejidad a la tranquilidad.
RESPUESTA
Es una respuesta a la pregunta de un observador que se enfrenta a una experiencia que le despierta curiosidad.
EXPERIENCIA
Curiosa o inquietante (Problema).
ESTADO DE ANIMO
TRANQUILIDAD
PERPLEJIDAD
INTERPRETACIÓN
Relato que satisface los intereses del observador y hace a la experiencia congruente con otras explicaciones previamente aceptadas.
NO UNIVOCA
Múltiples explicaciones pueden ser ciertas al mismo tiempo, lo cual no quiere decir que sean iguales. Esto implica que se necesitan criterios adicionales para elegir las explicaciones.
CRITERIOS
El criterio fundamental para elegir exp. es la efectividad. Dentro del conjunto de exp. verdaderas hay algunas más efectivas que otras (con ) y eficientes. Para resolver el problema, para modificar la situación de modo de hacerla más acorde a los deseos, conviene elegir las explicaciones más efectivas. Pero, por supuesto, las efectividad no es una característica objetiva de la solución. También es una opinión. las soluciones son efectivas para una determinada persona, que tiene determinado propósito, en algún determinado momento y en determinadas condiciones.
EFICIENCIA
Menor demanda de recursos.
Mayor probabilidad de alcanzar el éxito
La verdad no es condición necesaria para la efectividad; más aún: puede oponerse a la efectividad.
Al = que un buen mapa permite a quien lo usa trasladarse por el territoio para llegar a su destino, una "buena" explicación permite a quien la usa afrontar el problema con efectividad. Este nivel pragmático revierte la concepción tradicional que iguala lo bueno con la verdad.
Una buena exp. no es buena porque coincide con una realidad exterior; lo es porque funciona.
SUBJETIVA
No es una verdad objetiva.
INQUIETANTE
CURIOSA
No son difíciles en sí mismos, es uno quien no sabe cómo operar satisfactoriamente en la situación que llamamos "un problema difícil".
Problema difícil y no saber cómo obtener el resultado deseado, son dos caras de la misma moneda. Quién toma la dificultad como un hecho, tiende a enfocar su atención sobre las circunstancias externas a sí mismo. Generalmente, estas circunstancias están fuera de su control, por lo cual esta persona tiene poco poder para modificar la realidad en que se encuentra. En cambio, quien toma la dificultad como un indicador de su no-saber, tiende a enfocar su atención sobre su propia persona. Al concentrarse en sus posibilidades para aprender y expandir sus habilidades, esta persona tiene muchoa más poder para "hacer el problema menos difícil".
Aún cuando alguien no pueda desarrollar nuevas competencias, mirar el problema difícil con la perspectiva de las competencias le permite buscar ayuda. Al comprender que un problema es difícil para él, porque no tiene las habilidades necesarias para enfrentarlo, puede buscar la asistencia de otro que cuenta con esas habilidades.
PERSPECTIVA INTERPRETATIVA
Resolver el problema significa hacerme responsable por accionar para lograr su resolución, es decir, para hacer que el mundo se adecue a mis deseos.
Esto no significa que olvide que la definición está abierta a la imaginación, que es posible explicar lo que pasa de distintas formas y que la definición y explicación del problema condicionan de manera fundamental la efectividad de la solución.
PERSPECTIVA "REALISTA"
Ve la dificultad como un hecho, tendiendo a enfocar su atención sobre las circunstancias externas a sí mismo.
Ve al problema con una cosa en el mundo que puede ser descrita objetivamente
Un Problema es siempre un juicio (subjetivo). Es por eso que los problemas nunca son externos o independientes de la persona para quién constituyen problemas.
"Problema" significa que el desafío planteado por la situación sobrepasa la capacidad de respuesta de la persona que intenta alcanzar un objetivo. El problema es siempre un problema para alguien que no sabe responder con efectividad. No hay problema sin alguien para quien la situación no sea problemática. Una situación puede aparecer como un proplema para uno y como una oportunidad para otro.
OBJETIVO
Situación deseada vs. Situación experimentada.
DESAFIO
Un hecho no es un problema ni una oportunidad, sino un desafío. En qué se transforma ese desafío depende de la conciencia y la decisión de quién debe responder. Significa que el desafío planteado por la situación sobrepasa la capacidad de respuesta de la persona que intenta alcanzar un objetivo. El problema es siempre un problema para alguien que no sabe responder con efectividad.
Capacidad para responder.
JUICIO
Realizado por una persona (Observador), sobre la existencia entre lo que quiere y lo que experimenta. Es "siempre" un problema (o una oportunidad) "para alguien".
PROBLEMA?
OPORTUNIDAD?
OBSERVADOR
DECISION
CONCIENCIA
Aprender es incorporar nuevas habilidades que posibilitan lograr objetivos que hasta ese momento se hallaban fuera de alcance.
El núcleo del aprendizaje es la tranformación de de acciones inefectivas en acciones efectivas.
Todo el mundo se declara partidario del aprendizaje. Sin embargo, la mayoría de las personas tienen grandes dificultades para aprender. Existen muchas amenazas que acechan a quienes buscan el conocimiento. Son los "enemigos del aprendizaje". El principal: el MIEDO.
El saber útil es el "saber cómo" (Know-How), no el "saber qué" (Know-What). La información puede ser condición necesaria, aunque insuficiente, para alcanzar efectividad en la acción. En un mundo donde la constante es el cambio, lo más útil no es saber cómo hacer "algo" específico (todas las prácticas van quedando obsoletas con el progreso del conocimiento), sino saber cómo aprender nuevas disciplinas. Aprender a aprender, volviéndonos maestros del aprendizaje, nos permitirá responder con efectividad a cualquier cambio. En palabras de Arie de Geus, "La capacidad de una organización para aprender más rápido que sus competidores es la única fuente segura de ventajas competitivas duraderas".
EL ANFADO Y LA CONFUSIÓN
Muchas veces al aprendiz le resulta imposible comprender la razón de cierta práctica o ejercicio. El enfado y la confusión se derivan del pensamiento desconfiado: "No entiendo lo que está ocurriendo, y no me gusta". Al operar en un espacio de confianza y seguridad, el aprendiz puede reinterpretar su situación y pensar: "No entiendo lo que está ocurriendo... y me entusiasma".
LA DESCONFIANZA
(En el instructor o en uno mismo). La ayuda del maestro depende totalmente de la confianza que exista entre él y el aprendiz. Cuando los fundamentos de esta relación no se arraigan en la confianza, el aprendizaje se vuelve extremadamente difícil. Por un lado, cuandoel aprendiz mismo no cree ser capaz de aprender, no hay esperanza, Como decía Henry Ford: "Tanto si crees que puedes, como si crees que no puedes, tienes razón". O en palabras de Saint Exupéry: "Defiende tus limitaciones y, por cierto, serán tuyas".
LA IMPACIENCIA
(Por acceder a la gratificación inmediata) y el aburrimiento. Sin una motivación de largo plazo, es imposible invertir el esfuerzo necesario para adquirir conocimiento. La necesidad de gratificaciones permanentes produce grandes frustraciones en el aprendiz y lo alienta a abandonar su camino. Aquellos que buscan entretenimiento, no duran mucho en la búsqueda del conocimiento.
LA PEREZA
(Para practicar con diligencia). Aprender es una tarea exigente. Incorporar nuevas habilidades requiere de prácticas esmeradas. Los perezosos escapan de este esfuerzo. Prefieren mantener su comodidad incompetente.
SubLA ARROGANCIAtopic
(De creer o pretender que uno "ya sabe"). Es una forma de cretinismo. Ya sabemos que "No hay peor ciego que el que no quiere ver". Sin humildad, es imposible reconocer las oportunidades de mejora, ya que la arrogancia se basa en la creencia de que no se necesita mejorar. Como reza un refrán de las indios navajos, "Es imposible despertar aun hombre que finge estar dormido".
EL ORGULLO
(Que impide pedir ayuda e instrucción). Pedir ayuda implica reconocer una necesidad. Dar permiso para recibir instrucción implica ceder autonomía. Quiénes basan su orgullo personal en la ilusión de la omnipotencia e independencia quedan atrapados por este "enemigo".
LA TENTACIÓN
(De considerarse una víctima). Es mucho más fácil atribuir las dificultades a factores externos. Al poner "afuera" la causa de los problemas, el afectado se siente libre de la responsabilidad de aprender.
LA VERGÜENZA
(de mostrar incompetencia). El miedo al ridículo siempre asecha al prendiz. Al intenarnuevos comportamientos, sus acciones serán incómodas, torpes y hasta cómicas. Si no es capaz de soportar la demostración constante de su incompetencia, abandonará humillado el camino del conocimiento.
EL MIEDO
(A declarar ignorancia). La autoestima del sabelotodo es extremadamente frágil. La revelación de áreas de ignorancia e incompetencia puede quebrar su imagen. Por eso, prefiere sufrir (y causar sufrimiento), antes que admitir la necesidad de aprender.
LA CEGUERA
(Acerca de la propia competencia). Es imposible iniciar el camino del conocimiento sin conciencia del no-saber. El ciego no sabe que no sabe y, por lo tanto, se halla atrapado en la ilusión de que no tiene nada que aprender.
Cuando uno permite a otra persona guie su aprendizaje emiitendo juicios e impartiendo instrucciones, debe enfrentar el dilema de la autonomía. Es fundamental que el aprendiz establezca una relación de confianza con su coach.. Para ello debe evaluarlo en <5> dimensiones.
RESPETO
¿Emite el coach juicios respetuosos? Los juicios respetuosos jamás etiquetan o califican a la persona de manera destructiva para su aprendizaje, ni para su autoestima. Los juicios productivos se orientan a evaluar las acciones con el propósito de mejorar la eficiencia y aumentar la autoestima y la autoconfianza del ppte.
UBICACIÓN
¿Restringe el coach su autoridad al dominio pertinente? El acuerdo con el coach ocurre dentro de un cierto campo, tal como jugar tenis, aprender a hablar inglés o a usar una PC. Un coach bien ubicado no se atribuye licencia para evaluar las acciones del principiante o para dar instrucciones en otros dominios que el acordado.
CONFIABILIDAD
¿Es el coach consistente con el cumplimiento de lo prometido?. El coach puede ser competente, íntegro y bien intencionado, pero puede fallar en el cumplimiento en el cumplimiento de sus compromisos. Podría estar muy ocupado o distraído. La no confiabilidad del coach afectará la confianza del ppte. y lo predispondrá mal para el desarrollo de una positiva relación de coaching.
INTEGRIDAD
¿Encuentra uno congruencia entre las intenciones declaradas por el coach y su comportamiento? Un coach puede expresar buenas intenciones, pero actuar en forma inconsistente o malintencionada. P.ej., diciendo que su deseo es apoyar al ppte., pero increpándolo irrespetuosamente cuando comete un error.
COMPETENCIA
¿Domina el coach la competencia buscada?
¿Cuenta con capacidad para enseñarla?
Es necesario que el coach sepa desenvolverse en el terreno de la acción, y que además sepa introducir al principiante en ese dominio. El coach no necesita "ser mejor" que el aprendiz (p.ej.en el caso de los deportistas profesionales) pero como mínimo debe conocer la mecánica de la competencia buscada.
COMPROMETERSE CON EL APRENDIZAJE
ASIGNAR TIEMPO Y RECURSOS EN UN ESPACIO ADECUADO
BUSACAR AYUDA DE UN MAESTRO O COACH
DARLE AUTORIDAD
DARLE PERMISO
RECONOCERSE PRINCIPIANTE Y COMETER ERRORES
RESPONSABILIDAD POR AUMENTAR LA COMPETENCIA
DECLARARSE INCOMPETENTE
TOMAR CONCIENCIA DE LA BRECHA
REALIDAD
VISION
ESTABLECER UNA VISIÓN
"No somos responsables de nuestro estado de ánimo pero sí de salir de él"
Comprender que el ser humano tiene el poder de elegir su conducta en forma multidimensional implica que él tiene el poder de elegir sus sentimientos. El malestar es consecuencia de las elecciones que uno hace. Por eso, los sentimientos son sumamente importantes para el diagnóstico de la efectividad e integridad del comportamiento.
CAMBIAR LO QUE UNO
QUIERE + HACE
HACE
QUIERE
Es la forma en que uno satisface sus necesidades. Se manifiesta en <6> dimensiones que conforman una estructura.
Es, por definición, siempre voluntario. Algunos de sus componentes (acciones, pensamientos) son controlables en forma directa, mientras que otros sólo lo son en forma indirecta (fisiología, emociones, deseos, sentimientos morales). En cualquier caso las <6> dimensiones del comportamiento total están bajo el control de la persona.
EXISTENCIAL
Este es el nivel de los valores, los compromisos fundantes, el significado, la importancia y el sentido: la ética y la estética personales, la experiencia de valor y belleza que uno pone en el centro de su existencia, Es el nivel en el cual uno define quién es y por qué (y para qué) es lo que es. La "identidad".
VOLITIVO
Deseos, propósitos y aspiraciones: los objetivos, deseos y sueños. Es el nivel en el cual uno establece la dirección hacia a que quiere encaminarse. La "voluntad".
COGNITIVO
Nivel de los pensamientos, creencias e ideas: las opiniones, teorías, interpretaciones, juicios. Es el nivel en el cual pensamos y razonamos. La "mente".
EMOCIONAL
Es el nivel de los sentimientos, estados de ánimo y emociones: uno se siente feliz o triste, enojado o satisfecho, temeroso o confiado. Esto también comprende el sentirse "bien" o "mal" que se experimenta internamente. Lo llamamos "corazón".
FÍSICO
Nivel de la actividad neuromuscular del organismo en su entorno: los movimientos del cuerpo, las palabras que una persona dice o las acciones que emprende. Es en este nivel de manifestación donde se pueden observar los comportamientos con mayor claridad. Es "el cuerpo".
FISIOLÓGICO
Es el nivel del proceso metabólico que ocurre dentro del cuerpo: los procesos automáticos (digestión, osigenación de la sangre, etc.), los disparos neuronales y las secreciones glandulares. Todo lo que hacemos tiene una manifestación a nivel fisiológico. Son "las tripas".
Subtopic
Para comprender que cosas aportan valor, necesitamos comprender las necesiades básicas de las personas. El psicólogo, autor y consultor organizacional William Glasser presenta <5> necesidades fundamentales de los seres humanos, que surgen directamente de la estructura biol{ogica de su cerebro. La satisfacción de estas necesidades genera valor para la persona.
RECREACIÖN Y ALEGRÍA
Es más que la relajación y diversión. La recreación es una procupación fundamental de todos los sistemas vivientes. Es una fuerza que no sólo expande y renueva el organismo, sino que también propicia su crecimiento y desarrollo. El sentimiento de gozo es una gratificación genética que nos impulsa a aprender a cuidar nuestros interesaes. Por ejemplo, cuando dominamos un nuevo deporte, o logramos un cierto nivel de competenciaen una disciplina importante, nos sentimos felices y satisfechos. Perseguir el gozo, además aprender y para actuar en pro de las satisfacción de nuestros intereses.
LIBERTAD Y AUTODETERMINACIÓN
Esta es una consecuencia del deseo humano de controlar su destino. Uno quiere la libertad para ser uno mismo y actuar de acuerdo con sus creencias y deseos, libre de coerciones y restricciones. Cuando uno es privado de esa libertad, puede decidir pelear ferozmente o rendirse. Sea lo que fuere que uno determine hacer, no se sentirá comprometido a apoyar a quien está coartando su libertad. En casos extremos, la incapacidad para definir quién es uno y cómo se siente, puede llevarlo a la inestabilidad mental y a la ezquizofrenia.
PODER Y CONTROL
Las personas queremos sentirnos en control efectivo de nuestras vidas y entornos inmediatos. Deseamos percibir el poder de ser nosotros mismos. Experimentamos ese poder mediante su capacidad para lograr metas. El paradigma prevaleciente de estímulo-reacción alienta a las personas a perseguir sus objetivos buscandopoder sobre los demás, para obligarlos a hacer lo que ellas quieren. El control unilateral parece la mejor forma de obtener los resultados buscados y de sentirse poderoso. Desafortunadamente, esto atenta contra el sentido de poder y control en elos demás, creando juegos de suma cero donde cada uno gana sólo lo que los demás pierden.
AMOR Y PERTENENCIA
Todo ser humnano necesita sentirse y pertenecer a algo más grande que él mismo. Cuando niño, para sobrevivir, necesita tanto el amor y el cuidado de su familia, como de un sentido de pertenencia familiar. Cuando crece, aún cuando su supervivencia no dependa tanto de los demás, experimenta una preocupación permanente en torno a la construcción de relaciones amorosas y la integración en grupos como la familia, el equipo, la empresa, los amigos, el club, la iglesia, la nación, la raza.
SUPERVIVENCIA Y SENTIDO
Toda persona quiere prolongar su vida a nivel físico, psicológico y existencial. Para ello, nos ocupamos de mantener la salud física y psicológica, afianzar la seguridad, la protección y la estabilidad del entorno, Además de sobrevivir como ente psicofísico, queremos que nuestra existencia cuente, importe, haga alguna diferencia o deje una marca de su paso por el mundo. La supervivencia es un interés fundamental, pero no único. En los casos de suicidio, se puede apreciar que la falta de satisfacción en otras áreas de la vida, puede hacer satisfacción en otras áreas de la vida, puede hacer que la supervivencia física pierda su atractivo.
ACCION
REFLEXIVA: 2do.Orden
APRENDIZAJE
Acción reflexiva, o de segundo orden, que nos impulsa a actuar en forma recursiva, osea corrigiendo en cada oportunidad los errores cometidos en las acciones anteriores.
DIRECTA: 1er .Orden
SATISFACCIÓN
"ESTADO DEL SER HUMANO QUE NO SE MANIFIESTA, O NO DEBE MANIFESTARSE EN LA REALIZACIÓN DE ACCIÓN ALGUNA" -Von Mises.
OBTENER UNA DESCRIPCIÓN PRECISA DEL MUNDO PARA LUEGO APLICAR DICHA DESCRIPCIÓN.
Esta definición no es incorrecta, es inefectiva porque dificulta:
VALORA
ACCIÓN EN EL MUNDO REAL
INVENCIÓN
CREATIVIDAD
EFECTIVIDAD
ABSTRACCIÓN TEÓRICA
VERDAD
QUÉ ES
2.PONERLO EN PRÁCTICA
1.OBTENER CONOCIMIENTO TEÓRICO
APRENDER
OBTENER INFORMACION CORRECTA.
INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO.
Aumentar la capacidad de producir los resultados deseados.
CONOCIMIENTO
CAPACIDAD DE ACTUAR EFECTIVAMENTE EN BUSCA DE OBJETIVOS
"LA MEJOR MANERA DE HACER ES SER" Lao Tzu
"PARA TENER ES NECESARIO HACER Y PARA HACER ES NECESARIO PRIMERO SER" Stephen Covey
Lo visible (el efecto) llama la atención y oculta la importancia de lo invisible (la causa). Las personas, seducidas por el resultado, pierden de vista la infraestructura y el proceso que son pre-condición para obtenerlo. La paradoja es que para conseguir un resultado, es necesario primero comportarse de manera tal de producir ese resultado y para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona capaz de comportarse de la manera requerida para producir los resultados deseados.
Al concentrarse en el ser la persona se vuelve mucho más flexible para modificar su hacer (y por ende su obtener). Igualmente, al concentrarse en sus valores fundamentales, una organización se vuelve mucho más flexible para modificar sus estrategias (y por ende sus resultados) Esta flexibilidad no es simplemente una buena idea; en un mundo en permanente cambio, es un requerimiento vital para la supervivencia.
SUPERVIVENCIA A LARGO PLAZO
DESAFIOS
META-PRÁCTICAS
META-COMPETENCIAS
LA REALIDAD RARA VEZ RESPONDE A CONCEPTOS PREESTABLECIDOS
Para operar en forma efectiva, la persona debe ser capaz de recontextualizar y adaptar su conocimiento a las circunstancias que se le presentan.
Para operar en el mundo real, es necesario desarrollar el criterio para adecuarse a las condiciones siempre cambiantes a que debe enfrentarse.
