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Lenguaje Mapa conceptual

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HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.

Una estrategia del servicio,es una formula característica para la presentación de un servicio, esa estrategia es inherente a una premisa de beneficio bien escogida que tiene valor para el cliente y que establece una posición competitiva real.

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN EN UNA EMPRESA

la imagen corporativa no es mas que el reflejo de como es una compañía de su personalidad, refleja toda una serie de valores y emociones con los que el cliente se siente identificado como: las instalaciones, los empleados la actitud, y los valores .

Subtopic

SERVUCCION

es un sistema que debe ser riguroso en la concepción y puesta en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance altos niveles de calidad del mismo, es importante saber que si bien el cliente es el protagonista central de la servuccion, no accede al proceso. la servuccion surge de la interacción entre el personal, el cliente y el soporte material (oficinas, computadoras, etc)

LA COMUNICACIÓN

La comunicación es la acción consiente de intercambiar de información entre dos o mas participantes con el fin de trasmitir o recibir información u opiniones distintas

que no es comunicación:

trasmitir algo sin que ese algo se entienda,trasmitir algo de manera inoportuna, en un contexto inadecuado

MOMENTOS DE VERDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Es cuando el proveedor de servicios y el clientes se confrontan, es toda secuencia de experiencias buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una necesidad, para una compañía, lo mas relevante es el manejo de los empleados con los clientes, EJEMPLO :una tarjeta de crédito perdida, un vuelo cancelado etc.