a Montse Rivas 3 éve
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Metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80.
Está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Conjunto de habilidades que una persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
Características
Analizar las emociones y escucharlas, no solo limitarse a sentirlas.
Conocer sus sentimientos y no reprimirlos.
Razonar sobre lo que se siente.
Es el proceso que influye sobre los miembros de un equipo, una organización, u otro; para garantizar y/o transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a lo programado.
Jefe
Individuo que tiene poder o autoridad sobre un grupo donde dirige las labores o actividades. Así, es una persona que conduce o manda a otras, a sus subordinados o subalternos, con compromiso y atribución según un ordenamiento jerárquico determinado.
Definir, decidir y seleccionar las alternativas más adecuadas para el mejor funcionamiento de las áreas bajo su responsabilidad, y así alcanzar los objetivos trazados de la mejor manera posible.
Líder
Persona capaz de incentivar, motivar y ejercer influencia en el comportamiento o modo de pensar de su personal de equipo con el propósito de trabajar por un bien común.
Tipos de líder/liderazgo
Líder liberal o laissez-faire
No interviene en la gestión, ya que se basa en que las personas que trabajan sin supervisión de nadie sobresale y, solo actúa cuando es necesario y con el menor control o inspección posible.
Liderazgo transaccional
Se caracteriza porque el equipo de trabajo acepta las directrices del líder, generalmente a cambio de algo (un salario, un beneficio, etc.).
Liderazgo lateral
La dirección del equipo es compartida entre diferentes líderes que tienen el mismo rango en la empresa.
Longitudinal
Es el único que puede dar directrices, y estas son acatadas y transmitidas por personas que actúan como líderes secundarios, que a su vez las transmiten a los subordinados.
Líder nato
Nunca pasó por un procedimiento para desarrollar habilidades y cualidades, sino que desde siempre contó con las características esenciales de un líder.
Carismático
Entusiasmar a su equipo de trabajo.
Democrático
Permite la participación del grupo en la toma de decisiones y escuchar con atención la opinión de todo el equipo.
Busca el bien grupal, ayuda y orienta a sus trabajadores, delega las funciones en cada uno de ellos ya que confía en sus capacidades además de que fomenta el sentimiento de pertenencia del grupo.
Toma de decisiones
Tomar una decisión
Deberemos decantarnos por alguna opción y aplicarla de manera específica, teniendo en cuenta un panorama de consecuencias posible y algún tipo de previsiones anticipadas.
Evaluar las alternativas
puede abordarse desde distintos puntos de vista y puede resolverse o enfrentarse de modos distintos, más agresivos, más pacientes, más sagaces, etc.
Definir el problema
Comprender la situación, los retos surgidos y/o los objetivos que se persiguen y que nos brindarán la orientación inicial respecto a cómo abordar el problema.
Motivación
Permite conducir al trabajador a interesarse más y a tratar de alcanzar sus objetivos y los de la empresa
Frederick Herzberg
Factores
Insatisfactores
motivadoras
Ser o producir deseos de trabajar y a los reconocimientos que se obtengan en el trabajo, ascensos ya que así tendrá un crecimiento laboral y personal.
Satisfactores
no motivadoras
Necesidades políticas, relaciones interpersonales, trabajo y vida personal
Pirámide de Maslow
Los seres humanos satisfacen las necesidades más básicas es decir la parte inferior de la pirámide (fisiológica, seguridad, afiliación) las personas desarrollan necesidades y deseos más elevados el cual es la parte superior de la pirámide (reconocimiento y autorrealización)
Comunicación
Asertiva
Es directa y se centra en la escucha atenta.
Se refiere a la situación y no ataca a la persona, siendo asi respetuosa y especifica.
Externa
Se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas que no pertenecen a la misma.
Por ejemplo: una carta de solicitud al proveedor, entrevista con el cliente, una carta de solicitud al gobierno.
Interna
se genera entre los miembros de una misma institución o empresa.
Por ejemplo: un comité ejecutivo, una orden de trabajo.
Humana
La relación que establecemos con otras personas y nuestro entorno.
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización en el nivel más alto.
Es quien posee autoridad, recursos y poder de decisión sobre los cambios en la empresa.
Permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas.
Ventajas
Permite tener una visión y control de cómo el funcionamiento de cada área y miembro de la empresa influye en el resto de la organización.
Establecer una vinculación entre los objetivos de la empresa y las acciones necesarias para lograrlos.
Implantar un modelo de gestión flexible e interactivo, acorde a los actuales requerimientos y exigencias del mercado.
Incorporación de perspectivas distintas a las financieras, como la perspectiva del cliente o la interna o de procesos de negocio.
Ayuda a tomar las decisiones más acertadas en el momento oportuno para maximizar la rentabilidad y productividad de la empresa.
Proceso
Objetivos a alcanzar por la organización.
Indicadores o mediciones más adecuados para poder controlar el grado de alance de los objetivos.
Metas concretas en relación a los resultados específicos de dichas mediciones.
Acciones, iniciativas proyectos o programas que se van a implementar para lograr dichas acciones.
Control posterior
Se llevan a cabo una vez finalizada la acción productiva y se dan de manera retrospectiva, evaluando todo el recorrido y extrayendo las conclusiones pertinentes de lo que salió bien y lo que no tanto.
Luego se recoge un informe que sirve para futuras gestiones y para recompensar o alentar a los trabajadores.
Control a corriente
Este control se lleva a cabo a lo largo del proceso empresarial, es decir, a la par que están transcurriendo, de la mano de directivos o del propio personal operario.
Control directivo o de dirección
Se les conoce como controles de avance o controles cibernéticos.
Supervisan el recorrido de los procesos organizacionales antes de que acaben, para tener tiempo de tomar medidas o forzar un cambio de ruta.
Estos controles sólo dan resultado si se posee una retroalimentación adecuada.
Control previo o precontrol
Al ser previos a la acción, aseguran que ésta responda a los recursos (humanos, materales y financieros) planificados.
Esto pasa por identificar los gastos financieros presupuestados, anticipar las actividades por realizar y prever lo que costará llevarlas a cabo.
Fase 4
Acción correctiva
Se elabora un informe que registre todo lo anterior y se arrojan las acciones necesarias para mejorar o perfeccionar el proceso.
Como determinar a qué altura de la estructura empresarial están los problemas y cuáles son sus posibles soluciones.
Fase 3
Comparación de desempeño
Se cotejan los márgenes esperados del desempeño con aquellos obtenidos, se comparan con los estándares iniciales para determinar el margen de éxito u error.
Fase 2
Evaluación del desempeño
La medición propiamente dicha de los procesos organizacionales.
Fase 1
Establecer estándares
Se afinan y definen los parámetros de medición o evaluación. Esto implica cuatro tipos de estándares:
Costos
Costo de ventas, costos de producción, etc.
Tiempo
Tiempos de producción
Calidad
Exactitud, logro del producto
Cantidad
Volumen de producción, cantidad de existencias, etc.
Retorno sobre la inversión
Control para evaluar el desempeño de aplicaciones financieras.
Presupuestos
Esquemas de planeación que contienen estándares aprobados para el control.
Como presupuestos de caja o previsión de gastos.
Indicadores financieros
Índices que señalan relaciones entre elementos o actividades y recursos financieros aplicados.
Como rotación de inventarios.
Son objetivos, precisos y establecidos de manera conveniente. Cuando éstos se establecen con objetividad y se definen con precisión, facilita la aceptación de quien debe responder por la tarea y permite emprender una acción de control más fácil y segura.
Costos estándar
costos normativos en que se incurre durante las fases de operación.
Estándares de desempeño técnico
niveles deseados de desempeño.
Estándares de programación
Datos esperados al término de las actividades.
Estándares éticos
Estándares de comportamiento esperados del personal y de la dirección.
