a Perla Santillano 3 éve
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Fotos entregadas no corresponden al cliente (3 quejas)
Implementar sistemas de auto-control ,base de datos con toda la información necesaria de cada clientes así se evita la confusión de información.
Las fotografias no pasan el proceso de revision ( 20 quejas)
El mejoramiento en los procesos de producción,y el constante seguimiento permitirá que las fotografías cumplan con los estándares de calidad exigidos por el cliente,de esta manera se reducirán los costos de producción.
Realizando este plan de acción podemos logar total satisfacción del cliente así garantizamos ganancias y disminuimos costos de producción ,mejorando la competitividad de la empresa dentro del mercado.Aumentando la lealtad y fidelidad de los clientes.
No llega a tiempo las impresiones (7 quejas)
Cumplir con la política de garantía y entrega justo a tiempo.En caso de tener demoras con las entregas comunicar al cliente el estado de su envio.
Este proceso de distribución de las fotografias este proceso representa la trazabilidad hacia adelante
En tanto ellos después de la aprobacion , proceden a imprimir las fotos
Los distribuidores representan el proceso de trazabilidad hacia atras
En tanto ellos se encargan de la aprobacion de la impresion
