a Alessio Bersani 6 éve
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Una Conformità è un soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di un requisito o un"aderenza
rispetto alle specifiche di riferimento.
Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura .
Le conformità vengono solitamente rilevate dai valutatori nel corso delle visite ispettive .
Il sistema internazionale di Unità Di Misura, abbreviato in SI (pronunciato esse i), è il più diffuso sistema di unità di misura. Assieme al Sistema CGS(centimetro-grammo-secondo) viene spesso indicato come sistema metrico decimale.
Con il termine "Norma" si intende un metodo comune di lavoro accessibile al
pubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su base
volontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale (UNI, CEI), europeo (EN, CEN) o internazionale (ISO, IEC, o ITU-T).
La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria.
Nella "Carta Di Controllo" vengono riportate le medie delle misurazioni fatte durante il processo di produzione
Si definisce "Certificazione" la procedura in base alla quale un organismo di certificazione attesta per iscritto che un prodotto, un processo, un servizio o una figura
professionale sono conformi ai requisiti specificati dalla normativa.
La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per le
organizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di
“lasciapassare” necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e della
concorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà.
Si definisce "Qualità" l'insieme delle proprietà/caratteristiche di un prodotto e/o un servizio che soddisfano i bisogni del fruitore/cliente.
Si definisce "Manuale della Qualità" il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda.
Viene usato come riferimento costante nell'applicazione e nell'aggiornamento del Sistema Qualità
sia per l'interno che per l'esterno.
Le Istruzioni Operative (IO) sono documenti che descrivono dettagliatamente un’attività con l’obiettivo di mettere tutti gli operatori nella condizione di eseguirla allo stesso modo.
Rappresentano la minuziosa descrizione del “come” deve essere realizzata un’attività; l’istruzione operativa è, infatti, fortemente orientata alle attività, le condiziona e ne costituisce un vero e proprio vincolo per quanto riguarda la loro esecuzione.
L’Istruzione Operativa, per la quale sono previste le fasi di redazione e quella di approvazione, contiene al suo interno:
Si definisce come "Cliente" la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente da
un'altra persona o da un altro gruppo di persone.
Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse trasformano gli elementi in ingresso (input) in
elementi in uscita (output).
Un "Campione" è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura,
destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più grandezze.
Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura.
La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di taratura
.
La taratura è una tipologia di caratterizzazione che ha come scopo la definizione delle caratteristiche metrologiche di uno strumento di misura.
Questo avviene tramite un confronto di misure con uno strumento di riferimento, definito Campione.
Lo strumento oggetto della taratura è anche definito Tarando
Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell'attività da svolgere, di come deve
essere svolta, da chi e in quali circostanze.
Una procedura ben definita deve descrivere l'attività nel suo insieme, compresi eventuali input e
output .
In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.
La Soddisfazione Del Cliente è l'insieme di tecniche e strategie volte alla massimizzazione della soddisfazione della clientela
Si definisce come "Prodotto" il risultato di attività o di processi, cioè elemento in uscita di un
processo.
Un prodotto può essere tangibile o intangibile.
Anche un servizio può essere un prodotto nella nuova concezione della UNI EN ISO
