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LA EMPRESA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Toma de decisiones del consumidor

Hombre Emocional

Hombre cognoscitivo

Hombre Pasivo

Hombre económico

centro de analisis del comportamiento del consumidor

por qué?

En dónde

Con qué frecuencia

En qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios

comportamiento del consumidor:se define como las actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisicion y uso de bienes y/o servicios

Consumidor

Persona que consume un bien o utiliza un servicio para satisfacer una necesidad.

Actuación de las personas en decisiones cuando están adquiriendo un bien o servicio.

El comportamiento del consumidor en la era digital

Los mensajes promocionales son segmentados

facebook por ejemplo permite enviar mensajes a grupos de consumidores con gustos similares

Las empresas mayores y mejores servicios

La digitalización permite a los oferentes personalizar los productos y aun así venderlos a precios razonables

Pirámide de las necesidades de maslow

Fisiologias

Serguridad

Estima

Reconocimiento

Autorrealización

Participantes en el proceso de compra

CONSUMIDOR: Aquel que utiliza el producto

COMPRADOR: Compra el producto

DECISOR: Es quien decide si como cuando, donde

INFLUYENTE: Su decision inluyte en el proceso de compra

INICIADOR: Persona que desea comprar

Proceso de decisión de compra

Variables externas

Aprendizaje

Comportamiento

Actitudes

Motivaciones

Variables internas

Culturales

Medioambientales

Familia

Tecnologías

Económicas