LA EMPRESA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Toma de decisiones del consumidor
Hombre Emocional
Hombre cognoscitivo
Hombre Pasivo
Hombre económico
centro de analisis del comportamiento del consumidor
por qué?
En dónde
Con qué frecuencia
En qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios
comportamiento del consumidor:se define como las actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisicion y uso de bienes y/o servicios
Consumidor
Persona que consume un bien o utiliza un servicio para satisfacer una necesidad.
Actuación de las personas en decisiones cuando están adquiriendo un bien o servicio.
El comportamiento del consumidor en la era digital
Los mensajes promocionales son segmentados
facebook por ejemplo permite enviar mensajes a grupos de consumidores con gustos similares
Las empresas mayores y mejores servicios
La digitalización permite a los oferentes personalizar los productos y aun así venderlos a precios razonables
Pirámide de las necesidades de maslow
Fisiologias
Serguridad
Estima
Reconocimiento
Autorrealización
Participantes en el proceso de compra
CONSUMIDOR: Aquel que utiliza el producto
COMPRADOR: Compra el producto
DECISOR: Es quien decide si como cuando, donde
INFLUYENTE: Su decision inluyte en el proceso de compra
INICIADOR: Persona que desea comprar
Proceso de decisión de compra
Variables externas
Aprendizaje
Comportamiento
Actitudes
Motivaciones
Variables internas
Culturales
Medioambientales
Familia
Tecnologías
Económicas
