Sistemas de gestión de la relación
con los clientes (CMR)
In linguistics, syntax is the set of rules, principles, and processes that govern the structure of sentences in a given language, usually including word order.
¿Por que implementar un CRM?
A compound sentence is a sentence that has at least two independent clauses joined by a comma, semicolon or conjunction. An independent clause is a clause that has a subject and verb and forms a complete thought.
Desventajas
Create your own compound sentences, using the coordinators above.
Implementar programa adicionales de entrenamiento
Se considera que solo funciona para la retención de clientes
Altos costos y gastos
Complejidad de software
Ventajas
When independent clauses are joined with coordinators (also called coordinating conjunctions), commas and semicolons, they do more than just join the clauses. They add meaning and flow to your writing.
Aumentar los ingresos empresariales
Optimizar el marketing
Maximizar el aumento de venta y la venta cruzada
Confiabilidad en el manejo de la información
Generar lealtad
Satisfacer las necesidades iniciales
Mejorar las relaciones con los clientes
Empresas que usan CRM
A complex sentence is a sentence that contains an independent clause and one or more dependent clauses.
An independent clause can stand alone as a sentence, but a dependent clause even though it has a subject and a verb cannot stand alone.
SALESFORCE
Attributive clauses serve as an attribute to a noun (pronoun) in the main clause. This noun or pronoun is called the antecedent of the clause.
Axa Colpatria
Iron Mountain
Es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona a todos los departamentos de la organización, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada.
MICROSOFT DYNAMICS CRM
The subject clause is a dependent clause that acts as a subject.
Casos de Éxito
Toyota
Renault
Es una solución de negocio para ayudar a hacer estudio de los clientes potenciales, cultivar contactos, realizar seguimiento de ventas y mantener clientes satisfechos
SAP
A predicative clause may be introduced by conjunctions - that, whether, whether... or, as, as if, as though, because, lest, the way - or connectives.
The latter may be conjunctive pronouns - who, whoever, what, whatever, which - or conjunctive adverbs - where, wherever, when, whenever, how, why.
Casos de Exito
Colsubsidio
Medtronic
Sistema informático utilizado para dar información, ayuda a las empresas a integrar varias estrategias de sus negocios
ORACLE
The object clause is a phrase on which a verb performs an action. It falls at the end of a sentence, and is governed by a verb or a preposition.
Caso de Éxito
APPLE
MACDONALD´S
SIEBEL: Ayuda a los organizaciones mediante la logica de diferenciar los negocios, mediante la entrega de resultados medibles.
Elaborado por: Ing, Lina Magaly Parra D. Estudiante de Especialización en Gestión de sistemas de información gerencial, Cod: 1208220145, UDEC. 01112020.
¿Qué es un CRM? que según Cava, Parés y Margalef
(2004) hace referencia a las prácticas,
estrategias y tecnologías que implementan las empresas para gestionar y analizar las
interacciones del cliente y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales con ellos, es decir que ayuda a las empresas a atraer, retener y satisfacer a los clientes a través de una combinación de personas, procesos y tecnología.
Elementos de un CRM
Conocimientos
See the example below and try to create your own simple sentences.
Tim is driving the car with his mother.
Factor importante ya que lo que se hace con el CRM es una homologación de conocimientos pero llevando información organizada y procesos optimizados
Procesos
See the example below and try to create your own simple sentences.
Tim is the driver.
la configuración del CRM se establece a partir de un previo estudio de procesos, donde se construye los flujos de proceso; los cuales se introducen en la herramienta y son quienes establecen el camino que deben seguir los procesos
Tecnologia
See the example below and try to create your own simple sentences.
Tim drives the car.
-Infraestructura tecnológica solida, su integración debe soportar los procesos centrados en el cliente
Recursos humanos
See the example below and try to create your own simple sentences.
Tim drives.
-Adaptación de la cultura del CRM , Gestión del conocimiento, GESTION DEL CAMBIO en las organizaciones
Evolución del CRM
Actualidad
CRM movil, redes sociales e inteligencia artificial
2010
An adverbial is an individual word (that is, an adverb), a phrase, or a clause that can modify a verb, an adjective, or a complete sentence.
Acceso de la plataforma a la nube, que permite una conexión mas integral conociendo información detallada de las redes sociales
2000
The attribute is defined as a quality or characteristic of a person, place or thing.
Mayor desarrollo, surge el concepto de CRM Social, el cual se basa en tener mayor acercamiento con los clientes
1996 - 1998
The predicative is defined as an adjective or noun forming or contained in the predicate.
Its main trait is that it serves to express a property that is assigned to a 'subject'.
For e.g.: The dog is old.
Desarrollo del CRM Salesforce, surge el concepto de marketing relacional
1990
The predicate of a sentence is the part that modifies the subject in some way. Because the subject is the person, place, or thing that a sentence is about, the predicate must contain a verb explaining what the subject does and can also include a modifier.
El concepto de CRM se baso en conocer mejor los gustos de sus clientes, con el fin de establecer estrategias para generar consumismo.
1980
Inicios del database marketing
1950
The subject of a sentence is the person, place, thing, or idea that is doing or being something. You can find the subject of a sentence if you can find the verb.
Ask the question, 'Who or what 'verbs' or 'verbed'?' and the answer to that question is the subject.
La información se gestionaba a traves de agendas de contactos o Rodelex
