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• ACTIVIDAD DE PROYECTO 14. VALORAR EL MODELO DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS • EV03- EVALUACION DEL PROYECTO FORMATIVO • INSTRUCTOR LIDER EN F.A.V.A ALEJANDRO LONDOÑO • INTEGRANTES DEL GRUPO JHON BONILLA ÁNGELA MEJÍA JENNIFER PACHÓN • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) • FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE (F.A.V.A) • GESTION DE MERCADOS FICHA 1412948 • PROYECTO ASOCIADO: SONESTA EVENTOS • NOVIEMBRE DE 2018

BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

SITUACION DESADA DEL PROYECTO

METODO DEL PRECIO BASADO EN EL VALOR: Para SONESTA EVENTOS este sería el método a utilizar en la fijación definitiva de nuestros precios; es decir, no hay un precio definitivo del servicio hasta que no sepamos qué es lo que el cliente quiere o espera que le ofrezcamos, tenemos la particularidad de vender servicios y por lo tato estos son maleables o ajustables tanto al presupuestos del cliente como al de la organización; pero, siempre respetando la política de precios anteriormente mencionada.

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO

POLITICA DE PRECIO: SONESTA EVENTOS siempre respeta la política de precios en la organización, la cual esta referenciada a obtener como mínimo el 68% de rentabilidad representada en la ganancia, (se sustraerá de este porcentaje el costo de la operación como la nómina, servicios públicos y mantenimiento de las áreas y equipos), el otro 32% lo constituirá el costo de la materia prima requerida para producir el servicio.

PERSPECTIVAS DEL PROYECTO

PERSPECTIVA CLIENTES

ANÁLISIS DE PROVEEDORES

SONESTA EVENTOS le da prioridad a los proveedores y contratistas que estén legalmente reglamentados o constituidos y que además estén comprometidos con el medio ambiente para garantizar el camino hacia un desarrollo sostenible.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN

• Precio especial en paquete: • Muestras gratis • Cupones tradicionales • Reembolsos: • Premios • Recompensas por fidelidad • Descuentos • Incentivos: • Concursos o sorteos • Promociones por temporada • Alianzas corporativas

SELECCIÓN DE CLIENTES

CLIENTES CORPORATIVOS: son las diferentes empresas que buscan realizar eventos de tipo empresarial o corporativo.

CLIENTES PARTICULARE: son las personas del común que buscan realizar eventos de tipo social.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

• Publicidad: • Promoción de ventas • Eventos y experiencias • Relaciones Públicas • Venta Personal • Marketing Directo

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La forma de segmentación de nuestro mercado en relación a nuestros clientes se da según las características de cada evento; por eso podemos decir que tenemos clientes particulares y clientes corporativos, entre estos, el que generan mayor demanda para nuestro servicio son los clientes empresariales o corporativos los cuales constituirán nuestro grupo objetivo.

PERSPECTIVA FINANCIERA

PROYECCIÓN DE VENTAS

La proyección de ventas y rentabilidad, durante el primer año en la organización solo de eventos de tipo empresarial o corporativos, se proyecta un promedio de 55 eventos ejecutados al mes a un precio promedio de venta Unitario de $1.305,450 esto equivale a un total de ventas de $71,799.750 mensuales. Teniendo en cuenta el impacto positivo de la promoción publicitaria o las estrategias de marketing ejecutadas y que se suman los otros tipos de eventos de carácter social, (matrimonios, cumpleaños, grados, aniversarios ), también se puede proyectar un aumento en ventas por mesdel 100%, lo que significa que para el segundo año se venderán un total de 110 eventos por mes, equivalentes a $150.779.450 mensuales.

PUNTO DE EQUILIBRIO

SONESTA EVENTOS tiene la funcionalidad de ajustarse para que el punto de equilibrio sea siempre el más acorde a sus necesidades y proyección de ventas.Cuando el precio se incrementa, la demanda disminuye, y el mercado podría no adquirir el volumen mínimo necesario para llegar al punto de equilibrio con el precio más alto. Mucho depende de la relación entre precio y demanda

PRECIO DEL SERVICIO

PERSPECTIVA PROCESOS

PROCESOS DE MANEJO AMBIENTAL.

SONESTA EVENTOS MEDIANTE SU PLAN DE MANEJO AMBIENTAL, adquiere el compromiso con el medio ambiente direccionando sus actividades hacia la prevención de la contaminación, haciendo uso racional de los recursos naturales y materia prima, buen manejo de vertimientos y residuos sólidos, por medio del cumplimiento de los requisitos legales en pro del bienestar de la comunidad aledaña y el entorno en general, a fin de alcanzar el mejor desarrollo de la prestación de este servicio enfocándose en causar el menor impacto negativo al medio ambiente.

NORMATIVIDAD VIGENTE

• NTS-OPC 001: “Operación de Congresos, Ferias y Convenciones; Requisitos de Prestación del Servicio y Similares” (Norma Técnica Sectorial-NTS; elaborada por el Comité Técnico de Eventos, integrado por representantes de los Organizadores Profesionales de Eventos Ferias y Convenciones-OPC). • Ley 300 de 1996: por la cual se expide la ley general de turismo y otras disposiciones • Ley 1101 de 2006 por la cual se modifica la ley 300 de 1996 • Decreto 1824 de 2001 disposiciones relacionadas con la actividad de los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones

MANEJO DE PERSONAL

MEDIANTE LA DEFINICION DE PLANES DE MEJORAMIENTO DEL TALENTO HUMANO PODEMOS: • Proporcionar a la empresa un Talento humano altamente calificado en términos de valores, conocimientos, habilidades, actitudes y sobre todo motivado y feliz para el eficiente desempeño laboral. • Desarrollar sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados. • Mantener un programa de capacitación permanente en todos los niveles de la empresa, tanto gerencial como a administrativos y operativos.

PROCESO GENERAL DE VENTAS

Es necesaria la implementación de un buen PLAN DE EXHIBICIÓN Y VENTAS que nos ayude a impulsar las ventas del servicio de organización de eventos en la ciudad de Valledupar impulsado mediante la implementación de nuevas estrategias innovadoras para mejorar el impacto positivo en redes sociales y medios de comunicación

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE ESTRATEGIAS DE LA DISTRIBUCION DEL SERVICIO: SONESTA EVENTOS centra sus protocolos operacionales en un sistema de venta y distribución basado en los CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS; es decir, sin necesidad de intermediarios y también en el MODELO DE DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA, pues nuestro servicio está disponible solo en un único punto de venta. • Estrategia Push “De Presión O Empuje” Consiste en orientar los esfuerzos de comunicación (promoción) a los intermediarios con la finalidad de que promocionen más nuestra marca. • Estrategias Pull “De Jalón O Aspiración”Esta estrategia concentra los esfuerzos de promoción sobre el consumidor final.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

TECNICAS NECESARIAS

Tecnica del Arbol de objetivos

Técnica del Árbol de problemas

FACTOR DIFERENCIADOR

Implementar sistemas o herramientas de control y evaluación

Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral

Tabla de indicadores

El mapa estratégico

Los temas estratégicos que interactúan para crear valor en el tiempo son: • Liderazgo de producto • Relaciones estrechas con los clientes • Excelencia operacional • Responsabilidad social y ambiental

Cinco principios de una organización focalizada en la estrategia • Realizar un liderazgo ejecutivo • Traducir la estrategia en acciones operativas • Alinear la organización para crear sinergias • Transformar la estrategia en tarea de todos • Transformar la estrategia en un proceso continuo

PROPUESTA DE VALOR

Tomar las acciones necesarias para trasformar los activos intangibles como el aprendizaje y crecimiento y procesos internos en activos tangibles que proporcionen la propuesta de valor a la organización. La propuesta de valor se convierte, así, en la bisagra que conecta el proceso de creación de valor (transformación de activos intangibles en activos tangibles) con los resultados concretos para clientes y accionistas.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Demostrar notoriedad a nivel local y regional, para posteriormente pasar a los niveles nacional e internacional con el paso del tiempo. • Establecer campañas publicitarias y de promoción eficaces, diferenciándolas de las que hace la competencia • Conseguir un alto índice de satisfacción de los clientes (9 sobre 10 en cada aspecto a valorar, tanto el servicio prestado como la forma de prestarlo). • Fidelizar los clientes tanto internos como externos. • Organizar el marketing interno. • Conseguir una satisfacción de los empleados en un 9 sobre 10 en la escala de valor. • Operacionalizar la formación continua de los empleados y una vinculación e identificación de estos con la empresa, su filosofía y necesidades, estableciendo incentivos para la motivación del personal. • Recuperar el capital inicial aportado • Alcanzar el máximo de rentabilidad y participación en el mercado.

OBJETIVO GENERAL

Alcanzar El Posicionamiento En El Mercado Como Un Servicio De Organización De Eventos con Calidad.

NOMBRE Y LOGO DEL PROYECTO

SONESTA EVENTOS

VISION

Participar Del Desarrollo Económico De Nuestra Región, Promoviendo La Industria De Los Servicio De Organización De Eventos, Consolidándonos Como La Más Importante Compañía Del País Y Del Mundo, Reconocida Por El Más Alto Nivel De Tecnología Y Espacios Acordes A Las Necesidades Del Mercado, Que En Conjunto Con Nuestros Asociados Proyecte Una Imagen De Sostenibilidad, Confianza, Solidez, Protección Medioambiental Y Excelencia, Frente A Nuestros Clientes, Colaboradores, Proveedores E Inversionistas

MISION

Crear Experiencias Con Gente Feliz

SITUACION ACTULA DEL PROYECTO

Soneste Hotel Valledupar es una Empresa que pertenece a la Cadena Hotelera GHL, está ubicado en una zona estratégica y exclusiva de la ciudad de Valledupar ( zona norte ); esta organización cuenta con un salón de eventos el cual se puede subdividir en tres salones iguales mediante la utilización de dos paneles o paredes removibles, también cuenta con tres sala V.I.P. pequeñas, en estos espacios se cuenta con la tecnología de última generación ( acceso a internet y equipos y ayudas audiovisuales acordes a nuestros días ): teniendo en cuenta estos espacios o estructura física, la capacidad de participantes o asistentes puede alcanzar un máximo de 250 personas.

En los últimos años, Sonesta Eventos ha ofrecido el mejor servicio de logística para la organización de eventos dentro del Hotel Sonesta en la ciudad de Valledupar, estos servicios están enfocados en aspectos fundamentales de logística como el acceso a tecnologías y herramientas de última generación, así como la disposición de los mejores espacios con categoría de lujo, la adquisición de la mejor materia prima para la producción de alimentos y bebidas, mantenemos una política clara de sostenibilidad medioambiental, estamos ajustados a la normatividad legal vigente y contamos con el mejor equipo humano disponible para las operaciones o prestación del servicio y así lograr mayor impacto al superar las expectativas del cliente.