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CRM Costumer Relationship Management

Strumenti

Infrastruttura informatica

Sviluppo di contenuti e servizi personalizzati

Organizzazione dei dati

Segmentazione clientela (targeting)

Elaborazioni statistiche

Analisi e gestione della relazione con i clienti

Social Network

Forum

Chat

Telefonate

Lettere

Mailing

Orientamenti

Collaborativo

metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente

Analitico

procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi

Operativo

soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente

Obiettivi

Trasformazione di clienti in "procuratori"

Fidelizzazione

Aumento delle relazioni

Acquisizione nuovi clienti

Che cos'è

Fornisce metodi di interazione e ne registra e analizza l'andamento

Gestisce le informazioni sui clienti in un database

Tiene in contatto azienda e clientela

business-to-costumer

business-to-business

Management attraverso strumenti informatici o automatizzati