Bibliografía
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Sanz, A. (16 de septiembre de 2015). RSC: La importancia de la gestión de los grupos de interés en las organizaciones. Recuperado el 31 de octubre de 2017 de http://prevenblog.com/rsc-la-importancia-de-la-gestion-de-los-grupos-de-interes-en-las-organizaciones/
Moreno, R. (s.f.). Los Stakeholders y la Responsabilidad Social Corporativa. Recuperado el 31 de octubre de 2017 de http://www.iimv.org/iimv-wp-1-0/resources/uploads/2015/03/Capitulo-13-.pdf
Granda, G. & Trujillo, R. (2011). La gestión de los grupos de interés (stakeholders) en la estrategia de las organizaciones. Economía industrial, 381, 71-76. Recuperado el 31 de octubre de 2017 de http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/381/Germ%C3%A1n%20Granda%20Revilla.pdf
Acuña, A. (2012). La gestión de los stakeholders. Análisis de los diferentes modelos. Encuentro Regional Zona Sur Adenag. Dpto. de Ciencias de la Administración. Universidad Nacional del Sur. Recuperado el 1 de noviembre de 2017 de http://www.fundacionseres.org/Lists/Informes/Attachments/658/La%20gesti%C3%B3n%20de%20los%20stakeholders.%20An%C3%A1lisis%20de%20los%20diferentes%20modelos.pdf
apoyo
establecimiento de normas
mejoren
calidad de vida
ciudadanos
cumplimiento de las leyes
Panorama de la sociedad
¿Quiénes son?
Funcionales u operacionales
Venden algo a la empresa para que esta
pueda desarrollar sus actividades
Distribuidores y socios comerciales
Facilitan la comercialización de los
productos acercándolos a los clientes
Compran o consumen el bien comercializado
Retribución dineraria y/o en especie
Contrato, laboral o profesional
Desarrollan su trabajo en la organización
Accionistas o propietarios
Ha realizado una inversión en la empresa
Individuales o institucionales
Participaciones en la propiedad de una empresa
Influye a través de su opinión
No tiene una relación directa con la empresa
Iglesia, asociaciones vecinales y de otros tipos, fundaciones,
partidos políticos, ONGs
Se interactúa estrechamente
Organizaciones y empresas cerca
Potestad para configurar el marco jurídico
Legisladores, reguladores y poderes públicos locales, regionales, nacionales e internacionales
Con su acción pueden influir de manera determinante en
la forma de gestionar las empresas
Grupos de opinión, mercados financieros
y medios de comunicación
Incluyen productos sustitutos
Satisface la misma necesidad
Diferente producto
Comercializan el mismo producto
para los mismos clientes
Sociedad multirrelacionada
Sociedad se basa en
crear y mantener relaciones
Satisfacción de stakeholders
dispares, complejos e
interrelacionados.
*Globalización
*Movilidad
*Movimientos migratorios
*Redes sociales
Sociedad multicultural
Diversidad
Desafío para las empresas
Sociedad poli cromática
Integración de culturas
Sociedad de la innovación
Creación de nuevos
significados culturales
Creación de conocimiento
TIC'S
Nuevos sistemas
y formas de
relacionarse
Empresas deben
adaptar su modelo
de negocio
Grupos de interés
Plan para lograr su compromiso
Herramientas para su identificación y análisis
Modelo de Savage
No apoyo
Estrategia= defenderse
De apoyo
Estrategia= implicarlos
Marginales
Estrategia= controlarlos
Mixtos
Estrategia= colaborar
Determina potencial para:
Cooperar
Amenazar
Identifica stakeholders que
influyen en la empresa
Modelo de Poder e Interés de Gardner
Indica tipo de relación a desarrollar
por la empresa para cada uno de sus
grupos de interés
Variables
Grado de interés
Poder que poseen
Modelo de Mitchell, Agle y Wood
Clasificación
Definitivos
Dependientes
Peligrosos
Dominantes
Reclamantes
Discrecionales
Latentes
Relación de variables
Urgencia
Requisitos
Legitimidad
Relación y acciones
Poder
Capacidad de influenciar
la organización
Manual de Ethical Accountability
Mapeo de públicos
Matriz de temas de interés
para los stakeholders
Propuesta y agrupación
de grupos (ideas)
Convocatoria a grupos
representativo de la
empresa (reunión)
Etapas:
5: Actuar, revisar e informar
4: Proceso de relación
3: Fortalecimiento de las
capacidades de relación
2: Análisis y planificación
1: Pensamiento estratégico
Panorama completo de la
gestión de los grupos de interés
Manual de CSR Europe y ORSE
Únicamente detalla cuáles son los
principales interesados
No presenta un procedimiento
para clasificar a los stakeholders
Guía didáctica apta para
todo tipo de público
3. Explicar cómo se vinculan
con la empresa
2. Enlistar grupos de interés
1. Responder: ¿por qué?, ¿quién? y ¿cómo?
Matriz "públicos de interés"
Herramienta
Importancia
proveer información necesaria
marcar punto de partida para desarrollar estrategias
alcanzar el éxito de los proyectos
Permite
determinar intereses particulares
a tomar en cuenta
en un proyecto
clasificar
de manera sistemática
información cualitativa y cuantitativa
personas, instituciones u organizaciones involucradas
jerarquizar
analizar
recopilar
Claves para el éxito
Gestión de los grupos de interés = eje central de cualquier estrategia de Responsabilidad social Empresarial (RSE)
Destinar el tiempo y los recursos necesarios
Reconocer las diferencias
Mostrar transparencia
Identificar e incentivar a las personas que intervendrán en el proceso
Acordar las reglas de la relación, así como el papel y la responsabilidad de cada uno de los participantes
Asegurar siempre la claridad de las palabras y las definiciones, por ejemplo, en las declaraciones escritas
Conocer y gestionar las expectativas, tanto de la empresa como de los grupos de interés
Acercar los objetivos y el proceso a la estrategia de la empresa
Historia
en 1983
se analiza
relaciones pre-existentes
con perspectiva estratégica
R. Edward Freemabtema
originador de esta visión
teoría de los grupos de interés
fundamental para estudio
RSE
identificar y especificar
obligaciones sociales de la empresa
empíricamente
conceptual
tiene 2 niveles
multi-fiduciario
atribuye
responsabilidad fiduciaria
de directivos
frente stakeholders
estratégico
tener en cuenta
intereses de implicados
es
metodología de gestión estratégica
siempre
ha sido
intrínseco
relaciones
empresas
agentes económicos más cercanos
agentes económicos más directos
ha variado
modelos de producción
era post-industrial
relaciones económico-productivas
Objetivos del análisis
de grupos de interés
Establecer los canales de comunicación y seguimiento
Transmisión de decisiones
Conocimiento de demandas
Diálogo
Priorizar los grupos de interés
Grupo D: considerados para la
evaluación de nuevas estrategias
Grupo C: mantenerlos satisfechos
Grupo B: mantenerlos informados
Grupo A: esfuerzos y supervisión mínimos
Identificar los canales de influencia e impacto
¿Cuáles son los grupos de
interés prioritario?
¿Cómo afectan dichos
grupos a la empresa?
¿Cómo afecta la empresa
a dichos grupos?
¿Cuáles son las expectativas
o intereses del grupo de interés?
¿Cuáles son las expectativas
o intereses de la empresa?
Identificar los grupos de interés
¿Quiénes pueden verse afectados por las operaciones de la empresa?
¿Quiénes tienen influencia
en el desempeño de la empresa?
¿Con quiénes la empresa tiene
responsabilidades legales,
financieras u operativas?
Expectativas
Público en general
exige
controle
que
puedan
existir
operaciones
humanas
crear
Comunidad local
participación
decisiones locales
cuidado
ecosistema
y
prevención
riesgos
ambientales
sociales
mejora
servicios
locales
desarrollo
infraestructura
básica
creación
riqueza
a tráves
empleo
Administraciones públicas
internacional
nacional
regional
local
Agentes sociales
entre
partes
apertura
al
diálogo
información
clara
de
¿Cómo lo hace?
¿Qué hace?
Competidores
mejorar
condiciones del mercado
beneficio de todos
comportamiento leal
alianzas
colaboración
respeto
libre competencia
exigida
marco legal
interés
acerca
comportamiento responsable
Proveedores
promover
cooperación
inversión
en
mejora continua
servicios contratados
cumplimiento
contratos
establecidos
para
fijar
condiciones razonables
respecto
plazos de entrega
condiciones de exclusividad
política de precios y pagos
mantengan
relación
beneficio mutuo
basada
justicia
transparencia
libre concurrencia
confianza
Distribuidores
esperan
seguridad
procesos
logística
transporte
calidad
productos
garantías
sobre
producto
libertad
definir
precios
finales
surta
servicio
puntual
rápido
Clientes
empresa
mantenga
compromiso y colaboración
procesos productivos
respetuosos
Servicios post - venta
solventes
razonables
Información
post - venta
pre - compra
Fiabilidad
Información de los productos
Salud y seguridad de los productos
Precio
adecuado
Empleados
Formación y capacitación
Políticas de conciliación familiar
Desarrollo profesional
Seguridad laboral
Mantenimiento del empleo
Retribución justa
Accionistas
esperan que
sociedad
ofrezca
retorno
Empresa
Y para personas
Por medio de personas
Clave= relaciones humanas
Dirigidas por personas
¿Qué son?
Elementos esenciales en la planificación estratégica
Afectan las actividades de la empresa
Son afectados por las operaciones de la organización
Presentan interés en la empresa
Persona o grupo de personas
Futuras
Presentes
