IMPORTANCIA DE LOS MOMENTOS DE VERDAD
Demostrarle al cliente que estamos para satisfacer sus necesidades
Reparar relaciones con el cliente
Oportunidades para enamorar al cliente
Sirven para crear fidelización del cliente
Conexión entre el cliente y la empresa
Subtopic
EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DEL SERVICIO
The inventor of Eisenhower Matrix is Dwight David Eisenhower – an American army general and statesman who served as the 34th President of the United States from 1953 to 1961. His method helps us prioritize by urgency and importance.
MOMENTOS DE VERDAD
Son espacios de contacto entre el cliente y la empresa.
EXISTEN VARIOS MOMENTOS DE VERDAD COMO:
These tasks are not important but they still need to be done. The question you have to address yourself: Who can do this for you?
SE REPITE PERPETUAMENTE
DE MALA NOTICIA
POR REFERENCIA
PARA DECISION DE NUEVA COMPRA
DE VALOR POR DINERO
CRITICOS DE VERDAD
TRIANGULO DE SERVICIO
Busca involucrar el concepto de competitividad utilizando el factor diferenciador.
Sus elementos son:
Tasks that are not urgent nor important should be eliminated so you will not waste time doing them.
PAGO: Cerrar el negocio.
FACTURACIÓN: Transparencia y profesionalismo.
EXCEPCIONES: Pueden existir dependiendo del cliente pero hay que evitarlas.
ATENCIÓN: Asegurar una experiencia positiva en el cliente.
CORTESÍA: Hospitalidad a la hora de la atención.
TOMA DE PEDIDO: Agilidad para la optimización del tiempo.
CONSULTA: Encontrar la necesidad del cliente por medio de preguntas y teniendo en cuesta las expectativas del cliente.
INFORMARCIÓN: Iniciar con una venta transparente con información clara y concisa.
CICLO DEL SERVICIO
Mapa de los momentos de verdad del cliente.
Y se realiza por dos razones:
Urgent and Important tasks that need to be done now.
Separar momentos importantes de verdad y críticos de verdad.
Los clientes ven los momentos como escenas conectadas entre sí.
