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Enfoque en el proceso

Diseño del proceso

Diseño para agilidad

Caracterizar la flexibilidad y los tiempos de ciclo breves

Flexibilidad

Capacidad para adaptarse rápido y en forma eficiente a los requerimientos cambiantes.

Diseño del proceso para servicios

Los resultados no están definidos de manera tan adecuada como los productos manufacturados.

Implica más interacción con el cliente, facilitando a menudo la identificación de sus necesidades y expectativas

Implican actividades internas y externas

Componentes básicos de los servicios

Juicio profesional de los empleados

Comportamiento de los empleados

Instalaciones físicas, procesos y procedimientos

Mapeo del proceso

Describe los pasos específicos en un proceso y su secuencia.

Procedimientos de operación estándar

Instrucciones de trabajo

Factores a tomar en cuenta

Seguridad

Costo

Variabilidad

Productividad

Impacto ambiental

Manufactura "verde"

Capacidad de medición

Mantenibilidad del equipo

Meta

Satisfacer los requerimientos de los clientes tanto internos como externos

Lograr el nivel requerido de calidad y desempeño

Identificación de procesos y requerimientos

Procesos de apoyo

Proporcionan infraestructura para los procesos de creación de valor

No agregan valor al producto o servicio en forma directa

Procesos de creación de valor

Hacer marchar el negocio

Mantener o lograr ventaja competitiva sostenible

Adoptan la forma de proyectos

Gestión del proceso

Aplicación de técnicas de gestión

Los procesos deben ser:

Medibles

Capturar indicadores importantes de calidad y desempeño con el fin de revelar patrones.

Repetibles

Debe volver a ocurrir con el tiempo

Ciclos largos o breves

Individuos o grupos. Propietarios del proceso

Responsables por el desempeño de éste y autoridad para controlarlo y mejorarlo.

Planear y administrar las actividades para lograr un nivel alto de desempeño en los procesos claves.

Identificar oportunidades para mejorar la calidad, el desempeño operativo y la satisfacción del cliente

Actividades principales

Mejora

Buscar los niveles más altos de desempeño

Variación reducida

Producciones más altas

Menos defectos y errores

Tiempos de ciclo más cortos

Control

Mantener la consistencia en los resultados al evaluar el desempeño.

Emprender una acción correctiva cuando sea necesario

Diseño

Asegurar que los insumos son adecuados y que el proceso logre sus requerimientos.

Perspectiva de proceso

Relaciona todas las actividades necesarias

Incrementa la comprensión del sistema entero, sin enfocarse en una sola parte.

Contexto de producción

Conjunto de actividades y operaciones para transformar los insumos en resultados

Tipos comunes de procesos de producción

Maquinado

Mezcla

Montaje

Surtido de pedidos

Aprobación de préstamos

Objetivo

Producir un bien o servicio para un cliente dentro o fuera de la organización.

Secuencia de actividades vinculadas