ERP 360º

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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

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ERP

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização num único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistémica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

Principais Aplicações

Gestão Operacional

Vendas e Marketing

Operações e Logística

Recursos Humanos

Financeiras / Contabilidade

Comercial

CRM

Produção

Just in Time

MRP

Fornecedores

Consoante o tamanho da organização

Grandes Organizações

PeopleSoft

IBM

Oracle

SAP

PMEs

Baan

SAGE

MSN Navision

Primavera

Factores Críticos de Sucesso

Envolvimento do Usuário

Infraestrutura adequada

Visão e objectivos claros

Planeamento adequado

Definição clara de necessidades

Funcionalidades

Reduzir as incertezas do Lead time

Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado

Reduzir o tempo dos processos gerenciais

Eliminar a redundância de atividades

Reduzir custos

Eliminar o uso de interfaces manuais