GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ I ELABORACIÓ D'INFORMES

もっと見る

MANEJO DEL ESTRÉS

Mayerlis Solera Riosにより

ELEMENTOS DE ADMINISTRACION

Lorianis Fuentes Martinezにより

Comunicacion Familiar

Diana Sanchezにより

ventajas y desventajas de la tecnologia

Mariana Camachoにより

GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ I ELABORACIÓ D'INFORMES

Elaboració de fulls d'incidencies

Incidències per reclamacions de la persona usuària o dels seus familiars:

Incidències tècniques: relacionades amb algun component de l'equip que no afecten la comunicació entre centre i usuària.

Incidències per sol·licitud de recursos o informació: quan no es pot donar solució a determinades demandes.

Incidències generades per agenda després d'emergència: per informar a la persona responsable del centre d'atenció i altres responsables.

Incidències per agenda no efectuada per usuari/a no localitzable: quan desde el centre d'atenció no poden realitzar una agenda de seguiment.

Elaboració de comunicats d'avaria

Problemes amb la companyia telefònica

Situacions provocades per obres: a causa de la proximitat d'unes obres, es vegin afectats tant el sunministrament elèctric com telefònic.

Causes meteorològiques: les tempestes elèctriques poden arribar a provocar sobretensions que afecten la distribució elèctrica.

Desonnexió de l'equip de la línia telefònica: de vegades la persona usuària o cuidedor/a desconnecten l'equip per diferents motius i en tornar connectar-lo ho fan de manera incorrecta.

Elaboració d'informes: és oblogatoria per a totes les agendes, les comunicacions de sortida tenen la mateixa estructura.

Els informes es fan directament amb una aplicació informàtica.

L'informe s'ha de redectar amb frases senzilles, utilitzant les paraules necessàries.

Si feim una trucada de comprovació després d'una pulsació, aquesta cció haurà d'apareixer a l'informe.

Cada informe ha de correspondre a una alarma

Cada informe s'ha de visualitzar al costat de cada trucada

A l'hora de redectar l'informe s'ha de seguir un ordre cronològic.

Sempre han de contenir la data i l'hora d'inici i finalitzacio de la trucada i el tipus.