Habilidades sociales valoradas en el trabajo

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ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

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Habilidades sociales valoradas en el trabajo

Topic principal

Permiten el ajuste de las personas a las situaciones de interacción social

Profesionales

Personales

Persona no capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos ante los demás

Existen determinadas habilidades

Personas con falta de Asertividad

Piensan que no tienen derecho a mantener sus sentimientos, creencias y opiniones

Asertividad

Habilidad de sentirse seguro de si mismo, se expresa con claridad

Tres estilos de respuesta

Subtopic

Agresivo

Se expresan de una manera defensiva, agresiva, gestos de amenaza

Sumiso o pasivo

Comportamiento pasivo deja que los demás manden y le digan lo que debe hacer

Capacidad de expresar derechos y sentimientos personales sin agredir ni ser agredidos

Escucha activa

Habilidad voluntaria de escuchar y poder comprender correctamente el mensaje

Flexibilidad

Saber adaptarse a cualquier cambio

Habilidad para la comunicación

Capacidad de negocio

Encontrar alternativas opciones

Iniciativa

Actuar antes que se produzca el problema

Capacidad de trabajo en quipo

Flexibles y responsables

Aprovechar el talento de los empleados

Poder competir con mas eficacia y eficiencia

Interactuar con los demás para conseguir un fin común

Empatía

Herramienta para conectar con los demás

Habilidad básica tanto en el mundo laboral como en el personal

Procesos racionales y emocionales

Capacidad para ponerse en el lugar del otro