MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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Los conflictos deben ser gestionados de forma eficaz para que supongan una oportunidad de mejorar la situación y las relaciones entre las partes

MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

Estilos de Afrontamiento de conflictos Asertividad y Cooperacion

Comprometido

De Evitacion

Colaborativo

Competitivo

Intervencion de terceros en la resolucion de conflictos

Mediacion

Acuerdo

Propuesta de soluciones

Aclaracion del problema

Entrevistas

Presentación y reglas

Premediacion

Conciliación

Arbitraje

Tacticas y contratacticas de negociación

escalada antes del cierre

La falta de autoridad

El Farol

Oferta Inicial como oferta final

El bueno y el malo

Gradualista

Fases para analizar el desarrollo del proceso de negociacion

Cierre e implementacion

Alternativas

Presentacion de Propuestas

Cooperativa marco comun

Antagonica o de tanteo

Preparatoria

Etapas en la gestión de conflictos

Accion

Es la ultima fase de la gestion de la situacion del conflicto, es en la que se da el procesos de negociacion destinado a conseguir el objetivo establecido

Actitud favorable

Cuando cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra

Reconocimiento

despues de que las partes implicadas en el conflicto, es necesario que compartan los elementos fundamentales de la situacion

Evaluacion

cinco diferentes estilos de enfrentarse a un conflicto

Colaborador

Complaciente

de compromiso

de evitación

competitivo

Es la primera en la gestión del conflicto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos que estan presentes

Personas a las que afectan los Conflictos

Intergrupo

entre diferentes grupos o departamentos

Intragrupo

Dentro determinado grupo o departamento

Interpersonales

entre distintas personas

Intrapersonales

Se dan en la propia persona

Para que exista un conflicto es necesario

Que las partes sean interdependientes entre si

Que los objetivos, opiniones, necesidades de cada parte sena incompatibles

Las partes implicadas se enfrentan de manera abierta

Existir diferencias en objetivos, opiniones,necesidades y valores

Definicion

El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.