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Metro de santiago

Cortesia

https://definicion.de/cortesia/ http://www.viax.cl/header-inicio/4787-linea-6-del-metro-prueba-parlantes-musica-acdc-fondo

La cortesia en el metro es muy buena ya que por los parlantes qu hay enla estaciones se da informacion importante y la gente esta atenta a esto.

La cortesía es la demostracion de un sujeto el cual manifiesta respeto, afecto o atencion hacia otr persona

Fiabilidad

http://www.wordreference.com/definicion/fiabilidad https://rastro.com/aviso_10359645-guardias-part-time-para-metro.html

La fiabilidad es el resultado de que una cosa funcione bien o sea segura

Atencion al cliente

https://m.monografias.com/trabajos95/definiciones-importantes/definiciones-importantes.shtml https://www.metro.cl/atencion-cliente/oficinas

La atencion al cliente en el metro de santiago es muy buena ya que en la mayoria de las lineas hay una estacion en la cual hay una oficina en la que puedes hacer reclamos, sugerencias y solicitar informacion.

La atencion al cliente es el servicio que las empresas prestan a sus clientes en el caso de que estas personas tengan reclamos, sugerencias, solicitar información.

Credibilidad

https://definicion.de/credibilidad/ http://administracionytransportes.cl/2015/08/14/discordancia-de-valores-corporativos-y-operativos-en-metro-santiago/

La credibilidad en el metro de santiago se esta perdiendo según algunas personas y en mi opinion si porque han habido demasiados problemas como cuando un metro se sale del carril o tambien cuando hay problemas con la electricidad y la gente piensa que ya no es tan seguro.

La credibilidad es la capacidad de ser creído, esto esta vinculado a subjetivos a que otras personas crean o no en algo

Profesionalismo

https://concepto.de/profesionalismo/ http://sindical.cl/ministro-monckeberg-visita-a-trabajadores-de-metro-santiago-en-feriado-irrenunciable/

El profesionalismo en el metro de santiago en mi opinión se cumple bien porque todos los trabajadores tienen un compromiso y responsabilidad ya que cumplen bien su trabajo

El profesionalismo es la forma de desarrollar un actividad profesional con un compromiso y responsabilidad de acuerdo a su formación especifica.

Seguridad

https://definicion.de/seguridad/ https://www.emol.com/noticias/Nacional/2017/06/07/861760/Agresiones-en-el-Metro-Cuales-son-los-protocolos-a-seguir-ante-los-evasores.html

La seguridad en el metro es buena ya que hay guardias en todas las estaciones y eso es muy bueno para sus clientes

La seguridad es de que tan seguro es algo al momento de un accidente o otra cosa

Capacidad de respuesta

https://servikblog.wordpress.com/2013/01/14/capacidad-de-respuesta/ https://planitmetro.com/2013/07/31/public-engagement-and-support-business-community-and-metro-employees/

La capacidad de respuesta en el metro es muy buena porque como dije anteriormente en todas las estaciones hay alguien quien nos ayuda con algunas dudas de los clientes.

La capacidad de respuesta es la disposicion de ayudar a los clientes y hacer de un servicio mucho mas rápido.

Elementos tangibles

https://definicion.de/?s=elementos+tangibles https://es.freeimages.com/photo/subway-seats-1515283

En el caso del metro algunos elementos tangibles pueden ser las manillas para afirmarse, los asientos ente otras cosas

Los elemento tangibles son aquellos que se pueden tocar por ejemplo la mesa el piso

https://definicion.de/accesibilidad/

Accesibilidad

Link:https://www.fayerwayer.com/2019/01/metro-santiago-lineas-7-8-9-10/

La accesibilidad es la cualidad de aquello que resulta accesible.

Aplicacion al servicio: El metro de santiago quiere que todos sus clientes esten satisfechos con su servicio, y esto se cumple ya que tiene entradas y salidas para personas en silla de ruedas, tiene escaleras mecanicas, tiene asientos y tambien hay televisores en los cuales puedes ver en cuanto llega el metro, la hora,etc

Proveedores

https://definicion.de/proveedor/ http://buscador.emol.com/vermas/EMOL/Nacional/2013-01-11/578727/Metro_de_Santiago_transport%C3%B3_648_millones_de_personas_durante_el_a%C3%B1o_pasado/

Indirectos

Los proveedores indirectos son las personas que ocupan este servicio ya que ellos pagan y si no pagaran no haria como hacer nuevos proyectos

Directos

Los proveedores directos que tiene el metro son las empresas que hacen las nuevas lineas de metro o distintas cosas que beneficien a la comunidad

Proveedor es la empresa o persona que abastece con otra empresa, es suministrar alo con un fin

Comunicación

https://sp.depositphotos.com/61865881/stock-video-people-talking-and-using-cellphone.html https://www.significados.com/comunicacion/

La comunicación en el metro es muy buena en mi opinión porque hay personas en las estaciones a las cuales les puedes preguntar diferentes cosas, por ejemplo: hacia donde se dirige el metro, donde hay una combinación de lineas, etc.

La comunicación es el medio por el cual entregamos información a otra ser humano en esto hay un receptor y un emisor.