Proceso de resolución de problemas

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Artículo 16

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Proceso de resolución de problemas

4. Reunir datos de la computadora: Después de haber agotado soluciones rápidas, se recolecta la información para corroborar la información proporcionada por el cliente

• Mensaje de error • Secuencias de sonido • LED • POST

5. Evaluar el problema e implementar la solución: Se hace la división del más grande al más pequeño para analizar y resolver individualmente

• Experiencia y resolución de problemas • Otros técnicos • Búsqueda en internet • Grupos de noticias • Preguntas frecuentes de fabricante • Manual de la computadora • Manual de dispositivo • Foros en línea • Sitio web técnico

6.Concluir con el cliente: Al finalizar los procesos de reparación y se concluya con el cliente, se le comunicará el problema con documentación incluida, se verifica la solución y verifican cada uno de los componentes.

• Analizar la solución implementada con el cliente • Hacer que el cliente verifique • Documentar la solución • Documente en orden las soluciones y los pasos para solucionar el problema • Documentar todas las herramientas • Documentar el tiempo de solución del problema

3. Probar las soluciones rápidas primero: Probar soluciones rápidas comunes, en caso de no resolver el problema se deben buscar soluciones más probables

• Verifica que todos los cables están bien ubicados • Desconectar y reconectar cables • Reiniciar el computador y el dispositivo de red • Registrar un usuario distinto • Verificar que la computadora esté actualizada, en cuanto a sistema operativo y parches recientes

2. Verificar cuestiones obvias: Observar si el problema se puede solucionas fácilmente, descartando posibles soluciones más complejas

• Conexiones sueltas de cables externos • Orden de inicio incorrecta de BIOS • Disco iniciable en la unidad de disquete • El interruptor de alimentación de una toma está desconectado • El protector contra sobrevoltaje está apagado • El dispositivo está apagado

1. Reunir datos del cliente: se reunirá información básica del problema proporcionada por el cliente

Información del cliente • Nombre de la empresa • Nombre del contacto • Dirección • Número de teléfono Configuración de la computadora • Fabricante y modelo • Información del sistema operativo • Entorno de red • Tipo de conexión Descripción del problema • Preguntas abiertas • Preguntas cerradas