Telefónica Chile S.A

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Proveedores (interno y externo )

Movistar si tiene proveedores internos que buscan informes de la estadísticas sobre el mercado sobre el balance. Ya que tambien tiene proveedores externos los cuales son los que firman los contratos de la empresa en algún tipo de demanda o factura de venta de un dispositivo.

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias y bienes, artículos principalmente, los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o que directamente se compran para su venta. Un proveedor también ofrece servicios profesionales intangibles como horas de consultar, formación, etc. Proveedor interno :son los trabajadores de la empresa que deben entregar un producto en un plazo de un tiempo. Un proveedor interno, por ejemplo cuando tienen que entregar informes financieros o estudios de mercado. Los proveedores externos: Los proveedores de servicios externos realizan el trabajo en función de requisitos de contrato en contratos y órdenes de compra abiertas o bajo demanda en órdenes de compra. https://www.vidapositiva.com/el-concepto-interno-proveedor-interno

Comunicación

comunicacion interna

La comunicación de telefonía Chile S.A esta dividido en dos partes: La primera en comunicación externa donde van a comunicar a los consumidores la existencia de un producto o también informar los beneficios o actividades en que participa movistar. La segunda es comunicación interna es donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir información u opiniones distintas. https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

Profesionalismo

El profesionalismo de movistar es hacia el comportamiento ,las actitudes y la objetividad de la empresa y tal modo las actitudes hacia el cliente es positiva y el objetivo de una empresa como movistar es que siempre quede un cliente satisfecho. Además tiene pagina web donde contiene información y aplicaciones .

El concepto de profesionalismo está estrechamente ligado a la la actividad profesional. Se entiende por profesional a aquella persona que se dedica a la práctica o al desarrollo de una actividad específica, generalmente con un fin de lucro. Es importante aclarar que esto también se utiliza para cierta clases de deportistas. Fuente: https://concepto.de/profesionalismo/#ixzz5kzvjIimF

Atención al cliente

El atención que tiene en movistar tiene empresas donde los operadores pondrá ayudarte en una situación también tiene en el modo online donde tiene asistente virtual , preguntas frecuentes, guías de teléfonos en ventas,pagos y recargas e instalaciones en hogar.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf

Credibilidad

Bueno las personas si creen en movistar ya que dicen que es la red mas rápida de Chile y tiene larga distancia de señal y que cumple con los requisitos .

Es un concepto que las personas utilizan para decidir si creen o no y esto se compone en la confianza y conocimiento hacia algo. https://es.wikipedia.org/wiki/Credibilidad

Seguridad

la seguridad se divide en dos parte la primera es la protección de los trabajadores de la compañía y la segunda es la seguridad hacia el cliente ya que cada dispositivo contiene un seguro en caso de un problema que tenga, tendría una garantía de un cierto tiempo apropiado.

Se define como la ausencia de peligro, daño o riesgo lo que significa sin temor a preocuparse. http://forodeseguridad.com/artic/discipl/4163.htm

Capacidad de respuesta

La capacidad de respuesta hacia el cliente en movistar es que siempre intentan de solucionar algo ya que siempre hay problemas pero lo solucionan por ejemplo un celular le toco malo movistar te lo cambia por otro igual.

Es una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Fiabilidad

En telefonía Chile S.A su buen funcionamiento es ofrecer sus ofertas combinadas que siempre cumplen ,osea como cable, Internet y telefonía ya que sale un precio menor que solo elegir una de esas tres.

1.Probabilidad de buen funcionamiento de algo . 2. Confianza que una cosa o una persona nos ofrece. https://es.thefreedictionary.com/fiabilidad

Accesibilidad

A Telefonía Chile S.A la accesibilidad es la diferencia de tarifa de diferentes compañías y de planes ,las ofertas combinadas que conviene a uno y a toda la comunidad además la posibilidad de redes de señal de la telefonía que comparte en la mayoría de Chile o diferentes países.

Accesibilidad es la posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo . https://dle.rae.es/?id=0K1pVg8

cortesía

La cortesía seria los beneficios que da la empresa como unirte al club movistar y darte descuentos en viajes ,comida ,cine , música,tecnología y deportes. Además siempre los operadores son cordiales y respetuosos a las llamadas.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona atenta y afable. https://www.significados.com/cortesia/

Elementos tangible

En los elementos tangibles que podemos encontrar en telefonía Chile S.A son los dispositivos donde hay celulares, computadores,tarjetas chip,cargadores , teléfono de hogar ,etc

Objetos que se pueden ver o tocar, a diferencia de las emociones, conocimientos o abstracciones. http://www.esacademic.com/dic.nsf/es_mediclopedia/34158/elementos