CRM Specialist
ความสำคัญ
ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้น
กลยุทธ์
ดูแลลูกค้าเก่าให้ดี
Word-to-mouth
ลด I MY ME
ปัจจัย
ข้อมูล (Database) ของลูกค้า
สร้าง Relationship
แบ่งออกเป็น 2 ส่วน
Brand Management
ความสัมพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์
Custumer Relationship Management
การทำความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบระยะยาว