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by Angelica Martinez 3 years ago

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CENTRO DE CONTACTO

El texto detalla los procedimientos y responsabilidades del centro de contacto en relación con las novedades generadas por los clientes y el propio centro. Se especifican acciones inmediatas a seguir cuando un producto no está disponible, incluyendo la necesidad de llamar al cliente y asignar un líder de novedades en un plazo de 10 minutos.

CENTRO DE
CONTACTO

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Puntos de venta

Novedades generadas por el Centro de contacto

1. Llamar al cliente inmediatamente

Novedades generadas por el cliente
Otras novedades (Bonos, descuentos, medios de pago)

2. Reportar al cliente la novedad inmediatamente

Demoras en entrega (Asignación de externos o retrasos por clima, orden público)

1.Reportar al cliente la novedad inmediatamente

2. 10 min. Lider novedades Centro contacto Jennifer Arias Tel 3112526314 Lina Ortega Tel3165600879

Producto no disponible

1 Llamar al cliente inmediatamente

2. 10 min Lider novedades Centro contacto Jennifer Arias Tel 3112526314 Lina Ortega Tel3165600879