Conflicto Laboral y Toma de decisiones

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Conflicto Laboral y Toma de decisiones

Topic principal

Toma de decisiones

Es el proceso de escoger entre dos o mas alternativas

Laboral

Otras

Empresarial

Familiar

Quien toma la decisión Rector o consejo directivo

Control

La dirección

Elementos en la toma de decisiones

Evaluar los resultados

Plantear soluciones y alternativas

Ejecución de la solución

Seleccionar la mejor opción

Definir objetivos

Analizar el problema

Identificar el problema

La organizacion

Planificación

Conflicto laboral

Robbins (1999) define conflicto como un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte la ha afectado, entendido como conflicto laboral el que nace en la misma organización y produce diferencias entre departamentos y otras unidades de la empresa

Forma de detectar un reclamo

Recursos humano: Ocasionado por el incumplimiento de las responsabilidades durante la presentación del servicio

Equipos: Los elementos de dotación o su estado no son las adecuadas para la prestación del servicio

Tramites y servicios: El servicio no cumple con las especificaciones y requerimientos del cliente y/o lo pactada contractualmente

Manejo de conflictos laborales

Resolver el conflicto Dominio o supresión: Por la vía de la autoridad o la mayoría Compromiso : Tratar de convencer a las partes Solución integrada: integrar necesidades

Reducir el conflicto

Entre las cosas que puede hacer para esto se encuentran: Sustituir las metas y recompensas que resulten competitivas; por otras que demanden cooperación entre las partes

Estimular el conflicto

Acudir a personas ajenas a la organización (restructurar la organización; alentar la competencia interna entre otros

Queja: Significa un lamento o llamado de atención ante lo que nos disgusta, apenas nos provoca malestar o molestia

Reclamo: Es la solicitud por parte de un usuario de un hecho donde existe la presunción de violación o lesión de una derecho en su perjuicio