нпсо

Meer zoals dit

Кузнецова Дарья карта знаний

door Daria Kuznetsova

inweb develop 3.0

door Вадим Усатенко

Электронный архив

door Alexander Luchinin

Web 2.0 в проекте Выходи! Давай играть!

door Ольга Асафьева

Местоположение Бригады, указывается в атрибутах заявок. При необходимости в атрибутах Объектов.

Диспетчера нет

Назначение заявки

Зависит от

Типа заявки/ типа работ

Плановое ТО

Заявка при создании назначается на ответственного инженера.

Инцедент

Заявка назначается автоматически на ответственного руководителя

Руководитель сам выполняет работу, если компетенции инженера недостаточно для проведения работы

Руководитель назначает на ответственного инженера или группу

Психологических факторов : лояльность клиента,

Территориального расположения группы инженеров на текущий момент.

От критичности заявки на инцидент и психологических факторов.

Компетенций инженера.

Прохождение по статусам

Для планового ТО

Инженер увидел заявку и собирается на выезд на объект

В данном статусе должен быть указан объект обслуживания (Бригада) заказчика

Заявка создана по запланированному графику вручную или автоматически на ответственного инженера

Для инцедента

инженер вернулся с работ. Сдал все документы от клиента.

На выезде

Если необходимо, то выполнение контролируем с помощью чек-листа.

Инженер прибыл на участок работы и приступил к выполнению поставленной задачи. Подписывает все документы.

Ответственный инженер подготавливается к работам. Планирует выезд. Берет оборудование со склада. Получает документацию

Ответственный инженер получает заявку и изучает информацию и переводит в статус Принята в работу

Руководитель взял в работу и оценивает будущие работы, чтобы распределить их на инженера. Назначает и переводит в статус Распределена

Открыто

В данном статусе должен быть указан объект обслуживания (Бригада) заказчика

Назначена на руководителя

нпсо

A weekly meeting of your team helps everyone to understand why what they do is important to your organisation.

See:
5 Things to Cover in Weekly Team Meetings by Matterhorn Business Development

Заявки

Статусы

Для плановых

Для инцидентных

Решена

На объекте

Принята в работу

Распределена

К распределению

Открыта

Чек - листы

Зависит от типа заявки

Зависит от оборудования

Инцидентные

Назначаются напрямую на руководителя, после на инженера.

Непредвиденные поломки, замены оборудования

Плановые

Заявки создаются заранее по графику составленному Руководителем и назначаются на ответственного инженера

Атрибуты заявок

Тип оборудования / чек бокс

Причина неисправности / строка

Месторождение + куст ( пример: Приобское 301у или отдельно два атрибута)

Сотрудники

Руководители инженерных бригад

При необходимости выполняют работы самостоятельно, если квалификация инженера не позволяет.

Составляют графики выполнения плановых ТО клиентов.

Занимаются распределением внеплановых заявок на инженеров.

Инженеры

Имеют ограничения в компетенциях

Имеют ряд ограничений по обслуживанию оборудования клиентов, в зависимости от компетенций.

Даты в заявке

Если четкий

плановое дата решения / дата когда заявка должна быть выполнена (конкретная дата)

Если плавающий

Плановая продолжительность / время которое затратит инженер на выполнение

Фактическая дата решения / когда заявка решена

Назначена на / дата когда инженер должен приступить к выполнению

плановое дата решения / дата когда заявка должна быть выполнена(срок месяц, тогда последний день месяца)

Плановая реакция / дата когда сотрудник должен отреагировать (увидеть) заявку

Дата регистрации / Факт дата создания заявки

Спецификация

Услуги, которые оказал инженер на объекте клиента

Плановое ТО

Установка дополнительного индикатора

Замена датчика дыма

Бизнес-процесс

Поступление заявки

Через email

По телефону

Принимает заявку

Руководитель

Инженер

Структура и атрибуты объектов

Заказчик

Бригада №

Вагон №

Бригада 2

Вагон 2.1

Бригада 1

Вагон 1.2

Вагон 1.1

Клиент

Highlight stories from the last week where things have worked well and a good result was achieved.

Объекты

Кустовая площадка

Объект, недвижимый.

Бригада

Вагоны

Обслуживаются именно Вагоны, которые оборудованы сигнализацией, индикаторами, оборудованием и т.д.

Вагоны, как и бригада могут меняться, передвигаться по кустовым объектам.

Контактные лица