door Maria Osinaga 1 jaar geleden
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¿En qué te ayudo? Puedes preguntarme sobre:
-Pago de factura
-Horarios de atención de Tiendas.
1️⃣ Mi plan actual
2️⃣ Mi factura
3️⃣ Consulta de saldo
4️⃣ Consultar deuda
5️⃣ Comprar Paquetigos
6️⃣ Top Consultas
7️⃣ Chatear con asesor
📌 _Envíame la palabra Menú para volver al menú inicial o Inicio para cambiar el número o servicio consultado.
Por favor indica la opción de la transacción que deseas consultar con un asesor:
*Tigo Money
*Problemas de Internet Fijo
*Cambiar Plan Pospago
*Cambiar Plan Hogar
*Problemas recarga móvil
*Otra consulta
Si el cliente nunca ha interactuado con Liza o ha pasado 1 mes desde la última vez que solicitó, correo le volverá a solicitar al cliente.
Enseguida un asesor de servicio atenderá tu solicitud.
Tus datos:
📱 59175500970
👉 CI | 3935447
Para facilitar la respuesta de nuestros asesores, por favor escribe a continuación el motivo detallado de tu consulta
Al autenticarse por documento, liza no muestra la misma información que cuando uno se autentica con Mi Tigo, solo muestra los contratos hogar asociados a su CI del titular a diferencia de autenticarse por "Mi Tigo" que muestra todos los contratos móvil y hogar que el cliente tiene asociado a su Tigo ID.
¡Hay una nueva forma de gestionar tus servicios!
Descubre la nueva validación para ingresar a tus cuentas de forma segura 👉https://b.tigo.com/wa-auth
Toca el botón "Ir a Mi Tigo" para:
*Ingresar a tu cuenta con el usuario y la clave que usas en Mi Tigo.
*Crear una Cuenta.
¡Autenticación exitosa! 🙌🏻
Selecciona uno de los contratos:
Te muestro tus contratos
Hogar:
🏠Contrato: 1580939
Banzer 7mo anillo condominio La Hacienda 3 calle los cuchis #3
Móvil:
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📱77658501
Otras opciones:
Agregar Cuenta
Cerrar sesión en Mi Tigo
Hogar:
🏠Contrato: 1580939
BANZER 7MO ANILLO CONDOMINIO LA HACIENDA 3, CALLE LOS CUCHIS #3
Te hemos enviado un código de validación al celular xxxxxx346/email gutxxx@tigo.net.bo
Por favor escribe acá el código que recibiste
El código no corresponde al que te envié, deseas que te envíe otro?
Si
No, gracias
No, gracias
Liza se despide
Cualquier consulta, escribime. Estoy para lo que necesites.
¡Hasta Pronto!
Me solicita que escriba el código recibido
Te hemos enviado un código de validación al celular xxxxxx346
Por favor escribe aca el codigo que recibiste
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MSTAND01 - Menú Standar
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-Horarios de atención de Tiendas.
1.- Mi plan actual
2.- Mi Factura
3.- Consulta de saldo
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6.- Top consultas
7.- Chatear con asesor
📌 _Envíame la palabra Menú para volver al menú inicial o Inicio para cambiar el número o servicio consultado.
MCHAS01 - Chatear con Asesor
Coloco código correcto
¡Bien Continuermo!
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Contrato: 1580939
Banzer 7mo anillo condominio La Hacienda 3 calle los cuchis #3
Móvil:
59176604965
Otras opciones:
Agregar Cuenta
Cerrar sesion en Mi Tig
MAUDOC02 Menú Contratos - Autenticación con CI
¡Bien Continuemos!
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BANZER 7MO ANILLO CONDOMINIO LA HACIENDA 3, CALLE LOS CUCHIS #3
Otras opciones:
Ingresar con Mi Tigo
La autenticación del cliente en Mi Tigo no dura 30 días.
Para finalizar el cierre de sesión ingresa a https://b.tigo.com/vg3t1z4k86
Liza comparte una URL y al ingresar, le aparece al cliente la pantalla de inicio de sesión en Mi Tigo (No está claro el mensaje de que es lo que tiene que hacer el cliente al ingresar a la URL)
Me recuerdan asociar mi cuenta en Mi Tigo
Recuerda que puedes asociar una cuenta desde Mi Tigo https://b.tigo.com/9uxfn9zibs
¡Te estaré esperando!
Selecciona una de las siguientes opciones:
Mi Plan Actual
Mejorar Mi Plan
Consultar mi factura
Ver citas agendadas
Reseto de Modem
Configurar Wifi
Top Consultas
Servicios Premium
Chatear con Asesor
Selecciona una de las siguientes opciones:
Mi Plan Actual
Mejorar Mi Plan
Consultar mi factura
Ver citas agendadas
Soporte Técnico
Configurar Wifi
Top Consultas
Servicios Premium
Chatear con Asesor
Deriva al mismo menú para ser atendido por un asesor.
Y a pesar de que el cliente selecciona "Contratar Servicios Premium" le consulta que transacción desea consultar y no hay ninguna relacionada a "Servicios Premium".
El primer enlace de acuerdo al sistema operativo del teléfono sucede lo siguiente: direcciona a Mi Tigo Web para que el cliente inicie sesión (IOS), direcciona al cliente a Mi Tigo Web, pero la página se queda cargando (Samsung) o direcciona a la APP Mi Tigo descargada en el celular (Nokia).
Selecciona el servicio en el que tienes inconvenientes:
*Móvil
*Hogar
Para solucionar fallas de internet, seguí estos pasos. 👇
📶 *Activa la conexión inalámbrica*
Si estás tratando de acceder a wifi, activa la conexión inalámbrica wifi en tu equipo.
¿Se solucionó tu problema?
Si, se solucionó
Mi Problema persiste
Mi Problema persiste
Conéctate a la corriente eléctrica
🔌 Conéctate a la corriente eléctrica
Comprueba si tu módem está enchufado. Si no, conéctalo y espera 5 minutos.
Reinicia todos tus dispositivos
💻 Reinicia todos tus dispositivos
Es necesario hacer un reinicio remoto de tus equipos asociados.
¿Autorizas a que hagamos un reinicio en este momento?
Ahora no
No te preocupes. Puedes volver a escribirme cuando quieras continuar con el reinicio.
No te preocupes.
Puedes volver a escribirme cuando quieras continuar con el reinicio.
Ir al menú principal
Hasta Pronto
Hasta Pronto
Ir al Menú principal
Si, quiero reiniciar
Bien. Estamos reiniciando tus equipos.
Bien. Estamos reiniciando tus equipos...
⏳ Por favor, aguarda unos minutos.
¿Se solucionó tu problema?
¡Me alegra que puedas seguir navegando!
¡Me alegra que puedas seguir navegando! 💙
Recuerda que en nuestro Centro de Ayuda también encontrarás guías para reparar tus servicios
👉 https://ayuda.tigo.com.bo/hc/es
¿Te resultó útil la información?
¿Te resultó útil la información?
Selecciona una de las siguientes opciones
*Si
*No
Si
Excelente. ¿Puedo ayudarte en algo más?
Excelente.
Te puedo ayudar en algo mas?
Si
No
No
Cualquier consulta, escribime. Estoy para lo que necesites. ¡Hasta pronto! 👋
Si
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Ver citas agendadas
Reseto de Modem
Configurar Wifi
Top Consultas
Servicios Premium
Chatear con Asesor
Liza no realiza ninguna acción sobre el equipo del cliente.
Me apena leer eso. 😔
Voy a darte algunas soluciones para que podamos validar juntos.
Primero, decime: ¿qué sistema operativo tiene tu equipo?
Android
IOS
IOS
Bien. Revisa que los datos móviles en tu equipo estén activos
Bien. Revisa *que los datos móviles en tu equipo estén activos*.
👆 Si están desactivados, actívalos.
No se solicionó
Por favor, reiniciá tu equipo.
¿Se solucionó tu problema?
Si, se solucionó
No, continúa
Por último, voy a pedirte que restablezcas tus ajustes de red.
Por último, voy a pedirte que restablezcas tus ajustes de red.
¿Se solucionó tu problema?
Si, se solucionó
No, continúa
Lamento no haber podido solucionar el inconveniente. 😔
Lamento no haber podido solucionar el inconveniente. 😔
Te pondré en contacto con alguien de nuestro equipo técnico para que encuentre el origen del problema.
Enseguida un asesor de servicio atenderá tu solicitud.
Tus datos:
📱 59177804136
👉 ci | 6374977
Android
Bien. Revisa que los datos móviles en tu equipo estén activos.
Bien. Revisa que los datos móviles en tu equipo estén activos.
👆 Si están desactivados, actívalos.
¿Se solucionó tu problema?
Si
No
No se solucionó
Revisa en tu equipo que el punto de acceso (APN) Tigo Internet esté activo.
Revisa en tu equipo que el punto de acceso (APN) Tigo Internet esté activo.
¿Se solucionó tu problema?
Si
No
No, continúa
Verifica que hayas elegido la SIM Tigo para el uso en datos móviles.
Si tu equipo es de doble Sim y usas 2 SIM cards, verifica que hayas elegido la SIM Tigo para el uso en datos móviles.
¿Se solucionó tu problema?
Si
No
Por último, verifica la opción de ‘Configuración de aviso y límite de datos’.
Por último, verifica la opción de ‘Configuración de aviso y límite de datos’.
¿Se solucionó tu problema?
Si
No
Lamento no haber podido solucionar el inconveniente. 😔
Lamento no haber podido solucionar el inconveniente. 😔
Te pondré en contacto con alguien de nuestro equipo técnico para que encuentre el origen del problema.
Enseguida un asesor de servicio atenderá tu solicitud.
Tus datos:
📱 59167899718
👉 ci | 6386087
Para facilitar la respuesta de nuestros asesores, por favor escribe a continuación el motivo detallado de tu consulta
Si, se solucionó
¡Genial! Ya puedes seguir disfrutando de Tigo en tu celular. 🙌
Me muestra una visita técnica finalizada del mes pasado y otra que se encuentra en curso.
En ambas me permite accionar
A continuación el detalle de tus visitas del contrato: 1580939
Tipo de visita: ASISTENCIA TECNICA HFC
Fecha de ingreso: 04/07/2023 15:33
Fecha de agendamiento: 05/07/2023 12:00
Estado: Agendado
¿Qué deseas hacer?
Reagendar mi visita
Selecciono una de las opciones de fecha y hora brindadas
06/07/2023 13:00 a 18:00
07/07/2023 08:00 a 13:00
06/07/2023 13:00 a 18:00
08/07/2023 08:00 a 13:00
08/07/2023 13:00 a 18:00
10/07/2023 08:00 a 13:00
Gracias, tu visita se reagendo exitosamente. Los datos de tu nueva visita son: Tipo de visita: ASISTENCIA TÉCNICA HFC Fecha de ingreso: 04/07/2023 15:33 Fecha de agendamiento: 08/07/2023 13:00 Estado: Agendado
ASISTENCIA TÉCNICA SIN TILDE
A continuación el detalle de tus visitas del contrato: 1580939
A continuación el detalle de tus visitas del contrato: 1580939
Tipo de visita: ASISTENCIA TECNICA HFC
Fecha de ingreso: 22/05/2023 06:56
Fecha de agendamiento: 23/05/2023 08:00
Estado: Finalizada
¿Qué deseas hacer?
Reagendar mi visita
VISITA TÉCNICA SIN TILDE
Reagendar mi visita técnica
Selecciona la fecha y hora
Selecciona la fecha y hora:
06/07/2023 13:00 a 18:00
07/07/2023 08:00 a 13:00
06/07/2023 13:00 a 18:00
08/07/2023 08:00 a 13:00
08/07/2023 13:00 a 18:00
10/07/2023 08:00 a 13:00
Selecciono una de las opciones de fecha y hora brindadas
Selecciono una de las fecha y hora brindadas
06/07/2023 13:00 a 18:00
07/07/2023 08:00 a 13:00
06/07/2023 13:00 a 18:00
08/07/2023 08:00 a 13:00
08/07/2023 13:00 a 18:00
10/07/2023 08:00 a 13:00
Tu solicitud no ha sido exitosa, por favor intentá nuevamente más tarde.
Mi deuda a pagar
Historial y descarga
Pagos Automáticos
Problemas de Facturación
Hacer otra consulta
Selecciona una de las siguientes opciones:
Mi Plan Actual
Consultar mi factura
Ver citas agendadas
Reseto de Modem
Configurar Wifi
Top Consultas
Servicios Premium
Chatear con Asesor
corregir más detalle con tilde
corregir automáticos la tilde
Afíliate se debe corregir el acento
Click o Clic
línea sin tilde
Click
aquí sin tilde
No muestra deuda de Tigo te presta
No sucede nada al seleccionar esta opción, siendo que en la opción 1 del Menú el BOT ya le habia recomendado 3 planes.
La información brindada es muy técnica.
He encontrado Planes recomendados para ti 😀 Envía el número de la opción para conocer más detalles
1️⃣ PLAN ONE TV ORO+ (DVR) - 2 TV (E)
2️⃣ PLAN ONE TV ORO+ (LITE) 2 TV
3️⃣ PLAN ONE TV ORO+ (DVR) - 3 TV
1️⃣ PLAN ONE TV ORO+ (DVR) - 2 TV (E) 2️⃣ PLAN ONE TV ORO+ (LITE) 2 TV 3️⃣ PLAN ONE TV ORO+ (DVR) - 3 TV
Estos son los detalles del plan recomendado
Estos son los detalles del plan recomendado:
🏠 Plan: 🏠 PLAN ONE TV ORO+ (DVR) - 2 TV (E)
40 Mbps de Internet Fijo
AVANZADO HD ONE TV - SCZ
TIGO SPORTS +
3 canales de Video HD TIGO SPORTS
💰 Precio del plan: Bs 443.00
1️⃣ Activar Plan y aceptar los Términos y Condiciones
2️⃣ No estoy interesado en este momento
3️⃣ Ver otros planes
📌 Conoce aquí los Términos y Condiciones https://b.tigo.com/rvm27hlx1u
3️⃣ Ver otros planes
2️⃣ No estoy interesado en este momento
¿Qué fue lo que no te gusto del plan? 1️⃣ Precio 2️⃣ Datos de internet 3️⃣ Prefiero hacerlo desde una tienda 4️⃣ Otros
1️⃣ Precio 2️⃣ Datos de internet 3️⃣ Prefiero hacerlo desde una tienda 4️⃣ Otros
Muchas gracias por tu opinión estaremos revisando tu sugerencia
1️⃣ Activar Plan y aceptar los Términos y Condiciones
¡Felicidades! El cambio de plan ha sido exitoso, desde hoy podras disfrutar de todos los beneficios de tu nuevo plan.
Menú sin botones, el cliente debe digitar el número.
Deriva al mismo menú para chatear con un asesor, siendo que el cliente selecciona "Contratar Servicios Premium" el BOT le vuelve a consultar que transacción desea consultar y no hay ninguna relacionada a "Servicios Premium".
Son las mismas TOP Consultas del menú Pre Pago.
más detalle sin tilde
Autómaticos
corregir Afíliate
Corregir Click y aqui
línea sin tilde
Click
aquí sin tilde
El enlace de pago deriva de acuerdo al modelo operativo del celular manda a iniciar sesión en "Mi Tigo Web", en otras pruebas se queda cargando y no lleva a ningún lado, y en otros abre directamente Mi Tigo APP.
Incluir deuda de Tigo Te Presta.
*Mi Deuda y pagar
*Historial y Descarga
*Pagos Automáticos
*Problemas de Facturación
*Hacer otra consulta
Menú seleccionable
La opción 2. Mi Factura y la opción 4 Consultar Deuda muestran el mismo submenú.
más detalle sin tilde "más"
se tiene clic y click en los mensajes
línea sin tilde
El enlace de pago de acuerdo al modelo operativo del celular manda a iniciar sesión en "Mi Tigo Web", en otras pruebas se queda cargando y no lleva a ningún lado, y en otros abre directamente Mi Tigo APP.
Adicionar deuda de Tigo Te Presta
Hacer otra consulta
Menú sin botones, cliente tiene que digitar la opción
Son las mismas TOP Consultas del menú Pos Pago.
Los artículos ¿Qué puedo realizar con Tigo Money?
👉 https://b.tigo.com/ot3isd35q2
Tus consultas, compras y pagos sin salir de casa
👉 https://b.tigo.com/lef1lubxpo no están funcionando correctamente, Pide Tigo ID para poder verlos (la visibilidad del artículo está configurada como articulo interno).
De acuerdo al modelo operativo del celular manda a iniciar sesión en "Mi Tigo Web", en otras pruebas se queda cargando y no lleva a ningún lado, y en otros abre directamente Mi Tigo APP.
¡Hola Carla Gutierrez!
Soy Liza, la asistente virtual de Tigo.
¿En qué puedo ayudarte?
¿Por qué servicios deseas Consultar?
- Mi Móvil (Consultar mi línea 77804615)
- Hogar (Consulta servicios Hogar)
- Otro Móvil Tigo
- Tigo Business (Consulta sobre servicios Corporativos)
- Ventas (Contratar nuevos servicios)
Ventas Tigo
Selecciona el Servicio que deseas contratar:
*Móvil
*Hogar
MVH01 - Menú Principal Ventas Hogar
Ventas Hogar
Carla, selecciona la opción que deseas contratar
Escribíla palabra Menú para volver al menú principal
*Contratar Televisión
*Contratar Internet
*Contratar TV + Internet
*Solicitar deco adicional
*Servicios Premium
A continuación elige la opción que describe mejor tu solicitud:
1️⃣⚠️Necesito ayuda de servicio
2️⃣⭐Contratar nuevos servicios
Enseguida un asesor de servicio atenderá tu solicitud.
Tus datos:
📱 59177658501
👉 Ci| 1736394
Para facilitar la respuesta de nuestros asesores, por favor escribe a continuación el motivo detallado de tu consulta
Indica al cliente que será atendido por un asesor de servicio, no de ventas
Enseguida un asesor de servicio atenderá tu solicitud.
Tus datos:
📱 59178119589
👉 ci | 6386087
Para facilitar la respuesta de nuestros asesores, por favor escribe a continuación el motivo detallado de tu consulta
Deriva a la bandeja de E-Care WhatsApp Hogar
Solicitar deco adicional
Contratar TV + Internet
Contratar Internet
Tu solicitud será atendida por un asesor de ventas en pocos minutos.
Tus datos:
📱 59176604965
👉 ci | 6386087
Contratar Televisión
Tu solicitud será atendida por un asesor de ventas en pocos minutos.
📱 59175376846
👉 NA | 6386087
Móvil
MVM01 - Menú Principal Ventas Móvil
Ventas Móvil
Carla, selecciona la opción que te interesa
Escribí la palabra Menú para volver al menú principal
*Contratar Plan Pospago
*Comprar un Smartphone
*Portabilidad
*Mejorar mi plan pospago
*Servicios Premium
Servicios Premium
Eliige la opción que describe mejor tu solicitud
A continuación elige la opción que describe mejor tu solicitud:
1️⃣⚠️Necesito ayuda de servicio
2️⃣⭐Contratar nuevos servicios
Se despliegan 2 opciones: La opción 1 "Necesito Ayuda de Servicio" no debería estar en el menú de ventas.
2️⃣⭐Contratar nuevos servicios
Deriva a Asesor de Ventas Digital (Televentas)
1️⃣⚠️Necesito ayuda de servicio
Para derivarte con un asesor te solicitaremos algunos datos necesarios
Para derivarte con un asesor te solicitaremos algunos datos necesarios
Selecciona el tipo de documento ⬇️
1️⃣ Cédula de Identidad
2️⃣ Cédula de Extranjería
3️⃣ NIT
1️⃣ Cédula de Identidad 2️⃣ Cédula de Extranjería 3️⃣ NIT
Por favor ingresa el número de documento del titular del servicio
Escribo el número del documento del titular
¿Cuál es su correo electrónico?
Solicita correo cuando es un cliente que primera vez escribe al BOT o si no está autenticado, caso contrario el BOT salta esta consulta.
Ingreso mi correo electrónico
Liza me deriva a ser atendido por un asesor
Tu solicitud será atendida por un asesor de ventas en pocos minutos.
Tus datos:
📱 59178119589
👉 CI | 6386087
Para facilitar la respuesta de nuestros asesores, por favor escribe a continuación el motivo detallado de tu consulta
Indica que será derivado a un asesor de Ventas.
Deriva a la bandeja de E-Care WhatsApp Móvil
Mejorar mi plan pospago
Portabilidad
Tu solicitud será atendida por un asesor de ventas en pocos minutos.
📱 59175376846
Comprar un Smartphone
Contratar Plan Pospago
Liza indica que seré derivado a un asesor
Tu solicitud será atendida por un asesor de ventas en pocos minutos.
📱 59175376846
Directamente deriva al asesor, no hace consultas adicionales
Proceso de Atención del Asesor
Elegí como querés autenticarte:
*Documento
Ingresa con tu número de Cédula de Identidad)
*Mi Tigo
Ingresa con tu cuenta Mi Tigo
Mi Tigo
Autenticación Exitosa
¡Autenticación exitosa!
Selecciona uno de los contratos
Selecciona uno de los contratos
Hogar:
Contrato: 1580939
Banzer 7mo anillo condominio La Hacienda 3 calle los cuchis #3
Otras opciones:
Agregar Cuenta
Cerrar sesion en Mi Tigo
Selecciona uno de los contratos
Hogar:
Contrato: 1580939
Banzer 7mo anillo condominio La Hacienda 3 calle los cuchis #3
Móvil:
59176604965
Otras opciones:
Agregar Cuenta
Cerrar sesión en Mi Tigo
Documento
Liza me solicita que ingrese el número de cédula de identidad del titular
Por favor ingrese el número de cédula de identidad del titular para validar la información
Ingreso el CI del titular
Liza me consulta dónde quiero que me envíen mi clave de acceso
¿Dónde Preferís recibir tu clave de acceso?
*XXXXXX346
*gutxxxxxx@tigo.net.bo
*Mi Tigo
No se ha logrado identificar de donde LIZA obtiene la línea y correo que despliega para que el cliente seleccione donde recibir su código (muestra correos que no están registrados en SIGA o teléfonos de referencias/beneficiarios/líneas antiguas)
Selecciono "Mi Tigo"
¡Autenticación exitosa!
Selecciona uno de tus contratos
Móvil
59175376846
Otras Opciones
*Agregar otra cuenta
*Cerrar Sesión en Mi Tigo
Selecciono recibirlo en el correo XXXXXX
Selecciono recibirlo en la línea XXXXXX
MAUDOC01 Flujo Autenticación por Documento de Identidad
¡Hay una nueva forma de gestionar tus servicios!
Descubre la nueva validación para ingresar a tus cuentas de forma segura 👉https://b.tigo.com/wa-auth
Toca el Boton "Ir a Mi Tigo" para:
*Ingresar a tu cuenta con el usuario y la clave que usas en Mi Tigo.
*Crear Cuenta
Para autenticarse en la opción "Otro Móvil Tigo" solo permite a través de Mi Tigo a diferencia de "Hogar" que también permite a través de Cedula de Identidad
Ir a Mi Tigo
Proceso Autentificación Mi Tigo
Auntenticación Exitosa
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Móvil
📱 59176604965
📱 59177658501
Hogar
🏠 Contrato:1580939
BANZER 7MO ANILLO CONDOMINIO LA HACIENDA 3 CALLOS LOS CUCHIS #3
Otras Opciones
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*Cerrar Sesión en Mi Tigo
MAUMTI01 Menú Contrato con autenticación en Mi Tigo
¡Autenticación exitosa! 🙌🏻
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Móvil:
📱59176604965
📱77658501
Hogar:
🏠Contrato: 1580939
Banzer 7mo anillo condominio La Hacienda 3 calle los cuchis #3
Otras opciones:
Agregar Cuenta
Cerrar sesion en Mi Tigo
eSim con desborde al asesor.
Este módulo se muestra con intenciones relacionadas a esim, es decir que no se muestra en el menú.
¿En qué te ayudo? Puedes preguntarme sobre:
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8.- Navegación con crédito disponible
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1️⃣ Mi plan actual
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6️⃣ Navegación con crédito disponible
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