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Capitulo 1

Desarrollo de la organización

Excelencia en la gestión

Dominio de los procesos

Enfoque

estrategia

cambio

responsabilidad social de la empresa

conocimiento

Innovación

Consolidación y mejora de gestión

Auditoria interna

Herramienta para comprobar

perfeccionamiento del sistema de gestión

La consolidación

Sistematización de la gestión

Proceso repetitivo en el proceso de ejecución

Se hace de manera

eficaz

Eficiente

Situación Actual

Organización piramidal

Característica

Principales funciones

Controlar

Organizar

Dirigir

Planificar

Inflexibilidad

Burocracia

Formalismo

Jerarquía y control

Ayuda

y procesar información

Canalizar

Está basada en departamentos

Agrupo en funciones orogenias

Evolución de los principios y herramientas de la gestión

Dirección

Década de los 90

Se enfoca en gestionar

Apoyan el cambio de la orientación tradicional

el crecimiento de la empresa

Estrategia

Dirección estratégica

Estrategias eficaces

desarrollo de ventajas competitivas

Aprovechamiento de oportunidades del mercado

decada de los 80

Planificación estratégica

decada de los 70

Estrategias planificadas

por especialistas

externos

internos

marketing

Planificar la producción de las diferentes gamas de los productos

Década de las 60

Presupuestos de tesoreria

Toma de decisiones

basada en la prevención de gastos

Década de los 50

Control de la gestión de la calidad

Calidad asegurada

Procesos operativos

efecto

evidencia cantatada

Causa

Raíz que analiza una situación con profundidad y objetividad

Garantiza los

requisitos del producto

mediante

sistemática

organización

documentación

Calidad autocontrolada

Enfoca

En realizar auditorias

Auto control

Actividades

Acciones en casos de informidad

Aceptación del producto

Forma de evaluar la calidad

Método del desarrollo

De actividades

Responsable

del

nivel de capacitación

Proceso

Empleado

Evalúa su propio desempeño

Defecto

Es encontrado inmediatamente

Evitando

Costos innecesarios

Obtiene

Retroalimentación inmediata

Motivación

Jefe

Otorga confianza al empleado

tendrá

Responsabilidad de la eficiencia de si trabajo

Compromiso con el resultado

Calidad controlada

Departamento de calidad

Actividad de control

Aseguramiento

Procesos únicos

Requerimiento de la normativa vigente

Especificaciones del cliente

Capacidad de proporcionar datos

Para obtener dominio de la situación

Costos

Puntualidad

Calidad

Calidad de producto

fabricante evalúa

calidad

Para enviar al cliente

Departamento de producción

Encargado

determinar

Defectos

Indicador

Ineficiencia

Costosos

aceptación

conformidad

Producto

tiene

Tres dimensiones

P

Precio del producto

S

Servicio

Enfocado

disponibilidad del producto

Q

Cantidad intrínseca

Corresponda su uso correctamente

Esencial

para

Separar el producto aceptable

lo determinan

clientes