CAPITULO 14. CONFLICTO Y NEGOCIACION

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CAPITULO 14. CONFLICTO Y NEGOCIACION

EL PROCESO DE CONFLICTO

Abarca

oposición, incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones 2, comportamiento y resultados

ETAPAS

Proceso que tiene cinco etapas

V. Resultados

IV. Comportamiento

I. Posición o incompatibilidad potencial

III. Intenciones

II. Cognición y personalización

TIPOS DE CONFLICTO

Existen 3 tipos basicos:

Conflicto intergrupal

Conflicto diadico

Existen 3 categorias

Tarea

Se basa con el contenido y las metas de trabajo

Proceso

Se centra en:

La manera en que se realiza el trabajo

Relacion

Tiene relacion con

Relaciones interpersonales

CONFLICTO

Es

Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta, o esta a punto de afectar, de manera negativa algo que a la primera le interesa

PERSPECTIVAS CONTEMPORANEAS

Describen tipos de conflicto con base en sus efectos

conflicto funcional

Conflicto disfuncional

Característica

Abarca una amplia gama de conflictos organizacionales

NEGOCIACION

es

El proceso en el que dos o mas partes intercambian bienes o servicios, e intentan ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien

ESTATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS

Acuerdos integradores

Acuerdos distributivos