Where to next?
If after constructing the VMOST tree for your organization you have no open questions, then you can be confident that your organization is well informed and well-aligned around your vision, mission, and strategy.
If you have any open issues from the analysis, then you should resolve these and communicate your vision, mission, and strategy again.
Many organizations have a vision, mission, and objectives but go straight to action, without having a strategy for understanding and solving difficult problems. This is the most likely area for further leadership.
Capítulo 4. Mantenimiento Preventivo y Resolución de problemas XIMENA MARGARITA LEZAMA LÓPEZ
Type in the name of your organization.
Strategy
How should your Strategies change?
You might need to add, remove or clarify strategies to achieve each objective.
Make some notes about how your Strategies could be changed.
Will your strategies achieve your objectives?
Consider each objective together with the strategies that solve future problems and obstacles.
- Are these solutions enough?
- Will some obstacles remain that have not yet been addressed?
- Are vision, mission, and objectives being used to hide a lack of strategy?
You might need realign your strategies to ensure that there are no contradictions.
Make some notes about how your strategies should change.
Do all your strategies fit together?
Review all your strategies across objectives.
- Do they all fit together?
- Do any of them work against each other, or not line up?
YesNoOther
How should your Strategies be strengthened?
Consider replacing strategies that do not solve problems.
Make some notes about how your Strategies should change.
Are your strategies really strategies?
Review each of your strategies and check that they really are strategies.
- Does each strategy solve an identified problem?
- Is each problem really a core problem, or are there other mechanisms behind it? Solving symptoms is not strategy.
- Are any of your strategies actually goals or objectives? 'Be the best' is not a strategy.
YesNoOther
You might need to clarify your objectives to include other strategies, or maybe some of your strategies are not really aligned with objectives and should be changed.
Make some notes about how your objectives or strategies should change.
Are all your strategies in the VMOST tree?
- Does the VMOST tree contain all your current strategies?
- Are you aware of formal or informal strategies that have been left out?
- Might this be because they don't quite 'fit' with everything else?
Add a strategy for this objective:
To deliver this objective, you will need to work strategically.
For any objective, there will be obstacles and problems.
Your strategy should show that you understand the key problems, and know how to solve them.
Example: Establish a high-value exclusive brand to limit competition.
4.2.3 Herrramientas de referencia personal
What actions should you take?
You might need to add, remove or clarify tactics to execute each strategy.
Make some notes about how your tactics could be changed.
Will your tactics deliver your strategies?
Consider each Strategy together with the tactical projects for executing it.
- Are these the right things to do?
- Do all of the actions align with this strategy, or are some of them not really connected?
- Are enough things being done? Or do you need to take some extra actions to execute the strategy?
You might need to restructure your tactical projects to eliminate duplication and ensure that the outcomes contribute to strategy.
Make some notes about how your tactics should change.
Do all your tactical projects complement each other?
- Do all your tactical projects join up, or are there gaps or overlaps?
- Are there any areas where effort is being duplicated?
- Could these be streamlined to support more than one strategy?
YesNoOther
You might need to clarify your strategies to include other tactical activities, or maybe some of your projects are not aligned with strategy and should be dropped.
Make some notes about how your strategies or tactics should change.
Are all your tactical projects in the VMOST tree?
- Does the VMOST tree contain all your current tactical projects?
- Or have some projects been left out?
- Might this be because they don't quite 'fit' with everything else?
4.2.3.1 Herramientas de referencia personales
Incluyen guías de resolución de problemas, manuales del fabricante, guías de referencia rápida y diarios de reparaciones. Además de las facturas, los técnicos mantienen un diario de las actualizaciones y las reparaciones:
* Notas: *Diario: incluya la descripción del problema, las posibles soluciones que se intentaron para resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo.
*Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la información del cliente.
To execute your strategy, it will break down into a number of tactical activities.
Tactics are practical projects that bring your strategy to life.
Example: Make a list of preferred areas and research the independent food retail outlets in each.
Tactic
4.2.2 Problemas y Soluciones Comunes
4.2.2.6 *La pantalla recibe alimentación, pero no muestra ninguna imagen: + El cable de video está flojo o no funciona: Volver a conectar el cable o reemplazarlo + La computadora no envía señal de video: Utilizar la tecla Fn junto con la tecla multipropósito para pasar a video externo. * Las imágenes están distorsionadas: +Se ha dañado el controlador: Cambiar el controlador en modo seguro. + La configuración de la pantalla no es la correcta: reconfigurar la pantalla. * Hay pixeles muertos o que no generan color: + Los pixeles no reciben alimentación: Comunicarse con el fabricante. * El proyector se calienta y se apaga: + El ventilador está fallando: Cambiarlo. + La ventilación está obstruida: Limpiarla + El proyector está en un recinto: Eliminar el recinto o garantizar la ventilación adecuada.
4.2.2.5 La computadora no arranca o se bloquea: + Se sobrecalentó el CPU: Volver a instalar la CPU. = Reemplazar el ventilador del CPU = Agregar ventiladores al gabinete + El ventilador del CPU está fallando: = Cambiarlo. + El CPU está fallando = Reemplazar el CPU
4.2.2.4 Resolución de problemas *cuando la computadora no enciende: + No está conectada a la corriente: Conectarla. + El tomacorriente presenta una falla: Cambiar de contacto. + El cable de alimentación no funciona: Cambiarlo. + El botón de encendido no está conectado correctamente al conector del panel de control: Orientar correctamente el botón de encendido al panel de control y volver a conectar. + La fuente de alimentación está fallando: Instalar una fuente de alimentación conocida. *Cuando la computadora se reinicia, se apaga de forma inesperada o sale humo: + La fuente de alimentación comienza a presentar fallas: Reemplazar la fuente.
4.2.2.3 Resolución a problemas en la Placa base y componentes: a) El reloj interno de la computadora no mantiene la hora correcta o la configuración del BIOS cambiar cuando se reinicia la computadora 1) La batería CMOS puede estar floja: Fijar la batería 2) La batería CMOS se agoto: Cambiar batería b) Después de actualizar el Firmware del BIOS la computadora no arranca. c) Cuando arranca la computadora, muestra información del CPU incorrecta. d) La computadora no muestra video, después de instalar una tarjeta de video. e) La NIC incorporada dejo de funcionar. f) La nueva tarjeta de sonido no funciona. g) El sistema intenta arrancar en un dispositivo incorrecto. h) Los condensadores de la placa base están dilatados, emiten residuos o sobresalen.
4.2.2.2 La computadora no reconoce un: + dispositivo de almacenamiento + Disco óptico + No expulsa un disco óptico + Unidad externa extraíble + Un lector de medios no puede leer una tarjeta de memoria que funciona correctamente + Recuperar datos de la memoria flash USB o guardar datos en dicha unidad, lleva mucho tiempo
- If your VMOST is communicated, are your managers all working in alignment with it?
- Are they using it to help make decisions?
4.2.2.1 Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, software o redes, o bien a una combinación de estos tres. a) Dispositivos de almacenamiento b) Placa base y componentes internos c) Fuente de alimentación d) CPU y memoria e) Pantalla
It is not uncommon for those who are working on the tactics of an organization to be unaware of the strategy, objectives, mission, and vision behind them.
- How aware are your staff of the bigger picture?
- Do most people know understand it, or are some people working in the dark?
Topic principal
Objectives
How should your objectives change?
You might need to add, remove or clarify objectives to achieve your mission.
Make some notes about how your objectives could be changed.
Are your objectives enough to deliver your Mission?
Review your objectives together with your mission statement.
- If you achieve these objectives, are they enough to deliver your mission statement?
- Do they all contribute to the mission? Or do some of them not really help?
- Might you need some more objectives to be certain of achieving your mission?
You might need to review your objectives to ensure that they work as a group and support each other.
Make some notes about how your objectives should change.
Do all your objectives fit together?
Review all your objectives.
- Do they all fit together?
- Can they all be achieved without conflict?
- Will you need to make difficult choices between them?
- Do they overlap or duplicate effort?
YesNoOther
What should change?
You might need to clarify your mission to embrace other objectives, or maybe your objectives are not really aligned with your real mission.
Make some notes about how your mission statement or objectives should be changed.
Are all your objectives in the VMOST tree?
- Does the VMOST tree contain all your objectives?
- Are you aware of any others that your organisation is pursuing, that have been left out?
- Might this be because they don't quite 'fit' with everything else?
Add your answer
Add an objective for your mission:
To deliver your mission, you will need a number of primary objectives.
These are major milestones, showing that you are achieving your mission. These should be written as SMART objectives, which means they are
- Specific,
- Measurable,
- Achievable,
- Relevant, and
- Time-bound
Example: To partner with 5 new organic food retail outlets this year.
Objective
Tema 4.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
4.1.1.5 SOFTWARE actual: + Siga las políticas de la organización al instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas.
+ Cree un programa de mantenimiento de software para:
+ Revisar e instalar las actualizaciones apropiadas de seguridad, software y controladores.
+ Actualizar y analizar los archivos de definición de virus para detectar virus y spyware.
+ Quitar los programas no deseados o no utilizados.
+ Analizar los discos duros para detectar errores y desfragmentar las unidades de disco duro
Tema 4.1.1.4 CUESTIONES AMBIENTALES. Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo óptimo de la PC: + No obstruya los orificios de ventilación o flujo de aire hacia los componentes internos.
+ Mantenga la temperatura ambiente entre 45°F y 90°F (7°C y 32°C).
+ Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
Make some notes about how your Mission statement could be improved.
Tema 4.1.1.3 COMPONENTES INTERNOS que se deben inspeccionar para detectar polvo o daños: +Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU: el ventilador debe girar libremente, el cable de alimentación del ventilador debe estar protegido y el ventilador debe encenderse cuando la alimentación se enciende.
Módulos de RAM: los módulos deben asentarse de manera segura en las ranuras de la RAM. Asegúrese de que los clips de retención no estén flojos.
+Dispositivos de almacenamiento: todos los cables deben estar firmemente conectados. Revise que no haya puentes sueltos, faltantes o configurados de forma incorrecta. Las unidades no deben producir sonidos de traqueteo, golpeteo o chirrido.
Tornillos: un tornillo flojo en el gabinete puede causar un cortocircuito.
+Tarjetas adaptadoras: asegúrese de que estén bien asentadas y protegidas con tornillos de sujeción en las ranuras de expansión. Las tarjetas flojas pueden provocar cortocircuitos. Las cubiertas de ranuras de expansión faltantes pueden permitir la entrada de polvo, suciedad o insectos vivos en la PC. + Cables: examine todas las conexiones de cables. Asegúrese de que los pines no estén rotos ni curvados y de que los cables no estén engarzados, apretados o doblados extremamente. Apriete los tornillos de retención con los dedos.
+ Dispositivos de alimentación: inspeccione las tomas eléctricas múltiples, los supresores de sobrevoltaje (protectores de sobrevoltaje) y los dispositivos UPS. Asegúrese de que el dispositivo funcione correctamente y de que haya una ventilación clara.
+Teclado y mouse: utilice aire comprimido para limpiar el teclado, el mouse y el sensor del mouse.
Tema 4.1.1.2 Cómo evitar que el POLVO DAÑE dañe los componentes el equipo: + Limpie/reemplace los filtros de aire del inmueble periódicamente para reducir la cantidad de polvo en el aire.
+ Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior del gabinete de la PC. Si usa un producto de limpieza, coloque una pequeña cantidad en un paño de limpieza y limpie el exterior del gabinete.
+ El polvo en el exterior de un equipo puede viajar a través de los ventiladores de refrigeración hacia el interior.
+ El polvo acumulado impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de los componentes.
+ Es más probable que se rompan los componentes calientes de la PC.
+ Quite el polvo del interior de una PC con una combinación de aire comprimido, una aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un paño pequeño que no deje pelusa.
+ Mantenga la lata de aire comprimido de forma vertical para evitar que el líquido gotee sobre los componentes de la PC.
+ Mantenga la lata de aire comprimido a una distancia segura de los componentes y dispositivos delicados.
+ Utilice un paño que no deje pelusa para quitar el polvo que haya quedado sobre el componente.
Review your vision statement and mission statement together.
Does your mission statement bring your vision to life? Do the targets in your mission statement align with your vision?
YesNoOther
Tema 4.1.1.1 Los planes de mantenimiento preventivo se basan en: + Entorno o ubicación del equipo: los lugares donde hay polvo, por ejemplo, obras en construcción, requieren más atención que los entornos de oficina.
+ Uso del equipo: es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes de entornos educativos, requieran tareas adicionales de análisis y eliminación de software malintencionado y archivos no deseados.
In one sentence, summarise your mission.
Your mission states how you express your vision - what you are aiming to do, to make your vision into reality.
Example: to be the leading supplier of organic foods in your area
Mission
4.2.1 PASOS RESOLUCION DE PROBLEMAS
4.2.1.9 Registro de hallazgos Verifique la solución con el cliente. Una vez que el cliente haya verificado que se resolvió el problema, puede completar los registros de la reparación en la solicitud de trabajo y el diario. En el registro, incluya la siguiente información:
a) Descripción del problema
b) Pasos para resolver el problema
c) Componentes utilizados en la reparación
4.2.1.8 La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que se resolvió el problema original y garantiza que no se haya creado otro problema durante la reparación de la PC.
4.2.1.7 Plan de acción para la resolución del problema Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución. Si el problema no se corrige, continúe investigando el problema y, luego, vuelva al Paso 2 para establecer una nueva teoría de causas probables
4.2.1.6 Prueba de la TEORÍA para determinar la causa: Puede determinar la causa exacta mediante la prueba individual de las teorías de causas probables, comenzando por la más rápida y sencilla.
Si no puede determinar la causa exacta del problema, establezca una nueva teoría de causa probable y póngala a prueba. Si es necesario, eleve el problema a un técnico con más experiencia.
4.2.1.5 Establecer una teoría de causas probables: Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error. Enumere las causas más complejas al final. De ser necesario, realice una investigación interna.
Subtopic
4.2.1.4 El verificador puede hacer preguntas ABIERTAS o CERRADAS al cliente para ayudar a entender el problema
4.2.1.3 El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. Durante este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y el equipo.
a) Etiqueta de conversación b) Preguntas abiertas y preguntas cerradas c) Registro de las respuestas d) Códigos de sonido e) Información del BIOS f) Visor de evento g) Administrador de dispositivos h) Administrador de tareas i) Herramientas de diagnóstico
Review your Vision statement:
Does your vision really reflect the values and beliefs that motivate you and your staff?
YesNoOther
4.2.1.2 PROCESO para solucionar problemas PASO 1 Identificar el problema. PASO 2 Establecer una teoría de causas probables. PASO 3 Poner a prueba la teoría para estimar la causa. PASO 4 Establecer un plan de acción para solucionar el problema. Implementar la solución. PASO 5 Verificar la funcionalidad del sistema, y si corresponde, implementar medidas correctivas. PASO 6 Registrar hallazgos, acciones y soluciones.
In one sentence, describe the vision of your organization. Your vision should:
- Inspire your staff
- Say something about your values
- Say something about your beliefs
- Be something you can always work towards
Example: You believe that sustainable organic foods are better for people and the environment
Vision
