door Elisa Arboleda Toscano 4 jaren geleden
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Chat sitio Sufi
door Elisa Arboleda Toscano 4 jaren geleden
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Cuando el cliente seleccione la opción hablar con un asesor o envíe la palabra asesor, debe conectarse con el flujo actual para pasar a un agente.
Mostrar la alternativa principal según la calificación de riesgos, en orden van como ampliación de plazo y si aplica la prórroga de congelamiento.
Alivio pendiente por aplicar
Hola (Nombre),
Tu crédito número 1234567890 presenta el siguiente detalle:
*En caso de haber hecho algún pago a tu crédito, esta información podría variar; te invitamos a consultar nuevamente la próxima semana.
Si tienes dudas adicionales, envía la palabra asesor para que te ayudemos a resolverlas
Alivio aplicado
En caso de tener más de un crédito activo que esté congelado, debemos mostrar la información para todos los créditos con la misma estructura.
Hola (Nombre),
Tu crédito número 1234567890 presenta el siguiente detalle:
*En caso de haber hecho algún pago a tu crédito, esta información podría variar; te invitamos a consultar nuevamente la próxima semana.
Si tienes dudas adicionales, envía la palabra asesor para que te ayudemos a resolverlas
¿Tiene prórroga?
Cliente tiene más de un crédito y solo uno está congelado
No hay alternativas
Si luego de validar, el resto de los créditos del cliente no tiene alternativas para congelar o aplicar otro alivio, muestra el siguiente mensaje:
"Tu(s) otro(s) crédito(s) con Sufi no cuentan con el alivio de congelamiento; si tienes dudas adicionales envía la palabra asesor y te ayudaremos a resolverlas"
Si luego de validar, ningún crédito del cliente cuenta con alternativas para aplicar bien sea congelar o diferentes, se debe mostrar en pantalla el siguiente mensaje:
"En este momento tu(s) créidto(s) con Sufi no cuentan con el alivio de congelamiento; si tienes dudas adicionales envía la palabra asesor y te ayudaremos a resolverlas"
Cliente no reconoce ninguna de las opciones
Si el usuario no reconoce ninguna de las opciones de número de celular que aparece en pantalla, debe mostrarle una cuarta opción con el texto "Ninguno".
Cuando se selecciona esa opción, la siguiente pantalla debe tener este texto:
"Para continuar con el proceso, es necesario tener tus datos actualizados. Te invitamos a comunicarte con nosotros en Audio Sufi en el 018000517834; allí podrás actualizar tus datos y acceder a la información sobre tu crédito."
Y finalmente le dejamos la opción para hablar con un asesor: "Si tienes dudas adicionales, puedes enviar la palabra asesor y nosotros te ayudaremos".
El sistema debe validar primero si la cédula coincide con los registros de nuestros clientes con crédito activo; si no está como cliente con créidto activo, entonces debe salir el siguiente mensaje en pantalla:
"Hola (Nombre), no hemos reconocido el número de cédula xxxxxxxxxxxx en los registros de nuestros clientes con crédito activo. Te comunicaremos con un asesor, por favor espera en línea"
Son los términos y condiciones que existen hoy para acceder a los servicios del chat
Estas son opciones de radio button. Para la primera salida solo debe funcionar la opción de congelamiento y de hablar con asesor.
