Comment construire et gérer son E-réputation?
Sitographie
site wikipédia http://blog.websourcing.frndaire
Site en rapport avec la gestion de l'e-réputation:
http://portail-des-pme.fr/reseaux-professionnels/1806-pourquoi-developper-sa-e-reputation-quand-on-est-dirigeant
http://www.experts-recrutement.fr/actualites-cadres/pages/manager-votre-ereputation.aspx
http://www.usinenouvelle.com/article/comment-gerer-son-e-reputation.N124556
http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/ http://www.net-offensive.com/gestion-e-reputation/pour-les-entreprises.html AUTRES
Conclusion
Certains chiffres clés obtenus à partir de sondage permettent de l’expliquer :
*55% des utilisateurs du Web 2.0 ont déjà donné leurs avis sur des entreprises ou marques dont ils sont clients.
*90% des internautes font confiance aux avis de leurs amis.
*70% des internautes font confiance aux avis d'inconnus.
*14% des internautes font confiance aux publicités.
*90% des utilisateurs Web 2.0 ont l'habitude de regarder les avis des autres consommateurs avant d'acheter un produit sur internet.
*40% des utilisateurs Web 2.0 ont l'habitude de regarder les avis des autres consommateurs avant d'acheter en point de vente.
*55% des utilisateurs du Web 2.0 ont déjà donné leurs avis sur des entreprises ou marques dont ils sont clients.
*44% déclarent ne pas avoir acheté suite à ce qu'ils ont lu sur Internet.
*13% des salariés ont l'habitude de regarder les avis des salariés d'une entreprise dans laquelle ils envisagent de travailler.
*70% des nouveaux contenus sur internet sont générés par des particuliers.
l'impact d'une e-réputation :
Pour les professionnels: Pour les marques, les entreprises, les associations ou autres organismes, la gestion de l’e-réputation est primordiale. Certains ont été confrontés à cette réputation online comme, par exemple McDonald's, souvent critiqué dans les médias, a un « sérious game » (jeu sérieux), créé pour dénoncer les travers de la multinationale américaine[pas clair]24 ou encore Nestlé ou Unilever, qui sont souvent la cible de Greenpeace et ATTAC sur le web. Ces derniers créent des vidéos qui font le buzz en détournant des spots publicitaires, des logos…, créent des groupes ou autres sur des réseaux sociaux (notamment Facebook), créent des annonces « chocs » et dénoncent par exemple, la surexploitation de l’huile de palme par les deux marques25.
Gérer cette réputation sur Internet nécessite donc de combiner la prévention, qui permet de la construire sur des bases solides et réelles, mais aussi l’action en utilisant des outils pour maintenir cette e-réputation et son image de marque « propre ».
Pour les particuliers Aujourd’hui la gestion de l’e-réputation est susceptible de concerner tous types d'entités : citoyens peu connus, personnalités célèbres pour leur exposition médiatique ou leur engagement politique, mais aussi entreprises et marques.
La découverte de l’e-réputation est apparue avec le phénomène de la « googlisation » (action de scruter proches, collègues et soi-même sur Google21) autant pour les particuliers que pour les marques ou les personnalités connues grâce aux autres médias, c’est notamment par eux qu’arrivent les premiers scandales sur Internet. Par exemple, Kate Moss a engagé depuis quelques années un responsable de sa réputation sur le net22, ce qui a déclenché une offre de service de ce type aux États-Unis principalement.
Les enjeux pour les individus sont notamment l’image de la personne concernée que peut avoir un futur employeur, investisseur... Cette image, si elle est négative, peut compromettre certaines décisions et la gestion de cette e-réputation doit être une des principales préoccupations pour des personnes très exposées.
Gestion de son E-réputation
Construire son E-réputation
Définition
A chaque lettre, sa signification !
contexte actuel: - Sur les 200 millions de messages publiés chaque année en France, 20 millions véhiculent des opinions sur des produits ou des personnes. Fragilisées, les entreprises mettent en place des dispositifs pour mieux contrôler leur image.
- 50% des informations sont sur Facebook via Google.
-soit l’e-réputation est désignée par l’image numérique d’un individu. L’e-réputation renvoie à l’ensemble des informations qu’il est possible de trouver sur une personne via Internet que ce soit sur des moteurs de recherches, des sites, des blogs, des réseaux sociaux, etc… elle peut être aussi bien positive que négative.
-soit l’acte de gérer sa communication sur le web dans le but de se construire une bonne réputation. C’est un levier pour développer sa notoriété. Gérer sa e-réputation offre l’opportunité de mettre à valeur un profil, un savoir-faire, des qualités, des atouts, des compétences...
VIDEO de présentation !!
Dimension juridique
Au niveau International :
l'article 12 de la déclaration universelle des droits de l'homme de 1948 prévoit une protection de la réputation transposable à la cyber-réputation : « Nul ne sera l'objet d'immixtions arbitraires dans sa vie privée, sa famille, son domicile ou sa correspondance, ni d'atteintes à son honneur et à sa réputation. Toute personne a droit à la protection de la loi contre de telles immixtions ou de telles atteintes. »
En France, l'e-réputation est encadrée par un ensemble de lois qui visent d'un côté à limiter les aspects négatifs d'Internet à l'encontre des entités concernées (propos diffamatoires notamment) et de l'autre à limiter les interventions de ces entités susceptibles d'être assimilées à de la publicité mensongère ou non-désirée.
Selon la législation actuelle, la responsabilité de tous les acteurs peut être engagée : l'auteur du contenu, l’éditeur ou le distributeur de ce contenu, l’hébergeur s’il a eu connaissance du caractère illicite du contenu et qu’il n’a rien fait pour le supprimer ou le modifier. Plusieurs actions en justice sont possibles : l’action en diffamation /injures , les atteintes aux droits de la personne,l’action en dénigrement.
Le choix du motif retenu pour porter plainte est important puisqu'il conditionne les textes de lois applicables, et surtout les délais de prescription, sachant qu'une requalification ne peut être engagée une fois la chose jugée.
Selon la qualification retenue, les textes relèveront du Code civil, du Code pénal, du Code de la consommation, ou du Code de la propriété Intellectuelle.
