Comunicación en las Organizaciones
Existen varios tipos
*También se pueden observar como redes dentro de una empresa.
Externo
Oblicuo
Horizontal: Comunicación entre individuos del mismo nivel laboral.
Los medios más comunes en este tipo son:
-Reuniones, llamadas telefónicas, seminarios, etc
Verticales
Descendentes: generalmente se utiliza para transmitir una orden o una noticia desde los dirigentes hacia sus trabajadores.
Los medios más utilizados en este tipo son:
-Escritos: folletos, carteleras, informes, etc.
-Reuniones y conferencias.
Ascendente: La información se transmite de los empleados de la empresa hacia los que la dirigen.
Es necesaria para que los miembros inferiores le comuniquen a sus superiores información que consideren importante para ambos.
Crea relaciones
En una empresa piramidal existen tres tipos:
Cruzadas: Entre empleados.
Directas grupales: Entre el jefe y los grupos de empleados.
Directas individuales: Entre el jefe y cada uno de sus empleados.
Medios por los que se puede comunicar
Cara a cara: Es el mejor medio de trabajo, ya que es rápido en la retroalimentación, aporta a que ambas partes observen lo que el otro comunica de forma no verbal (gestos, posturas, etc).
Para conocer cual es el mejor medio o el más rico se deben tener en cuenta cuatro principios.
La diversidad del lenguaje.
Capacidad de enviar varios mensajes al mismo tiempo.
Adaptación del mensaje de acuerdo con el receptor.
Rapidez y uso de la retroalimentación.
Redes para la comunicación.
Se ven limitadas por el tamaño de la organización.
El poder dentro de la red generalmente es equivalente al poder/posición que se tiene en la empresa.
Tipos de redes
Estrella: Toda la comunicación está dirigida hacia solo uno de los integrantes, es la más centralizada y no es tan recomendada para el momento de tomar decisiones.
"Y": Su centralización es alta y es útil para la toma de decisiones. Sin embargo, la satisfacción promedio del grupo es baja.
Cadena: Posee un nivel medio de centralización y de satisfacción grupal.
Círculo: Casi no es centralizada y la satisfacción promedio del grupo es media.
De todos los canales: En esta, todos los integrantes se comunican entre si, por esto su nivel de centralización es el mínimo y la satisfacción promedio del grupo es alta.
Y tecnologías
Correo electrónico: Aunque es útil para enviar un mensaje a varias personas de la empresa al tiempo, no posee la velocidad necesaria en la retroalimentación.
Correo de voz: Muy parecido al correo, no obstante, es conveniente para enviar mensajes cortos y fáciles.
Tele conferencia o video llamada: Se podría decir que es el mejor medio, ya que proporciona la inmediatez del feedback y varios miembros de la organización pueden participar en ella simultáneamente.
*Este medio puede no ser útil para resolver problemas y puede hacer que se pierda, o se deteriore, el poder de la autoridad y de la confiabilidad.
Acción comunicativa
Junta a los que se comunican, creando grupos y más comunicación.
Comunicación Interpersonal
Formas en las que un emisor intenta llegar al receptor para general una acción y una relación.
Es una acción compleja, ya que se debe entender que las organizaciones y las personas dependen una de la otra.
No existe organización sin personal, ni existe personal sin una organización a la cual pertenecer. (Los ingresos de ambos también dependen de la coexistencia)
Referencias:
-Valle, M. (2006). Comunicación para el desarrollo organizacional. Comunicación organizacional: Abordajes y perspectivas. Quito: Ciespal. (pp. 97-116)
- El complejo mundo de las organizaciones (pp. 27 - 36)
Según Max Weber
Tipos de autoridad en una organización:
Carismática: Se acredita basándose en la personalidad de la misma.
Burocrática: Se basa principalmente en las leyes y normas.
Tradicional: Considera algo legítimo cuando se ha realizado de la misma forma desde hace mucho tiempo.
Las organizaciones son un sistema de actividad continua y orientada a un objetivo.
Según Farace
Existen varios tipos de red
Informal
Estas poseen dos elementos básicos
Enlaces/Links
Tipos de enlaces:
Otros
Múltiples
Puentes
Propiedades características de estos:
Modo: Tipo de comunicación que se lleva acabo y mediante qué canal.
Contenido: De su claridad depende el grado de comunicación.
Reciprocidad: Se basa en la respuesta del receptor.
Fuerza: Frecuencia de interacción. Entre más frecuente, más fuerte.
Simetría: Nivel de interacción. Una comunicación es simétrica cuando el emisor y el receptor entienden el mensaje de la misma manera.
Miembros de la organización
Formal
Macrorred: Secuencia de caminos que sigue la información en una organización.
Existen estructuras esenciales en una organización:
De liderazgo: Consiste en la repartición de trabajos dentro del grupo.
De poder: Radica en la jerarquía y el tipo de autoridad que manejan.
De comunicación o Microrred: Se enfoca en quién es el emisor y hacia donde va su mensaje.
Las normas son los pilares de las organizaciones.
Proceso que se fundamenta en la correspondencia.
Conocido también como Interacción.
Una buena comunicación aparece cuando todos los involucrados son tanto receptores como emisores.
También se deben tener en cuenta las siguientes palabras:
Retroalimentación: Respuesta del receptor al emisor sobre la idea/información.
Descodificación: Interpretación de la idea por el individuo.
Codificación: Cómo está expresada la idea que se quiere transmitir.
Significado: Emociones, sentimientos, creencias, pensamientos, etc. de cada persona.
Por esto, no se debe dejar a la empresa como único emisor ni a los empleados como únicos receptores.
Receptor: Es quien recibe la idea. Sin embargo, esta puede ser interpretada de una forma distinta debido a la diferencia entre el contexto del receptor y del emisor.
*La recepción es un proceso individual, ya que cada quien decodifica de manera distinta.
Es el eje o punto central de la comunicación.
Emisor: Es el que transmite la primera idea.
Las organizaciones:
Poseen características que las distinguen de otro tipo de grupos
Duración: Perduran en el tiempo, cambian de generaciones.
Tendencia a crecer: Integran a más personas
Jerarquía: Consiste en su estructura, generalmente piramidal.
Formales: Se rigen por objetivos, normas y procedimientos.
Según Strother (1963) estas se componen por dos o más personas que trabajan por unos objetivos en común.
Es útil porque garantiza la unión y la claridad entre los integrantes.
Influye en el sistema social de la misma.
