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door juan cristancho 2 jaren geleden

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CRM - Jenifer Vanegas Cortes

El CRM es una herramienta fundamental que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de manera eficiente y efectiva. Su filosofía no se limita a la mera interacción con el cliente, sino que abarca procesos basados en investigación, predicción y modelos de flujo, con el objetivo de adquirir nuevos clientes y retener los actuales.

CRM - Jenifer Vanegas Cortes

CRM - Jenifer Vanegas Cortes

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Arquitectura de un sistema CRM

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analítico
Sistemas ERP
Inteligencia de negocios
Minería de datos y visualización
Data Warehouse
Colaboración
Facilitar comunicación
Métodos y tecnologías
Funcionamiento

Automatización de la fuerza

marketing empresarial

soporte de gestión

servicio al cliente

de ventas

Filosofía

Conseguir nuevos clientes y mantener los actuales
proceso basado en investigación
Inversión de predicción y modelos de flujo
No se limita a interacción con el cliente

The main idea is what the book is mostly about.

Some tips to find out the main idea of a book easier:

Historia

Type the main events of the book, classifying them in: events from the beginning, events from the middle, and events from the end of the book.

Describe the story visually. Add a representative picture for each of them.

Actualidad
Big bata
2013
Se gestiona el CRM Móvil
2008
CRM de integra al ecosistema social
2000
Se impulsa CRM como estrategia empresarial
1996-1998
Se impulsan los sistemas ERP
1995
Call Center como sistema de soporte y servicio al cliente

Type the main events from the middle.

Add a representative picture for each of them.

1980
Mercado a través de las bases de datos

Type the main events from the beginning.

Add a representative picture for each of them.

Elementos

Type the names of the book characters. Start with the main character.

Draw arrows to represent the relationship between them and if it is possible write on them what they represent for each other (if they are relatives, friends, lovers, enemies etc.)

Conocimientos
Tecnología
Procesos
Recursos humanos

Aplicativos

What is the reason why the author wrote the book?

Retroalimentación
Servicio y soporte
Ventas y marketing
Gestión de pedidos
Gestión de proyectos

Es un sistema

Who is the author of the book? Type in his/her name.

De lealtad
De servidio
De confiabilidad
De mejoras
De mercado
De calidad
De apoyo
De satisfaccción