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Evaluacion de La Calidad en el Servicio

En la gestión de la calidad del servicio, es esencial entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Para lograrlo, los negocios deben investigar y analizar continuamente a través de diversas metodologías de evaluación y seguimiento en redes.

Evaluacion de La Calidad en el Servicio

Evaluacion de La Calidad en el Servicio

Cliente

Analisis
Investigar necesidades y expectativas
Canales comunicación

organización

PQR
Atención

Metodos de Evaluación

Capacidad de Respuesta
Empatía
Confianza

Medición

Precio
Tiempo

Modelos de Evaluación

Seguimiento Redes
Encuesta

Fidelización

Satisfacción
Ofertas

Mejora Continua

Circulo de Calidad
Equipo alto rendimiento

CALIDAD TOTAL

PLANEAR VERIFICAR HACER ACTUAR
CICLO PHVA