GLOSARIO.

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El Cuestionario

door Emily Hernandez

método sociologico

door MARITZA CASTRO

Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.

door DENNIS ASENCIO

MEDIDAS DE DISPERSION

door JUAN DAVID PADILLA

GLOSARIO.

Dispositivo Detector

Un detector de movimiento, o sensor de presencia, es un dispositivo electrónico equipado de sensores que responden a un movimiento físico. Se encuentran generalmente en sistemas de seguridad o en circuitos cerrados de televisión. El sistema puede estar compuesto, simplemente, por una cámara de vigilancia conectada a un ordenador que se encarga de generar una señal de alarma o poner el sistema en estado de alerta cuando algo se mueve delante de la cámara. Aunque, para mejorar el sistema se suele utilizar más de una cámara, multiplexores y grabadores digitales. Además, se maximiza el espacio de grabación, grabando solamente cuando se detecta movimiento.

Hace referencia a aquel dispositivo capaz de detectar algun fenomeno fisico tal como la presencia de humo, proveniente de un incendio la existencia de un gas en el aire y la presencia de un intruso en la vivienda

Dispositivo Preventivo

Se considera como mantenimiento preventivo cualquier acción que se realize para que tu computadora opere de manera optimizada

Preventiva más adecuada, ajustándose como mínimo a los términos que establece el RSP y teniendo en cuenta las opiniones que en este sentido tengan los representantes de los trabajadores, ya que su participación es fundamental en la toma de decisiones que afectan al propio sistema preventivo.

Es definir la política empresarial en materia de prevención de riesgos laborales. Dicha política, que debería ser aprobada por la Dirección y contar con el apoyo de los trabajadores o de sus representantes, consistiría en una declaración de principios y compromisos que promuevan el respeto a las personas y a la dignidad de su trabajo, la mejora continua de las condiciones de seguridad y salud dentro de la empresa, y su consideración como algo consustancial al trabajo bien hecho

Metodo flujo del proceso

Un diagrama de flujo es una útil herramienta para diseñar un sistema de negocios eficiente y para solucionar problemas o mejorar un sistema existente. Estos diagramas están compuestos por elementos como terminadores, símbolos de procesos, de subprocesos, de decisiones, líneas con flechas y conectores.

Terminador. Un terminador es representado por un pequeño rectángulo con esquinas curvas. Procesos. Un proceso es representado por un rectángulo. Subprocesos. Un subproceso está representado por un rectángulo con líneas dobles en cada lado. ... Decisión. Una decisión está representada por un diamante. ... Conector. ... Líneas de flecha.

Poka = Errores imprevistos Yokeru = Acción de evitar

Sistema Poka - yoke

Es una prueba de errores , una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema. Por ejemplo, el conector de un USB es un poka-yoke puesto que no permite conectarlo al revés.

Para él, la principal fuente de defectos son los errores humanos, razón por la cual se precisa de un control en la operación de transformación de los productos, haciendo uso de elementos de detección (recursos de apoyo), como medida proactiva.

Diagrama PEPSU

Características del diagrama PEPSU. 1-Delimitar el proceso al que se le va hacer el diagrama,se hace un diagrama de de flujo general,en el que se especifican las cuatros o cinco etapas principales dependiendo del proceso. 2-Identificar las salidas del proceso,que son los resultados(bienes o servicios)que genera el proceso. 3-Especificar a los usuarios /clientes,que son quienes reciben o se benefician con las salidas del proceso. 4-Establecer las entradas(materiales,información.),que son necesarias para que el proceso funcione adecuadamente. 5-Por ultimo,identificar a los proveedores,que son quienes proporcionan las entradas.

El diagrama PEPSU tiene el objetivo de analizar el proceso y su entorno.para ello se identifica a sus proveedores(P),las entradas(E),el proceso mismo,(P),las salidas(S),y los usurarios (U

Proveedor, entrada, proceso, Las salidas Y los usuarios

Diagrama Flujo de Proceso

Un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus departamentos, secciones u áreas de su estructura organizativa.

Objetivo

Representar gráficamente las distintas etapas de un proceso y sus interacciones, para facilitar la comprensión de su funcionamiento. Es útil para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase,representar los controles, etc.

Hoja de Verificación

En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control, diagramas de Pareto e Histogramas.

Una Hoja de Verificación (también llamada «de Control» o «de Chequeo») es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro

Lluvia de Ideas

Seutiliza cuando existe la necesidad de dar rienda suelta a la creatividad de un equipo de trabajo, producir una gran cantidad de ideas, lograr una mayor integración de los miembros del equipo en el proceso de trabajo, y captar posibles oportunidades de mejora. En cuanto a cómo se utiliza, existen diversas técnicas para dar pie a una lluvia de ideas pero, por lo general, el resultado debe apuntar a la cantidad más que a la calidad, es decir, se busca obtener todas las ideas posibles sin mayores expectativas en cuanto a la eficacia de las mismas.

También conocida como brainstorming o tormenta de ideas, es una herramienta aplicada al trabajo en equipo, cuyo objetivo es facilitar la obtención de ideas originales en función de un tema determinado, mediante la exposición libre de los conceptos o propuestas de cada uno de los integrantes.

Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación gráfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacion de cualquier método o sistema.

Estratificación

Sirve para

Sirve para la búsqueda de la calidad de los procesos, sobre todo en la gerencia. Su objetivo es aportar datos a la toma de decisiones en problemas o circunstancias complejas en una empresa o institución.

La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas de análisis de datos. Cuando los datos, de una variedad de fuentes o categorías, han sido agrupados su significado puede ser imposible de interpretar. Esta herramienta separa los datos para que los patrones de distribución de dos o más grupos se puedan distinguir.

Metodo de Estratificación

La estratificación se utiliza para identificar las causas que tienen mayor influencia en la variación. Comprender de manera detallada la estructura de un grupo de datos y examinar las diferencias entre los valores promedios y la variación entre diferentes estratos. Se aplica al plantear recogidas de datos y en el análisis y representación de los datos mediante diagramas de Pareto, histogramas y diagramas de correlación.

La estratificación consiste en presentar, de forma clara, datos tales como donde se produce, como afecta, como repercute, de donde provienen, que grupo intervienen, entre otros, relacionados con cualquier situación, tanto positiva como negativa, que afecte o tenga lugar en el seno de la organización. Se debe estudiar el comportamiento, la opinión o los datos de cada uno de los grupos o variables que interviene en una determinada situación. El conocimiento de estos datos en la forma expuesta, es decir, estratificados, permitirá valorar la conveniencia de adoptar determinadas acciones.

Diagrama de Dispersión

Un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.

Muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal (x) y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical (y).

El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto). El diagrama muestra estos pares como una nube de puntos.

Para qué se usa

Coeficiente de Correlación

El Coeficiente de correlación es una medida que permite conocer el grado de asociación lineal entre dos variables cuantitativas (X, Y). ... Recordar entonces que el coeficiente de relación lineal, mide la fuerza y el sentido de la relación lineal entre 2 variables cuantitativas

No Correlación

Sin correlación: no hay una relación aparente entre las variables. Los puntos en tus videojuegos y tu talla de zapato no parece tener ninguna correlación; mientras una aumenta, la otra no tiene ningún efecto.

Entre sus usos está descubrir y mostrar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones anticipadas entre dos conjuntos asociados de datos. El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre: Dos factores o causas relacionadas con la calidad. Dos problemas de calidad. Un problema de calidad y su posible causa

Correlación Negativa

Correlación negativa. Relación entre dos variables que muestra que una variable disminuye conforme otra aumenta

Correlación negativa: es cuando una variable aumenta y la otra disminuye. El tiempo de estudio y el tiempo que pasas jugando videojuegos, tienen una correlación negativa, ya que cuando tu tiempo de estudio aumenta, no te queda tanto tiempo para jugar videojuegos

Correlación Positiva

En general, r> 0 indica una relación positiva

Aquí, r = 1,0 describe una correlación positiva perfecta

La correlación estadística es medida por lo que se denomina coeficiente de correlación (r). Su valor numérico varía de 1,0 a -1,0. Nos indica la fuerza de la relación.

Diagrama de ishikawa

También conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.

Para qué se utiliza

Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes maneras, entre ellas, se destaca la utilización: • Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto). • Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y completa. • Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa. • Para generar mejoras en los procesos.

Causas

Tiene causas específicas, y esas causas deben ser analizadas y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto (problema) que se quiere eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.

Metodo de las 6 M

METODOS

MANO DE OBRA

MATERIALES

MEDIO AMBIENTE

MAQUINARIA

MEDICIONES

Es el método de construcción más habitual que consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales como lo es, métodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente. Estos seis elementos definen de manera global de todo proceso y cada uno aporta una parte fundamental para la variabilidad y calidad u ofreciendo productos o servicios a la comunidad en general; por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora en general hacia cada uno de estos elementos de un proceso

Con este método de 6M se puede entender, que todo hace parte de un sistema, en cual influyen elementos entrelazados; los cuales forman un proceso dando como resultado un proceso determinado.

Un programa de Voz del Cliente te permitirá: - Medir con regularidad el impacto de tus iniciativas de Experiencia de Cliente. -Retener a los clientes que ya has creado y diseñar formas de atraer nuevos. -Solucionar con mayor eficiencia los problemas de tus clientes actuales. -Maximizar la eficiencia de tu operación al identificar con claridad que procesos y políticas afectan a tus clientes. -Priorizar iniciativas de mejora en función del impacto que tendrán. -Proveerte información clave e ideas para innovar en tu oferta de acuerdo a lo que realmente desean tus clientes.

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo de captar e interpretar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con tus productos y servicios. Un programa de Voz del Cliente es una fuente inagotable de feedback para detectar fortalezas, oportunidades de mejora y alimentar con iniciativas de transformación a cada área funcional de tu negocio.

Voz del cliente

Este es un método que nos permite pasar de lo general a lo particular, en el análisis de un problema se puede obtener información mas útil estratificando los datos de defecto que se registran.

Casa de la Calidad

Es una herramienta muy versátil que permite aplicarse no solo en el diseño de productos y servicios, sino también en el diseño y mejora de procesos como; la planificación empresarial. Se aplica en empresas industriales como de servicios y recientemente se han encontrado nuevas aplicaciones, entre las que destacan aplicaciones de estudio de la estrategia empresarial de grandes, pequeñas y medianas empresas, de proyectos y a problemas del sector público.

Es una herramienta que permite escoger de forma sistemática y estructurada la voz del cliente, en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios. Interrelaciona las demandas o exigencias de los clientes con las características técnicas de los productos o servicios a través del uso de diferentes matrices. De manera que permite alcanzar y tratar las expectativas y requerimientos de los clientes, así como conocer las características técnicas que satisfacen en mayor grado dichos requerimientos. En definitiva, traduce los requerimientos de los clientes en requisitos técnicos para el desarrollo y la elaboración del producto o servicio.

1.- Identificar las necesidades del cliente. 2.- Identificar las necesidades técnicas. 3.-Relacionar las necesidades del cliente con las necesidades técnicas. 4.-Llevar a cabo una evaluación de productos competidores. 5.-Evaluar las necesidades técnicas y desarrollar objetivos. 6.-Determinar que requerimientos técnicos serán desplegados en el resto del proceso de producción.

La construcción de la casa de la calidad está constituida en seis pasos básicos:

Diagrama de Pareto

Principio de Pareto

El Principio de Pareto fue descrito por el economista y sociólogo Vilfredo Pareto, que especifica una relación desigual entre entradas y salidas. El principio establece que el 20% de la lo que entra o se invierte es responsable del 80% de los resultados obtenidos.

Mapeo de Procesos

Ofrecen un mismo punto de vistas a toda la organización sobre los procesos Ayudan a conocer la definición actual de cada proceso - Permiten evaluar los objetivos del proceso - Eliminan los errores de entendimiento - Disminuyen el desperdicio - Permiten establecer métricas - Facilitan identificar problemas - Permiten definir objetivos estratégicos

El mapeo de procesos es la actividad que consiste en identificar, entender y describir los procesos para producir productos o servicios. Para describir los procesos, comúnmente se elaboran diagramas y documentos de texto que facilitan su entendimiento. En un mapa de procesos se identifica un inicio, una secuencia de tareas y el fin que representa el resultado obtenido.

Despliegue de la Función de Calidad

De esta forma podremos calcular de forma matemática qué características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las características no necesarias que aportan un sobre coste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los aspectos prioritarios a mejorar.

El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades y expectativas,es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario.

Aporta lo siguiente a la hora de diseñar de un producto: – Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos que debe tener. – Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no son necesarias. – Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia, y cuáles son los aspectos a mejorar para ser más competitivos.

Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

Este Diagrama

Permite asignar un orden de prioridades. Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los «pocos que son vitales» a la izquierda y los «muchos triviales» a la derecha. Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.