HISTORIA Y EVOLUCION DE LA CALIDAD

Meer zoals dit

Estrategia del Servicio

door ALEX DURAN

EDUCACION EN COLOMBIA

door juliana acosta

Historia de Trabajo Social

door Damaris Figueroa

Linea Del Tiempo Derecho Mercantil

door Natalia Vazquez

ALUMNA: Karol Patricia Obledo Gómez. MAESTRA: Yunibe Lizzette Salcido. MATERIA: Control Estadistico De Calidad.

1980

En esta etapa era vista como "una oportunidad competitiva ,la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra".se fundamenta la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento en toda la empresa.

HISTORIA Y EVOLUCION DE LA CALIDAD

termino griego" lo bueno ,lo apto", termino latino "cualidad o prioridad", se define como adjetivo que califica una acción, materia o individuo.

ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de la calidad , hasta la idea de la excelencia empresarial hoy en día.

Periodos Importantes.

1990

En esta etapa se pierde el sentido de la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Extensión del logro de la calidad a todas las actividades realizadas en la organización

1950-1979

En esta etapa se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Aquí se pasa a producir con un mayor calidad a fin de poder vender lo mejor.

percusores

Eduard Deming

difundio el ciclo de la calidad que lleva su nombre: Ciclo Deming.este autor señala que cuarquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarsecon la mejora continua , la observacion estadistica de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atras el sisema limitado de produccion empirica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota.fue elcreador de los 14 principios de la calidad.

Genichi Taguchi.

Su filosofia es el control de calidad ,que le llamo "Diseño Robusto".Es el creador del concepto de calidad total. la filosofia de Taguchi abarca toda la funcion de produccion, desde el diseño hasta lafabricacion. su metrilogia se concentra en el consumidor, valiendose de la "funcion de perdida".Taguchi define la calidad de terminos de la perdida generada por el producto a la sociedad.

Joseph M. Juran

Define la calidad como lo "adecuado para el uso", tambien la expresa como "la satisfaccion del cliente externo e interno".uno de los aportes clave es lo que se conoce como trilogia de la calidad , que es un esquema de administracion funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos:PLANEAR,CONTROLAR Y MEJORAR

1930-1940

Inicia el control estadístico, se reflejo en la inspección por muestreo. esta etapa se caracterizo hacia la orientación y enfoque de la calidad que paso de la calidad que se inspecciona a la calidad que se "controla".

1900

Surge el supervisor. Quien asumió la responsabilidad por la calidad del trabajo. aparecen los primeros inspectores. el fin de esta etapa era la detección de productos defectuosos.