Kapittel 6
Noen som finner frem?
Trololol
lolol
Heia
Homo
D:
Ehhh, jepp
Prøv å endre mappen
...tankekartet...
hl
Skriftlig kommunikasjon
Brev
Ingen skrivefeil, i hvert fall minst mulig
Komposisjon
Hvordan vi skal sette opp brevet og formulere det
Brevoppsett
Uansett hva slags brevman du velger, bør du følge enkelte retningslinjer:
Vær forsiktig med å bruke spesielle effekter, som symboler, bilder, figurer og farger.
I vanlig tekst bør man bruke skriftstørrelse 12.
Ikke bruk mer enn to skrifttyper.
De fleste firma skriver brev etter Norsk Standard
Noen firma har egne regler for hvordan et brev skal settes opp
Faks
Ringe mottaker før man sender, visst man skal sende mye informasjon
Vanlig å sende opplysninger om mottaker, avsender, dato og emne
Er mye brukt til å sende tilbud, bekreftelser, bestillinger osv
E- post
Avslutt meldingen med en høflighetsfrase, for eksempel Mvh.
Prøv å unngå skrive feil. Les korrektur til slutt.
Bygge opp meldingen på en logisk måte.
Komme raskt til saken.
Viktig å være høflig.
Korte beskjeder.
Muntlig kommunikasjon
Telefon
Ikke avbryt samtalen unødig.
Presenter deg.
Være høflig å lytte til kunden.
Svar nye samtaler og dem heller vente.
Ikke "miste" samtaler på vei til andre.
Ta telefonen så raskt som du kan
Vanskelige samtaler
Si at du forstår problemene hannes/hennes, uansett hvem som har rett
Vær hyggelig og rolig
La kunden komme med det han/hun vil si
Lytting
aktiv lytting
stille spørsmål
gi korte tilbakemeldinger
nikke, smile, eller bruke kroppspråket på andre måter
ha øye kontakt med den som snakker
lytting
viktig del av av salgssamtalen
toveiskommunikasjon
kommuniaksjonen går begge veier
Språk
Bruke samme ord som kunden
Samme språk som kunden
Respekt
Ingen forskjellsbehandling
Kunden må føle seg verdsatt
Høflighet
Kundene forlanger ikke noe mer enn det
Vi representerer en arbeidsgiver
Kommunikasjon
Les om kommunikasjonsmodellen i læreboken
