LOS PRINCIPIOS DEL HOTEL RITZ CARLTON

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satisfaccion de necesidades basicas-tecnologia

door katherin eraso

QUE ES UN RED DIGITAL?

door Sara Elizabeth Ruiz Santos

MAPA CONCEPTUAL CLASIFICACION DE LOS PELIGROS

door Alexander Aldana

Teoría de colas o líneas de espera

door JUAN CAMILO VEGA FIGUEROA

LOS PRINCIPIOS DEL HOTEL RITZ CARLTON

El objetivo es tener 100% clientes repetitivos para obtener ingresos y nunca perder a un solo huésped.

Proteger los activos del hotel.

Siempre pensar primero en la seguridad

Cuidado de la apariencia personal

Utilizar la etiqueta de teléfono “Ritz -Carlton” ,contesta antes del tercer sonido y con una sonrisa.

Acompañar a los huéspedes para llegar a otra del hotel.

Ser un embajador del hotel dentro y fuera del lugar de trabajo.

Sonreír y siempre mantener contacto visual positivo.

El calmar instantáneamente a un huésped es la responsabilidad de cada empleado.

Cada empleado es responsable de identificar y llevar un record de las preferencias de cada huésped.

Los niveles de limpieza son responsabilidad de cada empleado.

Cada empleado soluciona el problema de su cliente.

Crear un ambiente de trabajo en equipo.

Cada empleado identificará continuamente defectos a lo largo del hotel.

Los empleados intervienen en la planeación de su trabajo.

Los objetivos se comunican a todos.

Tres pasos (Satisfacción.retención y lealtad)

Lema “Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros”

El credo guía principal de la empresa aprendido por todos.