Modelos comunicacionales (sanos y contaminados)

Meer zoals dit

DIRECCION

door JULIETH YANDAR

SERVICIO AL CLIENTE

door jairo peña

HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS

door Merly Alejandra Cubas Leiva

la escucha activa

door farid gallego

Modelos comunicacioneales

modelos contaminados

Racionalista o calculador

actitud serana

lenguaje correcto

actitud correcta

Conciliador o aplacador

busca ser aceptado

siempre está de acuerdo

se disculpa

evasivo o distractor

no resuelve los conflictos

es esquivo

busca mecanismos para enfocar la atención en otro tema

se dispersa

Ignora la amenaza

inculpador

víctima

otra vez a mi

yo tengo la culpa

victimario

busca defectos

actitud de superioridad

acusador

Modelos sanos

Modelo de la comunicación no violenta (Marshall B. Rosenberg)

Los actos concretos que queremos pedir a la otra persona para enriquecer nuestra vida.

Las necesidades, los valores, los deseos, etc., que crean nuestros sentimientos.

Cómo nos sentimos en relación con lo que observamos.

Actos concretos que observamos que afectan nuestro bienestar

comunicación congruente funcional (Virginia Satir)

su lenguaje corporal y verbal son coherentes

se expresa de forma honesta, franca, directa, clara, respetuosa

consciente de sus pensamientos y emociones

comunicación efectiva

calidez o afecto

necesidad

verdad

construye relaciones saludables

comunicación no solo con palabras

el tono de voz

la mirada

el rostro

con el cuerpo