door natalia bayona 9 jaren geleden
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El turismo es una industria masiva pero a pesar de ello, existen nichos que buscan la personaliz
Para poder tener exportaciones de calidad, se debe promover desde la entidad, una cultura de calidad total en la prestación de servicios y desarrollo de actividades.
Para exigir buenas exportaciones, es clave dar ejemplo como entidad líder en calidad.
Hacer públicos los reconocimientos a los mejores para invitar y motivar a demás líderes colombianos y empresarios a trabajar por la calidad total en sus acciones.
Investigaciones para premiar a los colombianos exitosos en el exterior que buscan la excelencia a nivel profesional.
Trabajar en equipo con los clientes (empresarios) para garantizar la calidad de sus exportaciones y ayudar a los que no a que adecuen sus productos y los puedan exportar de manera proactiva y sostenible.
Reconocimiento de externos justifica y confirma que el TQM es efectivo en la empresa.
Innovación como filosofía para el cambio. Desde la Presidenta se promueven los desafíos para impactar en el resultado:
http://www.eltiempo.com/economia/empresas/presidente-de-procolombia-en-el-listado-de-mas-creativos-segun-fast-company/15744895
Innovación = Uso inteligente de tecnología = Creación de negocios inmediatos en las ferias.
Call to action directo a la venta de paquetes turísticos en escenarios de promoción tradicional como las ferias.
Exportadores con nuevos servicios = clientes satisfechos, fidelizados, posibles Embajadores de la imagen de ProColombia.
Abrir nuevas oportunidades digitales para optimizar costos.
Hacer parte del Departamento de Exportaciones de las empresas es una innovación operacional dado que ProColombia es una entidad de promoción y no vende directamente bienes y servicios.
El estar adentro de las empresas, le ayudará a conocer de fondo los procesos, sus operaciones y ayudar a que aquellas mipymes exporten de manera eficiente.
El turismo es una industria masiva pero a pesar de ello, existen nichos que buscan la personalización absoluta de sus viajes.
La clave está en conocerlos, informarlos, educarlos para hacer de la experiencia lo que ellos esperan.
Para cumplir los objetivos de Gobierno, no basta con promocionar el país con sus bondades. Si se quiere cumplir con las metas y mostrar los resultados que busca la estrategia, se debe involucrar a los empresarios para crearla en conjunto, validarla y luego socializarla para alinear los objetivos.
En ProColombia, se han generado ahorros del 30% gracias a la gestión y control de proveedores en el desarrollo y operación de eventos.
Hace unos años, cada Oficina (de las 26 a nivel mundial), tenía sus proveedores para la organización de eventos pero a parte de los sobre costos, se corría el riesgo de tener diseños diferentes que no eran coordinados con la estrategia.
Comunicación 360 = éxito en las operaciones.
Un buen líder comunica, una buena empresa comunica y ve el valor de comunicar para lograr el posicionamiento que quiere.
A través de mensajes muy cortos, claros visualmente "Keep it Simple" para todos, se comunica porque Colombia y que lo hace especial y único frente a los demás países.
Comunicación eficiente de los cambios en la estrategia y masificarla como parte del objetivo de posicionar al país de forma alineada.
Constante creación de boletines, información a la medida, material impreso, cartillas, periódicos, aplicaciones digitales, material impreso que permita comunicar al cliente externo e interno sobre novedades y actuar como asesor en los procesos operacionales para exportar.
Experiencias memorables son la clave del éxito de la promoción de un país.
Un cliente insatisfecho como un periodista o un agente de viajes puede ser más peligroso que la misma mala imagen que Colombia tenía en el pasado.
Relación coordinada que permite optimizar costes.
Cuando existe una oportunidad de mercado, debe involucrarse a Operaciones. La viabilidad puede pender de operaciones.
Para realizar campañas y promociones es clave analizar si lo "urgente" puede esperar. Puede generar sobre costes en la compañía.
A veces decir NO, es sinónimo de responsabilidad y eficiencia.
La relación de Marketing y Operaciones debe estar siempre alineadas para cumplir los objetivos del negocio.
Las acciones de marketing deben evaluarse no solo de acuerdo a impacto sino a efectividad.
Las actividades comerciales que realiza ProColombia para enlazar y presentar a los empresarios colombianos con los compradores, se miden bajo encuestas de satisfacción y expectativas de negocios generadas por cada acción.
Estas actividades de marketing, no solo buscan generar "awareness" para nombrar Colombia sino generar un "call to action" dirigido a cerrar negocios casi inmediatos
No importa el lugar donde estemos, la cultura de mejora continua hace parte de las funciones del equipo.
Desde los detalles más simples, hasta ideas que se convierten en herramientas de trabajo del día a día, la mejora continua siempre es bienvenida y se recibe a través de los jefes y con su VB se implementa la acción.
Para posicionar un país a nivel mundial se necesitan generar procesos, técnicas y herramientas para dar el mayor valor agregado a todos los empresarios que quieren comprar productos colombianos o invertir allí.
Lean Services es clave para motivar, persuadir y ganar en todos los escenarios posibles de promoción.
Reglas sencillas para hacer de las colas una experiencia memorable es no solo entregar productos colombianos en nuestros eventos sino aprovecharlos para aumentar la visibilidad y miembros de nuestras redes sociales y hacerlos fans del país a través de testimoniales.
Con la creatividad en las colas, ganamos todos.
La filosofía Just in Time es clave para ser eficientes y no perder las oportunidades que pueden llevarse a los empresarios y garantizar nuevos negocios para el país.
Los Poka Jokes pueden ser una herramienta nueva para implementar en ProColombia.
Dado que la venta del país es inmediata, a veces no se cumplen los procesos generando sobre costos.
Con un sistema de alarmas como éste, se podría garantizar un uso más eficiente del tiempo y un control de calidad en los servicios que se prestan.
En la relación RRHH-Operaciones, es clave para lograr resultados eficientes:
1. Fidelización de los empleados: Beneficios en remuneración, impacto social e impacto en las comunidades, reconocimiento a los resultados.
2. Motivación extra y generación de beneficios adicionales.
3. Participación productiva: talento humano informado y alineado a la estrategia.
Comunicar: Todo comunica! Fortaleciendo áreas débiles gestionando el cambio a través del trabajo en equipo.
4. Evaluación y medición: revisar el índice de rotación de la empresa, clima laboral.
Evaluación actitudinal entre pares y disposición para el trabajo extra. Indicadores de conocimiento a través de ejercicios lúdicos para que en áreas débiles de conocimiento.
A través del evento ProColombia Mundo, una vez al año se reúne el 100% del equipo para interactuar, desarrollar la estrategia del año siguiente de la venta del país y a través de conversatorios, motivación con expertos de diferentes sectores, se logra informar al equipo los objetivos, alinear todas las áreas y generar relaciones de confianza.
ProColombia tiene un banco de ideas en donde incentiva a sus empleados a enviarlas y premia a las mejores cada trimestre que cumplan con:
- Nuevos servicios a exportadores.
- Mejorar la calidad de vida de los empleados.
- Iniciativas de sostenibilidad.
- Innovación.
La estrategia y la búsqueda de resultados a nivel comercial debe ser coherente con el trato a los empleados.
Un excelente cumplimiento de las metas anuales debe ser coordinada con ser un buen lugar para trabajar. Visión integral del talento.
No solo basta con involucrar al equipo. Es clave empoderar para que el personal sea quien comunique la estrategia, logros y cambios.
Mensajes desde el líder de mayor rango: Presidente del país y de la compañía hasta los funcionarios en todas las escalas. No hay jerarquías para comunicar y comprometerse en las operaciones diarias.
Claridad en el mensaje. #Make it simple".
Visión global y sistemática del negocio a todos los niveles, países, regiones.
Compromiso de todos y convencimiento de las metas/objetivos, alineación entre áreas comerciales y RRHH para selección adecuada de personal.
