door nicholas corleto 6 jaren geleden
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La gestione della qualità è l'insieme di tutte le attività realizzate all'interno di una
realtà produttiva
e dal personale impegnato al conseguimento degli obiettivi della politica della
qualità
La locuzione Controllo qualità (CQ oppure QC da Quality Control) è sostanzialmente un sinonimo molto utilizzato per identificare, nell'ambito di un'
impresa industriale
, il comparto delegato a gestire la qualità dei
prodotti
realizzati, cioè a mettere in atto tutte quelle azioni ed iniziative che consentono di definire e tenere sotto controllo gli standard qualitativi richiesti dalla
direzione aziendale
ll’interno del sistema qualità rivestono un ruolo molto importante le istruzioni operative, ovvero le indicazioni date ad un singolo operatore di un processo per poter svolgere il proprio lavoro. Nella gestione di un magazzino affidato ad esempio ad una società terza la verifica delle istruzioni operative diviene molto importante perché è garanzia che il lavoro si stia svolgendo secondo il capitolato tecnico.
Le carte di controllo sono uno strumento utilizzato nell'ambito della statistica per mantenere sotto controllo i vari parametri di un processo
In economia , la soddisfazione del cliente (nella letteratura inglese customer satisfaction) è l'insieme di tecniche e strategie volte alla massimizzazione della soddisfazione della clientela .
La taratura è una tipologia di caratterizzazione che ha come scopo la definizione delle caratteristiche metrologiche di uno
strumento di misura. Questo avviene tramite un confronto di misure con uno strumento di riferimento, definito campione
Lo strumento oggetto della taratura è anche definito tarando
Un campione
è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più
grandezze. Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura.
Il Manuale della Qualità è il documento principale e di maggior livello del nostro Sistema di Gestione della Qualità.
Può essere assimilato al programma di un partito politico. Infatti, come un programma politico contiene le intenzioni di un certo partito relativamente al buon governo di un Paese, il Manuale della Qualità specifica la
politica per la qualita
mediante la quale un'organizzazione ha intenzione di gestire la Qualità del proprio business.
I marchi di conformità possono essere di due tipi: obbligatori o volontari.
Obbligatori: si limitano ad assicurare la conformità a regole tecniche di impiego obbligatorio, come la
marcatura
che garantisce - per alcune tipologie di prodotti - il rispetto dei requisiti essenziali di sicurezza stabiliti dalle relative direttive comunitarie.
Volontari: provano che i prodotti hanno caratteristiche che vanno al di là di quanto eventualmente richiesto dalla legge e testimoniano la qualità del prodotto.
Obiettivo primario dell’azienda è garantire un elevato livello di qualità del servizio e la massima soddisfazione del cliente. Ciò comporta un impegno costante nello studio e nello sviluppo di soluzioni innovative che possano incontrare e anticipare le esigenze del mercato.
La nostra gestione del cliente è incentrata attorno a valori quali correttezza, imparzialità, attenzione ai bisogni, riservatezza e trasparenza. Investiamo il tempo e le risorse di cui il cliente ha bisogno per assicurare risposte affidabili, garantire la totale comprensione del contratto e delle offerte commerciali. Tali principi permettono di instaurare rapporti duraturi con i clienti, basati su dialogo, collaborazione e fiducia.
E’ lo standard di riferimento internazionalmente riconosciuto per la gestione della Qualità di qualsiasi organizzazione che intenda rispondere contemporaneamente:
all'esigenza dell’aumento dell’efficacia ed efficienza dei processi interni –quale strumento di organizzazione per raggiungere i propri obiettivi-
alla crescente competitività nei mercati attraverso il miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.
Le norme appartenenti alla famiglia della ISO 9000 sono state redatte per aiutare le organizzazioni a sviluppare i propri Sistemi di Gestione della Qualità e altro non sono se non un insieme di idee, principi e regole.
insieme di attività interrelate, svolte all'interno dell'azienda, che creano valore trasformando delle risorse in un prodotto finale a valore aggiunto, destinato ad un soggetto interno o esterno all'azienda
insieme di attributi tangibili e intangibili di un bene o un servizio volti a procurare un beneficio a un utilizzatore
La locuzione Controllo qualità (CQ oppure QC da Quality Control) è sostanzialmente un sinonimo molto utilizzato per identificare, nell'ambito di un'impresa industriale, il comparto delegato a gestire la qualità dei prodotti realizzati, cioè a mettere in atto tutte quelle azioni ed iniziative che consentono di definire ...
