MODELOS DE EVALUACION DE LA CALIDAD
EFQM
Su objetivo es conseguir la excelencia empresarial y optimizar los recursos a través de la auto evaluación continua de una serie de indicadores por lo que no se utilizan normas ni estándares.
Fundada en 1988 por 14 empresas europeas
European Foundation for Quality Management
JCHO
Enfocado especialmente al ámbito sanitario, este proceso ayuda para la mejora continua y el enriquecimiento profesional
Creado en 1951 en base a un acuerdo entre distintas organizaciones sanitarias norteamericanas
Joint Comission Accreditation of Health Care Organizations
ISO
International Organization for Standarization
Creado en 1947 por 25 países para facilitar la organización y coordinación internacional de las normas, para facilitar el intercambio comercial
Se basa en 8 principios: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal,Enfoque del proceso, Enfoque del sistema hacia la gestión, Mejora continua, Toma de decisiones en base a datos objetivos y Relación beneficiosa con los proveedores
MODELO ASISTENCIAL
Mejoramiento continuo de la calidad
estrategias para la búsqueda permanente de oportunidades para mejorar un proceso.
Garantía
Permite asegurar el resultado de acuerdo a los requerimientos del cliente, tomando acciones preventivas que aseguren todas las condiciones antes de prestar un servicio.
Evaluación
A partir de la observación del desempeño de los servicios
MODELO INDUSTRIAL
MODELOS CLASICOS
Control estadistico de la calidad
Aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales,administrativos y/o de servicios para verificar si todas las partes del proceso se cumplen con ciertas exigencias de calidad
Gestion de la calidad
conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad
Control de calidad del producto
cuando la calidad es determinada por la eficiencia del control para identificar fallas
