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"Regimenes Obligatorio y Voluntario; Seguros Facultativo y Adicionales"

door VICTOR SALGADO

GTC 45

door sebastian castro

áreas funcionales de una empresa

door Yolanda Olivera

SERVICIO AL CLIENTE

door jairo peña

En definitiva, aunque cada empresa es un mundo y tiene su propia fórmula para transformar las necesidades de las personas en productos y servicios, el reto de cualquier empresa es usar estratégicamente sus recursos para escalar en la jerarquía de Maslow orientando la acción a esas necesidades intangibles, que primero han de detectarse. En este sentido, conocer y entender al cliente es clave para seguir un plan de éxito a la hora de comprender sus necesidades y darles respuesta. Identificar necesidades y oportunidades de negocio es un habitual punto de partida para iniciar o ampliar un negocio, ya sea para satisfacerla en solitario o para ofrecer un producto o servicio más atractivo que la competencia.

Conclusión

Contacto de clientes con Supervisores de una Mediana empresa con el fin de dar algunas propuestas para mejorar un servicio.

Permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias

Interacciones directas de los clientes.

Encentas sobre una actualización de una App en Apps Store.

Identificar errores y puntos de vista de los clientes a través de plataformas tecnológicas y sitios web de redes sociales.

Consiste en:

Es un método eficaz que ayuda a conocer las opiniones y puntos de vista de los clientes por medio

Realizar gráficas de las estadísticas obtenidas como resultado de una serie de entrevistas a un salón de clases

Obtener información valiosa para conocer el comportamiento y aplicar medidas necesarias.

Es:

Un proceso de detectar la información de los conjuntos grandes de datos.

Reportes previamente elaborados aplicados a una comunidad de estudiantes sobre la calidad de un producto.

Objetivo

Determinar el potencial de un mercado en base a la identificación, recopilación y análisis de información

Reportes organizados previamente elaborados

Ejemplo:

Aplicación de encuestas a un grupo de compañeros sobre el diseño de un producto

Objetivo:

Tomar decisiones dentro del campo del marketing de manera estratégica y operativa en base a los resultados

Son:

Recopilaciones y análisis de datos en lo que respecta el mundo de la empresa

5 Formas de conocer las necesidades del cliente

Intersacciones directas

Medios sociales

Minería de datos

Investigaciones secundarias

Investigaciones de mercado.

Fisiológia

Niveles de la Piramide de Maslow

Autorrealización

Reconocimiento

Afiliación

Seguridad

Conociendo las necesidades de un cliente

¿Qué es una necesidad?

Existen cinco tipos de necesidades básicas, agrupadas de acuerdo al objeto del asunto

Aquella sensaciones de carencia propias de los seres humanos

La satisfacción de una necesidad es primordial para competir en el mercado y depende de varios factores.

¿Qué es un cliente?

Existen clientes que son constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales.

Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.