Map der Kundenreise Vorlage

Die Map der Kundenreise stellt alle Schritte dar, die ein Kunde vom Lead bis zum Fürsprecher Ihrer Marke durchlaufen muss. Im Idealfall durchlaufen alle Kunden alle Schritte (Touchpoints). Füllen Sie die Karte mit den spezifischen Etappen aus, die Ihr Unternehmen durchlaufen muss, um die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen, damit möglichst viele Leads zu Fürsprechern Ihrer Marke werden.

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Map der Kundenreise Vorlage

Map der Kundenreise Vorlage

Die Map der Kundenreise ist ein unglaublich leistungsfähiges Instrument für jedes Unternehmen.

Es stellt eine visuelle Darstellung jedes Schritts dar, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zur höchsten Stufe, die ein Kunde erreichen kann, macht: ein Botschafter.

Warum ist das so wichtig? Weil Sie wollen, dass möglichst viele Menschen, die von Ihrer Marke hören, Kunden werden und Ihre Produkte weiterempfehlen. Mithilfe dieser Vorlage können Sie die genauen Schritte ermitteln und die Marketingstrategie so gestalten, dass möglichst viele Leads zu Botschaftern werden.

Touchpoint

Der Berührungspunkt repräsentiert die einzelnen Schritte des Kunden auf seinem Weg zum endgültigen Ziel (ANWALTSCHAFT).

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Schreiben Sie zusätzliche Informationen.

ANWALTSCHAFT

Dies ist die Phase, die alle Ihre Kunden erreichen sollen. Sie werden das Produkt als zufriedenstellend bewerben.

BEIBEHALTUNG

Die Reise ist mit dem Kauf noch nicht zu Ende. In dieser Phase können Sie an die Nachbereitung, den Kundendienst usw. denken.

KAUFEN

Dies ist der Moment, in dem der Lead zum Kunden wird und der Kauf getätigt wird. Konzentrieren Sie sich hier auf den Kaufzyklus und schlüsseln Sie ihn auf, um die Berührungspunkte zu identifizieren.

BERATUNG

Dies ist der Punkt, an dem der Lead beginnt, einen Kauf bei Ihrer Marke in Betracht zu ziehen. Hier können Sie die folgenden kleinen Schritte in Betracht ziehen: Bewertungen lesen, den Preis prüfen, mit anderen Wettbewerbern vergleichen usw.

BEWUSSTSEIN

Die erste Phase ist die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen. Überlegen Sie, wie diese Leads mit Ihrer Marke in Kontakt gekommen sind.

Map der Kundenreise

Die Map der Kundenreis ist ein visuelles Schema, das die Etappen eines Kunden von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zu dem Moment, in dem er ein treuer Kunde oder sogar ein Botschafter wird, darstellt.

Folgen Sie jeder Phase und fügen Sie die entsprechenden Kontaktpunkte hinzu.

Waarom een Mindomo mindmap template gebruiken?

Mindmappen helpen je brainstormen, relaties leggen tussen concepten, organiseren en ideeën genereren.

Mindmapsjablonen bieden echter een eenvoudigere manier om aan de slag te gaan, omdat het kaders zijn die informatie bevatten over een specifiek onderwerp met begeleidende instructies. In essentie zorgen mindmapsjablonen voor de structuur die alle elementen van een specifiek onderwerp combineert en als startpunt dient voor je persoonlijke mindmap. Ze zijn een hulpmiddel om een praktische oplossing te bieden voor het maken van een mindmap over een bepaald onderwerp, zowel voor het bedrijfsleven als voor het onderwijs.

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