av GONZALEZ MENDEZ LOMELI HECTOR 3 år siden
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Mer som dette
Se pueden dividir en grupos de interés internos y externos:
Grupos de interés externos
aquellos que no pertenecen a la estructura interna de la empresa
- Clientela - Proveedores - Competencia - Administraciones públicas - Sociedad
Grupos de interés internos
son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la empresa:
- Gerencia - Accionistas - Trabajadores
Para la identificación de los grupos de interés, se pueden utilizar distintas dimensiones
Por representación
Personas que, a través de estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas, es decir, representantes sindicales, asociaciones de vecinos, etc.
Por dependencia
Se trata de las personas que más dependen de su organización, como, por ejemplo, el personal y sus familias, la clientela, las empresas proveedoras, etc.
Por cercanía
Personas con las cuales interactúa la organización
Por influencia
Personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar (de manera informal o con poder formal) la capacidad de la organización para alcanzar sus metas
Por responsabilidad
Personas con las que tiene o tendrá responsabilidades legales, financieras y operativas, es decir, contratos, colaboraciones, etc.
Estudiosos del tema afirman que los consumidores establecen una relación positiva con las empresas socialmente responsables.
La razón es que la RSE agrega valor al consumidor; ya sea valor emocional, valor social o valor funcional.
En otras palabras, contar con clientes leales se convierte en un activo intangible para las empresas, lo cual les brinda una ventaja competitiva ante otras marcas.
Las empresas que respetan a su recurso humano y a las comunidades que le rodean se ganan el respeto de la sociedad.
Ser consistentes con las responsabilidades adquiridas genera confianza y credibilidad.
Además, proyecta una imagen pública que contribuye a la sostenibilidad económica de la empresa.
La regla básica para obtener clientes habituales es cumpliendo con tu promesa de calidad de servicio y productos.
Si además de eso les demuestras que te preocupa el bienestar social, la lealtad de tus clientes alcanzará un nivel superior.
Además de ser tus clientes regulares, se convertirán en promotores de tu marca.
Antes de ser responsables con la sociedad y el ambiente, las empresas deben comenzar siendo responsables con sus recursos humanos.
Al crear un ambiente laboral donde se beneficien todas las partes, los empleados serán más productivos en el día a día.
A mediano y a largo plazo, esto conduce a mejores niveles de retención; y, por lo tanto, menores niveles de rotación.